近來對於銀髮事業有更多新血加入，期待能有不同的課程，設計適合學員學習的服務設計課程至為重要。
多數人不太夠清楚的勾勒出高齡者的性格、情緒、反應，抑或是其他的特質，以至於我們對待高齡者往往用自己認為的方式處理，這樣的結果非但無法處理問題，甚至會讓問題越來越大，所以課程內容先要思考哪些行為反應是高齡者的常態，他們的習慣，對一些事情的看法、偏好，以便讓服務設計時，能夠順著他們的毛摸。
當每位學員都對高齡者有一些先備知識後，進一步便的可以開始進行服務設計，透過同理心地圖，學員們更能夠深切的體認在高齡者身上直接執行某些特定的行為時，他們所遇到的困難，以及解決方案。此外，在發展服務設計時，不僅要針對有形的困難進行服務設計，並且要加入前述無形的高齡者行為偏好，讓服務設計的阻力減低。
最後便是加值的部分，全觀化所面臨的生態問題，溶入高齡者期待愛、期望生命的持續和事情夠快速被解決。以便在服務設計時，能夠增加附加價值，讓長輩感受到服務的溫度。
Line @ 黃耀庭臨床心理師
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老派設計師
