直接破題，在公司體系之中，清楚能看見的是層層疊疊的組織，我們總是都在根據上一層的人的需求工作著，老闆為了滿足客戶的需求而做事，而我們為了滿足老闆的需求而服務。今天客戶開心，老闆才開心，然後主管也跟著開心，最後我的小日子才能開心。所以，其實把工作翻譯成白話文，不論你是科技業、製造業還是其他行業，只要你進入了層層疊疊的組織架構，或是我賣你買的輪迴生態，我們大家就通通都是服務業～能力說到底是其次，誰能將上一層的人服務的好，誰就是職場贏家。
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要怎麼驗證我們真的都是服務業呢？很簡單，台灣擁有奧客滿天下的文化，這並不是一天就能成就的，大家一定都聽過那句服務業朋友最恨的老話「顧客永遠是對的」，來來來，名詞替換一下「老闆永遠都是對的」，有發現嗎？完全無違和，哈哈。
但老闆這生物可能比餐廳客人更難搞。因為餐廳奧客通常會大聲說出他心中的想法，小齒輪被罵至少知道被罵的原因。反觀老闆呢？有時候他心裡明明有想法，卻總不表達，要小齒輪一項一項去猜... 唉，每次遇到這種時刻，我總是自省是不是我腦子不夠聰明，無法意會呢？不過比起這種猜猜樂，有一種情況更令人討厭－那就是老闆自己也沒想法！然後拋下一句「我也不知道，Wow me.」蝦？這也太難了吧！是的，沒錯～快下班了，但我現在要先去wow我的老闆了... 就當作自己是服務業，老闆客人來了，假笑笑起來，盤子端起來，餵飽他我們就可以下班回家了。
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