如何有效的溝通——學會換位思考

很多時候，我們總以為自己的溝通是有效的，其實未必如此。你覺得自己已經說得很明白，可是對方還是不明白。

不論是工作還是生活中，你可能能力很強很優秀，或者對家庭負責熱愛生活。但是有時候工作效率確很難提高，或者家庭生活中一言不合就吵架。那麼問題出在哪呢？

很多時候，其實跟能力和責任心無關，而是在溝通上面。事實上，真正高效順暢的溝通是非常少的。很重要的一個原因，就是每個人都存在的認知問題。

自己熟悉的事情，就認為其他人也應該熟悉；自己認可的東西，就認為其他人也應該認可。簡單地說，就是不懂得換位思考，不會替別人著想。你覺得世界是怎麼樣的，你就認為別人也是這麼想的，這就從根本上造成了我們的溝通障礙，這也是因為大多數人沒有一個清楚地自我認知而形成的固有觀念。

我們很難能夠從別人的角度出發去考慮：他是怎麼看待這件事的？他對這個問題有怎樣的判斷和評價？他會怎麼處理一件事？他會怎麼理解我說的話？他會想到什麼解決方案？

這樣，當我們跟別人溝通時，就會不自覺地大量使用我們習慣的用詞和觀念，向對方傳遞信息，而完全不管對方是否接受。這就造成信息在傳達過程中的扭曲，曲解願意進而造成不必要的麻煩，出現信息的不對稱。

為什麼你覺得已經說明白了，可對方還是不明白？

我想這就是因為大多數人都不具備換位思考的能力。

你可能不同意我的說法，你覺得你已經很能為別人著想了。但是其實根本不是，真正具備這樣品質的人其實不多，而且我可以肯定的告訴你，真正具備換位思考能力的人，一定是一個優秀的人。

在許多的公司裡，這樣的例子幾乎每天都在上演：運營無法理解為什麼產品把需求否定了；產品不能理解為什麼研發實現的功能跟他要的就是不一樣；設計師不明白文案究竟要什麼樣的風格；執行無法理解客戶怎麼就是不滿意；老闆不明白給了你們這麼多人，連個屁都放不好……凡此種種，就是所謂的溝通成本。

如果這些溝通過程沒有做好，導致信息不完整，就會引起一系列降低效率的事情了。別小看這些細節，大量的低效溝通累積在一起，就會導致工作中項目的延誤。所以說你要學會如何有效的和別人溝通，才是做好事情的關鍵。

我所說的溝通，是指有效的溝通。並不在於一個人是不是能說會道。有些人可以吧啦吧啦講一堆話，但是說話根本沒有重點，這也是影響有效溝通的一種情況。有些人話不多，但句句戳中要害，這才是優秀的人才應該具備的素質。

對方可能只說了50%的話，但是你能夠理解到90%甚至100%的需求，然後把事情做到位。如果你是有心人，能夠仔細觀察的話，就會發現，我們身邊的那些優秀人才通常都具備這樣的素質：他們未必在任何事情上都有過人的能力，但是他們考慮的很周到，很多細節都能夠處理好，很多事情在他們手中會很省心，俗稱【你辦事我放心】。

很多人把能說會道理解為'情商'，如果你這麼想那你就大錯特錯了，因為能說會道只佔了情商的20-30%，而剩下的所謂“情商”，一大部分就是指的【你辦事我放心】的這種能力。

而我們大多數的人，都不會去思考為什麼要這樣做，應該怎麼做，如何才能做得更好，沒有同理心，不會換位思考。不論是工作中還是生活中，總是抱著“我是這麼想的，我的感受是這樣的，那麼別人一定也是這樣的”的心態，或者說壓根就沒想過別人有不同的想法，從而導致溝通上出問題。我想這也是大部分人都只能是普通人的原因之一。

所以，在工作中，你一定要在本職工作的基礎上，對其他人的工作有所了解。對於同事，其他部門的同事，上級都要有所了解。在生活中，要仔細觀察體諒家人朋友，知道他們的習慣喜好，試著站在別人的角度思考問題，方方面面都要有所了解才行。

這樣一來，你才會知道：我要如何理解你所說的話，他又該怎麼理解我說的話，對於我們雙方提出的問題都是怎樣的評價，怎麼決定優先級，以及用什麼方式去解決等等。

一個人，在某一個領域或某種生活方式習慣久了，你的目光和思維就會被限制在你所熟悉的認知裡，你就會習慣用你現有的認知的角度去思考問題，從自我認知出發去構建一個事物的框架。只有主動跳出這個框架，從更高的角度去看問題，才能提升你的思維方式和工作效率，才能形成有效的換位思考，進而進行簡單而有效的溝通。工作如此，生活亦然。

我說了這麼多，可能很多人都不會仔細看了。但是我想，如果你仔細看完，就能夠理解我所要表達的意思。當然，這只是一點簡單的概括，希望引起人們一點點的反思，並且幫助大家更好的溝通。