與陌生人聊天

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天橋下有很多組人在烤肉,現在你有個任務,就是要獨自一人找到一組人,加入他們,並且要東西吃,任務就成功。條件是不能讓任何人發現這是你的任務,一但有人發現任務就失敗,任務完成後要直接歸隊不能停留。

以上的任務是"上班不要看"在中秋烤肉做的任務,有四人挑戰,一人拿到同情分。這其實很像銷售人員面對陌生開發,不管是發DM或是收集顧客資料,面對陌生人,如何能把DM發出去,讓客人到櫃上。光是這簡單的任務,對很多人來說就像剛才說的任務,成功的人少,好一點的得到同情票。 有這麼難嗎?T0T

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  • 我以為這是很簡單的任務,沒想到光是第一步很多人就做錯了,只想完成任務,卻不知道要怎麼做才有效,因為光是要自己面對陌生人,就是一件難事。

在賣場時,新人面對客人常也會有這個問題,新人都會說,就是不會接客。常看著客人進來,要介紹商品時客人又跑掉,又或者是客人進門,但是卻怎麼樣都不敢和客人對話,總是等客人來問或是等客人結帳。嚴重一點的連去門口發一百份DM,一個小時後還有95份。

為什麼呢?因為害怕,就如同烤肉的任務,對於未知我們總會給自己很多可怕的想像,事實上最差的結果也是拿回公司,其實沒有差。所以要打破新人的害怕【說明、示範與帶領】跟新人說明他的《身份是什麼、要做什麼、怎麼做示範發DM的話術與手法,帶領新人跟著做,示範的人先出聲音邀請顧客拿DM,再把發DM的動作給新人,最後整個流程放手給新人做。通常不到一小時就可以發40份並邀請10位客人回店內。

再回頭來看吃烤肉的任務,其實有很多方法可以完成任務

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只要掌握三元素:人物、事件、行動,翻譯後就是

《你是誰?要做什麼?要對方做什麼?》

  • 任務前你要找一個身份,像是上班族和朋友約烤肉結果被放鴿子。
    雖然被朋友放鴿子還是很想烤肉過中秋,所以想和大家一起烤肉。
    我可以幫忙烤肉,只要請我吃一塊肉感覺有過中秋節,自己也不是邊緣人。

成功要訣:

1. 找同性質的人,像是年齡相近或同性別。

2. 情境氛圍要有,像是在哪上班,容易相信朋友

3. 台詞回應要順,事前一定要練習話術,對方可能會問什麼。

這也是開發陌生客人成功三要訣,熟練後成功率是百分百。


不相信?網路上過原本和二個朋友約好,結果被朋友放鴿子,有看到的網友都說可以一起烤肉,算一算也有一百多人。

目的明確,方法正確,收割才會準確。
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如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
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