超譯教學領導力(13)_溝通與指引

閱讀時間約 2 分鐘
領導人的工作是熱情的「傳達」願景與任務,而溝通是非常重要的環節。溝通的目的可以分成三個:
  1. 共享(sharing)資訊與情感。而比起「傳達內容」,「表達的方式」更能引起共鳴。當彼此「共感」,才會拿出「真心」。因此溝通的目的可以說是真心換真心,內容同時包含了資訊與情感。
  2. 建立人際關係與信賴關係。當彼此都以真心對待,說出「真正的心意」時,人與人之間就有機會進一步建立信賴關係。建立關係的過程或許也可借助一些技巧,但真正的心意應是自然而然就能相互共鳴的。
  3. 激發意願與士氣。這意思是促進一個人「我想做」(動機)或「我願意做」(承諾)的心情。士氣增強組織的熱度,能讓組織更加團結。
上述三項可發現溝通的目的都與「心」有關,在做領導(統籌)時,記得「共享、建立、激發」是很重要的三個要素;實際執行時,可以從「參與人員要於結尾時留下什麼心情才算成功」為問題的終點,去回頭思考規劃中間執行的方式。
溝通是雙向進行的,但以上司與主管關係看待「溝通」這件事時,資訊通常還是以「由上往下傳遞」的帝王形式進行。
上司擁有職位權(position power),這容易使人濫用,出現「閉嘴聽我說」、「服從我的指令」等說詞。領導人與跟隨者則是前後關係,好的領導人會高舉「目標」,且這個目標大多是經由全員同意設定出來的。
相對於帝王學思考的上司,一位領導人會說「我們一同往共同的目標前進吧!」,跟隨者也因此會坦率地聽從領導人的話。
溝通與指引,都要由心出發。所以在邁向目標的同時,領導人要做的是思考「要如何讓每位成員在行動中發揮個人價值」。這其實回歸源頭,還是得傾聽與了解成員真心分享的想法。
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回到教學上,老師與學生很容易成為階層式的關係,過往老師多以帶有權威的方式要求學生達到某些事。但若願意關注學生長期的發展,以領導的方式帶領學生可以創造更友善、真心的環境。以真心與學生溝通,共同看見前進的目標,讓學生自願朝著目標前進,相信能避免將學生培養成只會悶坑做事,又不敢抱怨的人吧?
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若說特質是一個人與身俱來的,會以為上述這些似乎不可得。但若仔細端看這三個特質,其實每個人都擁有,只是有沒有發揮。而發揮與否的重要關鍵還是來自於「反思」:你越知道自己是誰,越能成為一個「人」、越能展現真實、越能知道自己的原則。
要能將自己成為一個容器,更重要的前提是自己已經「認清自己」,也就是經過一定的反思。當一位領導人很清晰地了解自己的本質、同理自己、並且接納自己,也才能知道自己到底能有多少的「器量」。
領導人與願景密不可分。因為領導人本來就是走在比較前面、看得比較遠的人,而願景(vision)本來就有「看」的意思。願景不只是可看見的,也必須是可以實踐的,所以願景除了有「預見未來」的意思,也有「創造未來」的意思。領導人必須同時能看見前往願景的路徑,願景才能稱為願景,否則只是幻覺(illusion)。
加入「領導」一詞進行闡述時,「個人的意志」不是主要的,「共同的願景」才是最值得遵循的。或許,用這樣的概念,也可以重新檢視一個組織是「帝王型」的組織,還是「領導型」的組織。
在討論組織時,個人並不是最為重要的因素,重要的是我們每個個人能夠提供什麼力量給組織,讓這個組織能夠達成原先設定的目標。反過來說,當一個組織沒有達成目標時,討論的不會是「誰」的問題,而是討論「力量的調配出了什麼問題」。
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