【人物訪談】國小三年級開公司，長大後想成為讓別人卓越的舞台推手—桃樂蘇(下)

實際到桃樂蘇的工作場域，主要服務對象為身障者，大多是因為意外傷害、中風或是慢性病導致截肢，因此移動時需要輪椅、拐杖等輔具。他們大多為經濟弱勢或是家庭支持度薄弱，在遭逢人生變故之際無法在社區獨立生活，因此經社會局轉介安置於桃樂蘇就職的社福機構，也就是這裡的「住民」。

一開始跟她討論我內容，我說我沒有特殊才藝，好像只有「聊天」功能，真的可以去嗎？她說：「不然你來當電腦老師好了！很多住民想學怎麼使用電腦。」我想像一下在家教我爸使用word、excel、上網的情境，好像可以！在她的引導下，當時有五人報名，排好時間，一對一個別詢問想要學的項目，讓我跟住民大哥們有很順暢的第一步接觸。每次去都是從一早到下午，再跟著桃樂蘇下班去吃晚餐。站在第三方的視角，觀察所有的互動模式，對於桃樂蘇和她所有的同事，深感佩服。而住民大哥們也待我如小妹如朋友，分享故事也關心我會不會冷，借我外套；後來，我也變成要規勸他們乖乖吃藥的叨念者。

一切就像是你我之間最平淡的日常。

社工的工作內容和服務對象，通常是在輔助他人獲得更周全的照顧，並回歸生活正軌。社工自己的生活，不像一般上班族或其他服務業，有固定的上班區間。遇到服務對象或是家屬的緊急問題，不論是白天、夜晚、凌晨，一下就得私人生活切換成工作模式。然而薪資福利，往往不成正比；工作熱誠消磨的速度，也常在繁雜的人事和各種不可控因素下，逐漸加快。

桃樂蘇也曾經有過轉職的念頭，只是在這些時間點，都遇見很棒的同事，還有一位影響她社工職涯最深的楊老師。

曾經有一位同事，是重度身心障礙孩子的媽媽，因為認識了楊老師，開始用不同的角度看自己的小孩，也用不同於傳統的方式對待她。所以，桃樂蘇說她當初看到這個孩子的時候，非常訝異原本判定可能要躺在教養院一輩子的人，因為照顧者觀點的轉換，讓她即便是外顯表現上的確和多數小孩不同，走路也不太平穩，但如果想逛街就會讓他嘗試去做，想擁有自己的手機，過一般的生活，也是能試著完成。這樣單純的想望，我們都有，只是實現的難易度不同而已。

楊老師喜歡爬山，通常用大自然的生態中可觀察到的現象來比喻。他曾提到的「生命支持系統」的照護方式；意思是創造一個豐富、多元、健康的環境，不管何種樣態的生命，一旦進入這個氛圍，都會獲得支持，並找到自己的出路。所以不一定要聚焦在單獨生命體的「缺陷」或「異常」，應該試著去營造整個環境氛圍，很多問題自然迎刃而解，或是說不再是問題。環境變得豐富多元、變得好玩，整體情境變得有機動態，就會形成平衡健康的狀態。因此，在當時青少年身心障礙照護機構服務的桃樂蘇，他們剛接手日間照顧的業務，就去請教楊老師該怎麼做比較好。他的建議就是把環境弄得豐富多元又好玩，一定要好玩！這樣一來不論是服務對象、工作人員、家長，都會覺得有活力有趣。然而在請教楊老師的當下，他們也早就準備了課表，想探詢這樣的方式是否也能並行。楊老師只問他們：「你們自己覺得好玩嗎？」後來他們就把手上的課表都放一邊，前三個月就直接就帶著服務對象玩遍院區附近的大小景點和秘境，再去菜市場買菜，回來做自己的午餐，好好的學習過生活，後續才開始延伸成其他的課程活動。

如果我們看待身心障礙者的角度，就如同我們在看待朋友的特殊個性—他的個性很龜毛、他很暴躁易怒，就是他這個人的其中一項特質，知道如何與他相處應對即可。回到身心障礙者亦然。不必過度聚焦放大在他少了一隻手一雙腳，只要知道如何相處即可。

一般在身心障礙機構，可能會講求結構分析去拆解步驟，讓服務對象達成學習目標。而楊老師主張營造自然順向氛圍的方式，讓學習新事物不是一種「必須」要會的壓力。假設要讓一位初到新環境的服務對象學會跟大家一起洗碗，一開始可以先讓他在飯後走到水槽附近，先觀察大家在洗碗這件事，之後當他適應環境後，較為放鬆了，在用餐完也想加入大家時，再進一步示範，帶著他逐次逐步直到能獨立完成。比起一開始就要他看著老師，學習洗碗五步驟，每次吃完飯都要驗收洗碗成果的壓力，楊老師的方式，好像比較容易讓人樂於洗碗。

而結構式、分析式的教法仍舊需要保留，尤其是對心智障、自閉症者。但只是要不斷提醒所有照護者，人不是機器，大家不能只著重在訓練，就像醫生看到病只聚焦在如何治療，而沒看到這個人他過著什麼樣的生活，心裡的想法是什麼。訓練應該是要跟生活有關，而不只是訓練。

有次機構安排大家體檢，其中一位服務對象，非常害怕抽血，每次都是以非常悲壯的狀態抗拒這個檢查項目。桃樂蘇跟同事們決定要來試試陶冶式情境教學的方式。在體檢前一天就先預告、放影片說明，體檢當天先讓他排在抽血的隊伍後方，讓他先看著大家排隊抽血的樣子，等到前面的人慢慢變少了，再不經意的說：「咦！下一個換誰啦？喔！換你了」然後，他就這樣順利完成抽血。連媽媽都驚訝不已，不敢相信每次抽血打針都要出動好幾個人壓制才能完成的孩子，這次居然這麼乖順的完成這項檢查。

每次去桃樂蘇的機構當陪伴志工時，晚餐我們會討論住民最近發生的事，有些時候她會說下次可以跟誰聊聊，他比較少跟其他人聊天；或是引導訪問誰，也會聽她想做的有趣活動。也常常看她在現場和護理長跟服務對象互動的樣子，或是人力不夠的時候，拿起拖把拖地板，瞻前顧後，跟服務對象跟朋友般的對話，就像一開始我在讀書會遇見她的那個樣子，一樣很幽默。

她在訪談過程中說她生平無大志，也不是卓越的人。不過，如果可以創造別人成功卓越的機會，這樣好像自己也算是卓越的人吧！事實上，也的確如此。機構裡有好幾位住民因為她和其他外部老師，找到自己的興趣。有鋁線創作、燒烙畫、廢紙箱模型製作，有兩位住民還因而有機會出國比賽，跟其他國家的藝術家交流。比賽回國，跟住民聊天時，從他臉上的光采跟滔滔不絕的樣子，知道這件事對他的重要性。

他發現自己也可以站上舞台被看見！

最後，桃樂蘇對青年學子的建議是—趁年輕學習力好，體力也好的時候，瘋狂去嘗試想做的事。即便是別人認為沒有意義的事，長大之後都一定會為自己留下回憶、經驗、故事。

好好地玩吧！