方格精選

權力與人性的「常數關係」/程天縱

閱讀時間約 8 分鐘

專業服務的供需造成了「權力不對稱」,也可以說「專業的不對稱」賦予了單方面的主宰權力,形成所謂的「專業領土」。本文所討論的,就是這種架構在權力之上、常見於企業和政府機構的力量,如何影響了我們的社會。

在上篇文章〈深夜食堂正是「常數定律」的人性面〉中,介紹了每個人都有的「自我領土」,以及基於本身的專業能力,在工作環境中產生的「專業領土」概念。
之所以用「領土」這兩個字,是因為擁有這個實體或虛擬空間的人,在這個空間中都有很強的主宰力;而希望進入這個空間,得到「專業」服務的人,就只能夠接受被主宰的結果。
這樣一個「權力不對稱」的環境,就給了「專業領土」的主宰者得以將「恃才傲物」心態合理化的機會。
但是,權力並不僅僅來自專業;這世界上還有許多來自身份、階級、財富、繼承、民選、統治的「權力」、以及這些權力所造成的「不對稱」。
這種純粹由「權力」造成主宰與被主宰的空間,影響程度和空間規模遠比「專業權力」更大;於是我們把這個空間叫做「權力領土」。「權力領土」擁有者最典型的例子,就是大型企業和政府。

權力的本質

在《程天縱的專業力》書中收錄了一篇標題為〈願景背後的權力該為誰服務?〉的文章,對於權力的來源與本質都做了詳盡的介紹,歡迎有興趣瞭解的讀者參考閱讀。
這篇文章的重點在於:
掌握權力的人,應該要為組識或團體的成員服務。
我在引文章的「權力的本質」一節中提到過:「權力永遠會為賦予、產生它的組織或團體服務。」
因此,在民主國家的民選總統及內閣,權力來自人民的選票,自然應該是為人民服務;而獨裁體制或一黨專政的國家,自然而然只會為自己、或是為黨服務。

權力的常數定律

可是,不論政治體制是民主或是獨裁,人性卻是一致的;而我也發現,權力與服務也符合常數定律:
權力 + 服務 = 常數
然而,真實的「人性面」總是會對這個常數等式帶來很多扭曲。

人性面之一:服務

再來談談餐廳的例子。最近常去餐廳吃飯,發現了一個現象:很多次碰到在餐廳門口迎賓、查訂位的服務員,服務態度比餐廳內上菜的服務員差很多,通常臉上毫無笑容、口氣也傲慢。
有次朋友請吃飯,我跟門口接待人員說了朋友的姓,他查了一下回答說「有位X先生訂位4人。」
我回答:「不是這位,應該是10人左右」,結果接待人員馬上接著說:「請你打電話給朋友確定一下吧。」
於是我只好掏出手機,準備打電話給朋友;結果這位接待居然很不耐煩的對我說:「請你站到一邊去,不要擋住路。」
我回頭看看,一個人都沒有,但還是乖乖的站到旁邊去。
正要打電話的時候,朋友們正好進來了。他們熱情的跟我打招呼,然後跟接待員說「X先生訂位11人」;接待員查了一下說:「有的,在XX號桌。」
這時我就忍不住了,問那接待員「剛剛問你,怎麼說沒有訂位?」他立刻回答說「你說找X先生訂位4人,我告訴你了,你又說不是。」
我心想「好傢伙,居然硬把話塞進我嘴裡」,而且他臉上還露出「是你自己說錯,不是我的錯,跟我毫不相干」的表情。我當然不會跟他計較,但是我知道,這家餐廳已經列入我的黑名單了。
這只是其中的一個例子,其他的類似情況就不一一列舉了。我當時也很懷疑,為什麼餐廳的上菜服務人員態度非常好,但卻把服務態度最差的派到門口去迎賓?
於是,我抽空問了一下上菜的服務人員,他們的工作是怎麼分派的;他告訴我,門口迎賓接待人員是照排班輪流的。
我當場恍然大悟:上菜服務員的工作就是服務,任何客戶的抱怨他們都要接受,因為這個就是他們的日常工作的一部分。
但當他們輪派到門口負責接待、查訂位的時候,手中就握有了「權力」;這個小小的「權力感」是怎麼出現的?我們來看看工作場景,就可知一二。
對於門口接待員來說,上門的客人得在他面前站著排隊,才能輪到跟他說話;而在大廳裡服務的人員,面對的客人都是坐著的,而且往往對著服務人員指東指西,動作稍慢還會被抱怨,這可是情勢大逆轉了。
於是,我又領悟到了權力大小跟服務好壞的「常數定律」了;也就是前面提到過的:
權力 + 服務 = 常數
不僅僅是餐廳如此,許多大企業辦公室門口的接待,也有這種現象。不曉得各位有沒有注意到?在電影的場景中,常常喜歡拿門口的接待小姐來調侃;因為接待人員是坐著的,上門的人得站著跟她說話,比餐廳還糟糕。

人性面之二:關係

1992年1月,我從美國加州惠普公司總部派駐北京,擔任中國惠普合資公司的第三任總裁。
有天由於收到客戶的抱怨,於是我請秘書去找負責的業務工程師,請他到我辦公室來協助瞭解情況。
秘書回報說,該名業務已經出差去成都,目前在外聯繫不上、也不知道哪一天才會回到北京。
我問秘書:「查一下他的回程航班,不就知道哪一天回來了嗎?」
於是秘書花了很長的時間跟我解釋:當時中國大陸正開始改革開放,人均所得都非常低、而且飛機航班是稀缺的資源,一般來說都是公務出差的人才能搭乘。
要搭乘飛機出差,必須由服務單位出具「介紹信」,保證該名員工出差的必要性,並且作為擔保。
而且,只能向出發城市的航空公司購買單程機票,前往目的地城市;要買返程航班的機票也必須有「介紹信」,再到當地航空公司購買回北京的單程機票。總之,就是無法事先購買來回機票。
聽完秘書的解釋以後,我滿臉狐疑的問秘書,當時全中國的航空公司不就只有一家「中國民航」(CAAC)嗎?又不是不同的地方航空公司,為什麼不能買來回機票?
後來時間久了,我才瞭解,當時機票也是稀有資源;而賣不賣你機票,就是一種權力的象徵。中國民航在每個城市的分公司,都不願意把這種權力交出去。
在社會主義計劃經濟掛帥的當年,雖然打出了「改革開放」的旗幟,但要改變積習已久的體制和心態,那有那麼容易?
於是權力的常數定律等式,就變成了:
權力 + 關係 = 常數
「介紹信」就是一種「公家單位後台關係」的展示。此時,私人關係越深、公家後台越硬,掌握權力者的影響就越小,反之亦然;而在這個時候,「服務」這個因素已經不見了。

人性面之三:責任

以上舉的兩個例子,都是比較低階、只負責執行、平時也必須「按規定辦事」的員工,只因為手上握有了「權力」,就容易忘記工作的本質其實是「服務」。
俗話說「閻王易見,小鬼難纏」。為什麼小鬼難纏?就因為執行層面的員工必須按規矩辦事,經常不留情面、也不受關係影響。
為什麼閻王易見?在我過去40年的工作經驗裡,發現了一個現象:越高層的經營者或政府官員,就越和藹可親、平易近人,越容易鬆口答應來客的要求。
可是,你如果沒有深層的關係、或是強硬的後台,往往從高層口中得到的都是實不至的口惠;一旦跟下層負責執行的人見面商談,往往就是不同的局面了。
這個道理很簡單:來者是客,在上層的人通常都是扮好人,不必得罪人;需要黑臉的時候,交給下面的人去扮演就行了。
但是,「閻王」手中掌握的權力可比「小鬼」們大多了,尤其是政府主管機關的負責人;他們最常說的一句話,就是「我們都依法辦事,手中哪有什麼權力?」
問題就出在這個「法」字。只要是白紙黑字的法規,都沒有辦法細化,規範到每一種可能的情況;因此,每個立法的最後一定有一條「但書」,只要「法」中沒有提到的細項,就賦予主管機關「行政裁量權」。
這個模糊地帶或灰色空間,就給予了行政機關首長很大的裁量權力。「法」給了主管單位權力,也因此造成了許多「公器私用」的機會。
最糟糕的結果是,層級越高的機關首長,手握的資源和權力越大,但是所擔負的責任反而越小。這就是高層扮好人、基層扮壞人,「立法」用來做擋箭牌的結果;而即使真的出了事,通常也是基層的員工背黑鍋。
於是又出現了一個「常數定律」:
權力 + 責任 = 常數
雖說上面是以政府為例,但大企業中這種官僚作風也不遑多讓。「閻王易見,小鬼難纒」的現象,在華人大企業中也是常見;而每當出了事以後,「棄車保帥」更是流行。
君不見,企業的虧損與衰退經常是高層決策的失誤,但是往往遭殃的是員工、裁員裁的都是底層的人?

結語

由於專業服務的供需,造成了「權力不對稱」,正確來說是「專業的不對稱」賦予了專業者的主宰「權力」,才形成了主宰者的「專業領土」。
這篇文章的重點,在於介紹另一種真正架構在「權力」之上的力量,也就是「領土」。這種權力大部分來自體制,因此常見於企業和政府機構。
基於分工合作的原則,在各種組織機構中,權力本就應該下放;但由於人性面脫離不了私心,因此權力就會與服務、關係、責任等其他因素糾葛在一起。
有趣的是,權力加上這些因素,也經常會符合「常數定律」。本文先就此打住,下一篇文章再來討論因應之道。
為什麼會看到廣告
avatar-img
1.4K會員
2.0K內容數
為您送上頂尖作者的最新管理與科技產業思維。
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
創業需要準備嗎?什麼是創業的準備?有人說,沒有準備就去創業,恐怕必死無疑;也有人說,創業沒有準備好的一天。對創業家而言,是熱情重要,還是準備重要?創業需要準備嗎?需要準備什麼?
平常不重視資安的人,突然開始重視資安;一套軟體學了一個月,換一套就不會用?這些問題其實都和數位落差有關。要是不解決數位落差問題,未來還會有更多的Zoom風波吵不完,然後又會淪為一次又一次的口水戰,吵完就沒了,什麼進步都不會發生。
世界一直在變化,而且非常快、非常突然。在目前疫情肆虐之際,許多會議和課程都改在網路上進行;雖然現在有許多功能強大、成本低廉的會議工具,但它們並不能解決所有問題、甚至可能創造新的問題。重點是,我們必須先重新學會如何對話。
在我們的工作、生活、人生中,如果仔細觀察的話,都會發現「常數定律」現象的存在。如果依照上篇文章〈找到自己的「常數」定義,開啟人生的等式〉的建議,找到了定義、也確認了等式成立的因素,那麼就應該有辦法將常數極大化。
在疫情肆虐的當下,國家領袖、政治人物、央行內閣等,也正接受著嚴峻的考驗。因為,這次的全球性疫情對經濟及民生的影響,絕對比以往的金融風暴來得嚴重;這次的疫情除了影響全球的經濟與金融體系,更是生死攸關。(編按:本文已根據今日(2020年4月2日)政府臨時記者會的發布內容更新。)
筆者前一篇講人生常數的文章,獲得了許多迴響;而本文要繼續談的,則是「如何定義常數」。每個人的人生場景不同,所以「常數」也都不同;然而一旦決定了自己的常數之後,再檢視等號另一邊的因素,或許會改變我們對許多事物的印象與相應的行為。
創業需要準備嗎?什麼是創業的準備?有人說,沒有準備就去創業,恐怕必死無疑;也有人說,創業沒有準備好的一天。對創業家而言,是熱情重要,還是準備重要?創業需要準備嗎?需要準備什麼?
平常不重視資安的人,突然開始重視資安;一套軟體學了一個月,換一套就不會用?這些問題其實都和數位落差有關。要是不解決數位落差問題,未來還會有更多的Zoom風波吵不完,然後又會淪為一次又一次的口水戰,吵完就沒了,什麼進步都不會發生。
世界一直在變化,而且非常快、非常突然。在目前疫情肆虐之際,許多會議和課程都改在網路上進行;雖然現在有許多功能強大、成本低廉的會議工具,但它們並不能解決所有問題、甚至可能創造新的問題。重點是,我們必須先重新學會如何對話。
在我們的工作、生活、人生中,如果仔細觀察的話,都會發現「常數定律」現象的存在。如果依照上篇文章〈找到自己的「常數」定義,開啟人生的等式〉的建議,找到了定義、也確認了等式成立的因素,那麼就應該有辦法將常數極大化。
在疫情肆虐的當下,國家領袖、政治人物、央行內閣等,也正接受著嚴峻的考驗。因為,這次的全球性疫情對經濟及民生的影響,絕對比以往的金融風暴來得嚴重;這次的疫情除了影響全球的經濟與金融體系,更是生死攸關。(編按:本文已根據今日(2020年4月2日)政府臨時記者會的發布內容更新。)
筆者前一篇講人生常數的文章,獲得了許多迴響;而本文要繼續談的,則是「如何定義常數」。每個人的人生場景不同,所以「常數」也都不同;然而一旦決定了自己的常數之後,再檢視等號另一邊的因素,或許會改變我們對許多事物的印象與相應的行為。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
改編台灣五零年代文學家段彩華的作品,劇情描述菜鳥外省警察黃迪宇(黃迪楊飾)被學長們凹,要押解一位老扒手三翅(唐從聖飾)北上,戲劇時間從高雄到台北搭乘過往懷舊時代的平快火車十個小時的旅程,如同公路電影在火車上與不同人的相遇發生意外事件,呈現警察與扒手相愛相殺,既矛盾又親密的關係。
Thumbnail
「長安十二時辰」是一部精良製作的歷史權謀劇,充滿濃鬱的大唐魅力。劇情複雜,故事曲折,處處皆是權謀算計,呈現了朝堂權謀鬥爭激烈的一面。本文欣賞劇中人物的境遇與心路歷程,表達了對人性與信仰的思考,深入人心。
Thumbnail
埃及豔后全名為克麗奧佩脫拉七世·費洛巴托,埃及豔后則是一個對他帶有既定印象的稱呼,關於他的傳奇人生,眾說紛紜,有人說他是靠著美色爭權的“花瓶”,也有人認為他足智多謀,能被稱之為獨立女性的先鋒,而如同標題所見,我認為他是一個“不會被完全支配的女人”。
Thumbnail
2001/04/20 自小布希新政府上任,全面檢討柯林頓對中共「交往」政策並質疑雙方「戰略夥伴」關係的適當性之後,雙方氣氛便處於令人屏息的沈悶狀態。此次美國偵察機在南海執行「例行偵查」,蒐集中方軍情,與中共升空監控之殲八撞機,正好形成打破悶局的缺口,提供美中雙方嚴肅思考彼此長程戰略關係一次絕佳機會。
Thumbnail
如果要用一句話形容這本書,我會用「真實」來形容,甚至真實到難以面對。雖然每篇文章都不常,但是許多都可以引起內心的共鳴。 也可說這本書包含了許多書籍的重點,比如說我很喜歡的「1月13日 - 小事精通,累積自信」,看到這個標題我腦袋想到好幾本書都有提到類似的概念,甚至許多的Podcast也有提到。 建立
本來約好正午十一點要到南京復興站 小螺波 XIAO LUO BO慶城店 開吃,沒想到意外插曲是突來的工作,為了新台幣與教學熱忱我還是屈服了,先請兩位朋朋們到我家看電視、睡午覺、吃麵線牛排黑森林蛋糕櫻桃楊枝甘露乳酸氣泡飲起司薯片等我下班。
Thumbnail
要秉持自己的價值觀行事,還是向權力靠攏,對於政治人物來說,事長久以來的考驗,我們可以看到台灣政壇亦是如此,台灣很少出現孫運璿、李國鼎、李光耀等等傑出的政治家,從踏入政壇至末期始終保持著初心,為人民服務,使台灣、新加坡國力迅速成長。但有多少踏入政壇的人士忘記了初心,因為現實的權力而迷惑?
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
改編台灣五零年代文學家段彩華的作品,劇情描述菜鳥外省警察黃迪宇(黃迪楊飾)被學長們凹,要押解一位老扒手三翅(唐從聖飾)北上,戲劇時間從高雄到台北搭乘過往懷舊時代的平快火車十個小時的旅程,如同公路電影在火車上與不同人的相遇發生意外事件,呈現警察與扒手相愛相殺,既矛盾又親密的關係。
Thumbnail
「長安十二時辰」是一部精良製作的歷史權謀劇,充滿濃鬱的大唐魅力。劇情複雜,故事曲折,處處皆是權謀算計,呈現了朝堂權謀鬥爭激烈的一面。本文欣賞劇中人物的境遇與心路歷程,表達了對人性與信仰的思考,深入人心。
Thumbnail
埃及豔后全名為克麗奧佩脫拉七世·費洛巴托,埃及豔后則是一個對他帶有既定印象的稱呼,關於他的傳奇人生,眾說紛紜,有人說他是靠著美色爭權的“花瓶”,也有人認為他足智多謀,能被稱之為獨立女性的先鋒,而如同標題所見,我認為他是一個“不會被完全支配的女人”。
Thumbnail
2001/04/20 自小布希新政府上任,全面檢討柯林頓對中共「交往」政策並質疑雙方「戰略夥伴」關係的適當性之後,雙方氣氛便處於令人屏息的沈悶狀態。此次美國偵察機在南海執行「例行偵查」,蒐集中方軍情,與中共升空監控之殲八撞機,正好形成打破悶局的缺口,提供美中雙方嚴肅思考彼此長程戰略關係一次絕佳機會。
Thumbnail
如果要用一句話形容這本書,我會用「真實」來形容,甚至真實到難以面對。雖然每篇文章都不常,但是許多都可以引起內心的共鳴。 也可說這本書包含了許多書籍的重點,比如說我很喜歡的「1月13日 - 小事精通,累積自信」,看到這個標題我腦袋想到好幾本書都有提到類似的概念,甚至許多的Podcast也有提到。 建立
本來約好正午十一點要到南京復興站 小螺波 XIAO LUO BO慶城店 開吃,沒想到意外插曲是突來的工作,為了新台幣與教學熱忱我還是屈服了,先請兩位朋朋們到我家看電視、睡午覺、吃麵線牛排黑森林蛋糕櫻桃楊枝甘露乳酸氣泡飲起司薯片等我下班。
Thumbnail
要秉持自己的價值觀行事,還是向權力靠攏,對於政治人物來說,事長久以來的考驗,我們可以看到台灣政壇亦是如此,台灣很少出現孫運璿、李國鼎、李光耀等等傑出的政治家,從踏入政壇至末期始終保持著初心,為人民服務,使台灣、新加坡國力迅速成長。但有多少踏入政壇的人士忘記了初心,因為現實的權力而迷惑?