領導人的工作是熱情的「傳達」願景與任務,而溝通是非常重要的環節。溝通的目的可以分成三個:
- 共享(sharing)資訊與情感。而比起「傳達內容」,「表達的方式」更能引起共鳴。當彼此「共感」,才會拿出「真心」。因此溝通的目的可以說是真心換真心,內容同時包含了資訊與情感。
- 建立人際關係與信賴關係。當彼此都以真心對待,說出「真正的心意」時,人與人之間就有機會進一步建立信賴關係。建立關係的過程或許也可借助一些技巧,但真正的心意應是自然而然就能相互共鳴的。
- 激發意願與士氣。這意思是促進一個人「我想做」(動機)或「我願意做」(承諾)的心情。士氣增強組織的熱度,能讓組織更加團結。
上述三項可發現溝通的目的都與「心」有關,在做領導(統籌)時,記得「共享、建立、激發」是很重要的三個要素;實際執行時,可以從「參與人員要於結尾時留下什麼心情才算成功」為問題的終點,去回頭思考規劃中間執行的方式。
溝通是雙向進行的,但以上司與主管關係看待「溝通」這件事時,資訊通常還是以「由上往下傳遞」的帝王形式進行。
上司擁有職位權(position power),這容易使人濫用,出現「閉嘴聽我說」、「服從我的指令」等說詞。領導人與跟隨者則是前後關係,好的領導人會高舉「目標」,且這個目標大多是經由全員同意設定出來的。
相對於帝王學思考的上司,一位領導人會說「我們一同往共同的目標前進吧!」,跟隨者也因此會坦率地聽從領導人的話。
溝通與指引,都要由心出發。所以在邁向目標的同時,領導人要做的是思考「要如何讓每位成員在行動中發揮個人價值」。這其實回歸源頭,還是得傾聽與了解成員真心分享的想法。
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回到教學上,老師與學生很容易成為階層式的關係,過往老師多以帶有權威的方式要求學生達到某些事。但若願意關注學生長期的發展,以領導的方式帶領學生可以創造更友善、真心的環境。以真心與學生溝通,共同看見前進的目標,讓學生自願朝著目標前進,相信能避免將學生培養成只會悶坑做事,又不敢抱怨的人吧?