21天挑戰 DAY15《簡單思考》2：商業的本質
閱讀時間約 11 分鐘
■ 前言：
今天我們來持續繼續《簡單思考》，其實這本書的概念淺顯易懂，但卻不會因為〝簡單〞而失去價值，重點是在於作者擅於把〝複雜〞的事情變簡單，我想這也是〝簡單思考〞的重要概念吧。
■ 簡單思考：商業的本質
熱忱：帶著使命感，極力滿足使用者的需求
我們先來從 Line 的故事起源說起，在 2010 年底，為了執行開發智慧型手機專屬服務的提議，公司挑選出少數幾個人，組成菁英團隊。他們根據市場調察的結果，反覆研究「 智慧型手機使用者需要的服務是什麼？」最後嚴格篩選出「遊戲」、「分享照片」、「通訊」三大主題，再決定針對其中一項展開企劃。
就在此時，日本發生了大地震，開發團隊的成員們，彼此為了確認親朋好友是否平安操碎了心，能想到的電話、郵件、SNS …等等，用上所有的手段試圖與與親友取得聯繫。就是因為經歷過這些事情，他們深入探討與分析自己在地震時的經歷，確定目前最需要的服務是「封閉式通訊」， 於是立刻著手開名為「LINE」的通訊應用程式。
正因為如此，團隊成員們對社會上迫切需要的服務有了明確概念，大家不願意浪費一分一秒，想盡辦法讓具體成形，提供給使用者，受到這股使命感的驅使，許多成員幾乎沒有回家，全心投入在工作上。就是這服熱忱，造就 LINE 的成功。
在這個時候，作者森川亮擔任什麼角色呢？他說，我完全不干涉他們的目標和方針，因為這樣做完全沒有意義，就像足球員在場上，叫他們射門、用右腳踢，一樣沒有意義。
透過〝簡單思考〞的本質去化繁從簡，思考這時候領導者的本質，應該關注什麼事情。
☆ 簡單思考：
- 現場的工作人員極力滿足使用者的需求。
- 經營者則努力維持良好的環境，讓第一線全心投入工作。
什麼是簡單思考？
從上述的例子告訴我們，當我們學會管理之後，我們就會覺得這個東西我們公司應該派的用上場，就想辦法導入；再看到其他公司升遷模式的成功，又想著，這個玩意我們公司也可以玩，〝看到什麼有搞頭就想搞〞，這個就是叫〝表象〞；在我們執行任務的時候總會遇到遇到各式各樣的表象，如果我們一再的被這些表象給干擾，而無法看到這些表象的背後其實還有真正更重要的〝本質〞，我們就會一直瞎忙而無法前進。
在生活中，多數人的思考是覺得這也重要、那也重要，結果在各種各樣的事情上分散精力，什麼事兒都沒做好。其實作者當年也一樣，走過彎路，早年他在 HanGame 這家遊戲公司工作的時候，他剛去修完 MBA 的課程，學了各種商業管理的方法，於是躍躍欲試，把他學到的各種時髦管理方法，拿到公司來製定規章制度和公司目標。結果他忙活了半天發現他設計的制度在公司很難推行，那些公司的核心人員，也就是那些遊戲設計師們根本看不懂，也不關心這些事情，所以整個公司經營起來非常困難。有一天他和這些遊戲設計師聊天，他們說，哎喲，你每天說那麼多沒用的事情有啥意思，不管三七二十一應該先做出好產品這才是重要的。這個時候作者突然意識到，可能他們說得是對的，自己也許被一些不是真正重要的問題迷惑了。
這就好比開一家飯店，你要是飯店的老闆，你每天給廚師送各種經營指標、研究報告，讓他花時間去做分析，有意義嗎？廚師真正重要的事情是做出好吃的飯菜，你讓他又是看文件、又是左思右想，只能讓飯菜涼掉。其實一家飯店能不能經營下去，歸根到底就一個本質，飯菜好不好、服務好不好，此外都是多餘的。
所以再回頭來看看，什麼是簡單思考：在遇到任務和事情的時候會有各種各樣的表象，但在這種表象背後是有一些真正重要的本質，我們所有的決策和判斷都應當以這個本質為基準進行思考；只思考本質的方法叫簡單思考。
作者什麼時候才真正意識到什麼是簡單思考的呢？直到這一件事情發生才真正的給他啟發。
還是在 HanGame 的時候，他們公司當時已經是日本最大的面向「個人電腦」的線上遊戲公司，當時在 2004 年的時候，森川亮他們的團隊就發現，這個功能手機可能會越來越普及，可能未來很多遊戲就能夠在功能手機上面玩。於是他們在 2004 年就開始推出了面向功能「手機」的遊戲網站，他們當時的想法是覺得個人電腦的遊戲業務對公司很重要，所以就制定了以個人電腦為主，功能手機為輔的發展戰略。可是很久之後，森川亮才意識到，其實他們當時這種思考方式違背了商業的本質。
什麼是商業的本質？那就是〝持續提供用戶真正想要的東西〞，讓用戶和商家構成一個互利共生的生態系統。簡單來說，就是為肚子餓的人端出好吃的菜餚，在寒冷的冷天供應溫暖的衣服，為閒得發慌的人提供輕鬆的遊戲…等。不論做什麼都好，能夠滿足人們需求的人，在任何時代都能生存下來。重點在於擁有瞭解人們真正需求的能力，並且不斷磨練技術，將它具體實現。
因此，作者當時經營的出發點，就只是以維護公司重要的業務，就不可能創新嘗試去做任何的事情，這樣的固守思法就注定為公司的未來埋下失敗的伏筆。結果事實正是如此，在 2006 年，有一家競爭者把所有精力都投入到面向「手機」的遊戲網站開發中，為用戶提供了更好的遊戲產品，結果人家迅速崛起，而以「個人電腦」為主的 HanGame 因此在「手機」的遊戲市場上失去了領先的地位。
作者很懊悔說，〝如果我沒有看到趨勢也就罷了，我看到了趨勢，推出了產品，但是覺得這也重要、那也重要，想要把什麼好處都撈到，結果最後連理所應當有的東西都沒有了。〞
這件事情才真正地讓作者從失敗中學到了深刻的教訓，他意識到要簡單思考，就只能做真正最重要的事情。而這就意味著你必須做好放棄過去成功經驗的心理準備，全身心地投入到給用戶創造價值的過程中。
在了解〝簡單思考〞的本質之後，作者發現「功能手機」向「智能手機」這個潮流轉化的時候，團隊的所有經營人員都明白，只有真正把做出用戶最滿意的產品放在第一位，才可能真正成功，而這就意味著要把全部資源都放在智能手機業務上。所以，他們下定決心，拋棄過去所有的成功包袱，一心思考怎麼樣讓用戶使用更方便。而與此同時，那些在「功能手機」時代大獲成功的公司，卻還想著怎麼守住過去的成功。
比如，當時那些公司要求用戶在智能手機上註冊遊戲的時候，採用和功能機上一樣的 ID 認證方式，這樣做雖然對公司有利，可是用戶卻很麻煩。而森川亮的團隊卻想盡辦法給用戶提供方便，他們不但不要求用過去的 ID，而是允許大家直接用電話號碼的方式進行最簡單的認證，這就極大地方便了用戶。森川亮團隊全力投入到類似這樣拋開雜念，專注做真正重要的事情上面：為用戶創造價值，最終讓 HanGame 發展成為全球最大網絡遊戲門戶網站。
☆ 簡單思考：
- 用戶的真正需求是什麼？
- 重點在於擁有瞭解人們真正需求的能力，並且不斷磨練技術，將它具體實現。
■ 商場非戰場：該在意的不是敵手，而是使用者
商業的本質其實跟一個「樂團」很相近，有人歌唱得好，有人吉他彈的好，樂團便是聚集了各部份的好了，同心協力演奏出美好的音樂。一旦有了精彩的演出，不僅成員樂在其中，聽眾 ( 使用者 ) 也會心滿意足，所有人都能開開心心的。
想醞釀出好的音樂，關鍵就在正視問題：「聽眾想聽什麼樣的音樂？」「該如何演奏才能滿足聽眾的需求？」因此，不僅成員之間的競爭毫無意義，也沒必要和其他樂團競爭。
我不認為商業的本質是競爭，只顧著與別人競爭，眼裡便只剩下競爭者，忽略了使用者的存在，勝過競爭者反而成了最終目標。但使用者根本不在乎這些，他們只想聽「好的音樂」。
☆ 簡單思考：
- 比起來競爭中勝出，更應該單純地為使用者著想，全心全意創造出正滿足使者需求的事物，最後自然會贏得勝利。
不以「錢」為出發點， 必須專注於價值的創造
公司為何存在？「為社會提供價值」，這就是一切意義所在。
當然，利潤也很重要，如果無法獲利，公司也難以生存下去。然而能不能獲利充其量只是結果，只要能提供價值，自然能產生利潤。最危險的做法就是把利潤當成當營業目的。
所謂的「熱銷商品」，指的就是獲得使用者肯定而願意付錢購買的商品。想要做到這一點，比起追求利潤，更需要專注在價值的創造。應該傾全力提高使用者的滿意度。因此，我認為重點在於打造一個同時滿足使用者與企業的生態系統。
我們來舉一個例子，以〝外包〞工作為例，將工作委外處理，或許能節省成本，不過，除非這家公司非常信賴，否則最好不要外包出去。一方面來說，除了考慮機密外洩之外，最重要的是有許多公司具有「接單的特性」。對方在意的只有「價格多少」？卻沒有討論到最關鍵的議題：「想要創造出何種價值？」、「創造價值的重點在哪裡」？另一方面，有些公司不惜降低產品價值，也要降低成本。
人心比金錢更重要。
想要社會提供價值，或想創造讓許多人開心的價值，公司招募的人才都擁有這種純粹的熱情。經營方面，努力維持良好環境，讓這些人得以將自身能力發揮到極致。讓使用者肯定的服務，「我每次都很期待那家公司的產品」。所以作者深信不疑，愛護使用者的心情。愛惜自己經手的產品及服務的心情。這才是讓商業獲致成功的重要關鍵。
☆ 簡單思考：
- 想要社會提供價值，或想創造讓許多人開心的價值，才是讓商業獲致成功的重要關鍵。
公司應以「人」為本：高手會吸引高手
企業是由人聚集而成。企業文化與企業興衰，取決於在這裡工作是怎樣的人。對企業而言，招募人才是極重要的關鍵。
Line 公司在招募人才時相當謹慎。我們不會大量招募，因為追求數量，勢必得犧牲品質。大量錄取的結果，會招來把「金錢」、「出人頭地」或「企業品牌」視為工作動機的人，也就是讓不以「滿足使用者需求」為目標的人混進公司，這是非常危險的一件事。
量會產生質變，一旦抱持錯誤目標的人變多，企業文化就會逐漸改變。
事實上，讓一家成功的公司開始衰退的因素，便是大量招募，從這個角度來說，當公司大獲成功時，更需要小心謹慎。
好的做法應該徹底排除無謂的工作，招募人才時，精挑細選。除此之外，也必須努力看清每一個「人」。
該如何看清一個人呢？
如果招募的是非應屆畢業生，前提就是要具備「技術」與「經驗」。此外，我也會注意對方的「價值觀」與「人生態度」，注意與對方談論「想做什麼樣的工作」、「想要實現什麼夢想」、「想要怎麼發揮自己的長處」時，他的眼裡是否閃爍著耀眼的光采，就算過去了有某些成就，往後是否還能保持謙遜，追求更上層樓？這些才是關鍵。
面試很難百分之一百看清一個人，所以考驗的是面試官的眼力。真正優秀的人，嚮往的不是金錢和地位，而是和〝業界的頂尖高手一起共事〞。Line 公司裡面有很多高手，因此自然會吸引優秀的人才上門。由這些高手徵才面試，便能找到出類拔萃的優秀人士。
徵才戰略的基礎，就是打造一個讓優秀員工可以盡情發揮能力的環境。只要讓他們輕鬆愉快的工作，自然會產生聚集優秀人的生態系統。
☆ 簡單思考：
- 除了能力與經驗之外，價值觀和人生態度才是關鍵的指標。
- 高手會想高手一起工作，由高手徵才面試，便能找到出類拔萃的優秀人士。
好，這一講就先分享到這邊。
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