業務好朋友教會我的事（四）

三月份與睽違許久的老同事T碰面，和Ｔ的緣分很奇妙，我們在不同職場曾經共事兩次，於公於私都有不錯的交情，不再共事後，彼此生活的時空與型態都不同，大家都忙再加上疫情影響，一眨眼就是三四年都沒能碰面，即使這麼久的時間沒見面，曾經的老同事老朋友的熟悉感，就在Ｔ走進餐廳立馬給我一個擁抱後，迅速回溫，時空也沒讓彼此生疏。

我在業務這條路上有三個重要的關鍵時刻，這些時刻都出現不同的貴人，第一個是當初發現我有當業務潛能的主管W，讓我就此踏上業務這條路，第二個關鍵是教我有系統有技巧作業務的師傅Y，讓我知道業務不是只靠ㄧ張嘴，而是要用心用腦，也是師傅開啟我帶業務團隊的經驗；第三個關鍵就是把我這業務逃兵抓回來的老同事T，如果沒有Ｔ，我的業務生涯可能不會延續至今。

遇上貴人是福氣，但也感謝自己在遇上的當下，願意聽貴人言，願意跟貴人行，如果不願意，這些貴人就只是擦肩而過的人。

我記得在人生最低谷，也就是罹患憂鬱症的時候， 在那通訊軟體不發達的時代，我和所有的朋友斷了聯絡，不回訊息也不回電話，再慢慢走出憂鬱症，逐漸開始回歸正軌生活時，Ｔ是我第一個見面的朋友。我始終記得當時T打開家門看到我的那一瞬間，也是ㄧ個熱情的大擁抱，帶點埋怨的關心語氣說：「幹嘛躲起來這麼久？」在一陣閒話家常中，T總是關心我的狀態復原得如何。

當時我在朋友的公司幫忙做些倉庫整貨的工作，朋友請我幫忙救急的臨時工作，單純而不需要跟太多人社交的工作，我自己覺得應該很適合我，雖然總是在反覆工作中，心裡還是時不時會閃過一個聲音：「真的要做這樣反覆固定的事嗎？」但我仍然覺得工作單純點比較好。

話完家常後，我支吾半天開口跟T周轉 ，T卻不假思索的拒絕了我，T說自己向來不喜歡跟朋友間有金錢借貸，而且正因為是老朋友，Ｔ才覺得要伸出援手就是要能解決問題，而不是單純的解除眼下的焦慮，那只會把朋友推入更黑暗的深淵。Ｔ問我要不要考慮到他們公司當業務，Ｔ認為我就是個適合當業務的人，在業務圈跌倒就離開，實在太可惜，Ｔ說幫我引薦給主管，不會是什麼問題，但師父領進門，修行就看個人，是否能在業務工作重新站起來，找到舞台，得靠自己的本事。

那次的碰面，確實讓我想通了一件事，當時的自己一直逃避問題，一直不願面對曾經的挫敗，甚至會有點欺騙的安慰自己，還是安穩單純適合自己，但這些只會讓自己身陷更無止盡的困境，那常常閃過的心裏聲音才是最真實的自己，問題再棘手，也只有面對問題，才能找到解方。

當Ｔ為我挺身而出的時候，願意支持我的時候，是很令我感動的，而這些力挺的背後除了一份全然的信任，更多的是一份看待人事物的客觀評斷，不是黑白不分的選邊站。

就這樣我和T第二度成為同事，而這次T成了我的主管。這段共事的歲月約莫三年，我們有了個驚險的開始和精彩的結束。一開始，我的業績無法順利展開，長達七個月的零業績，這讓主管忍不住企圖說服Ｔ讓我離開，別讓彼此耽誤彼此，當然主管也不免有點質疑Ｔ為什麼引薦我，可能就單純是力挺好友吧！

對於身為朋友兼主管的Ｔ來說，始終相信我是個可以站上舞台的人，只是機緣未到，Ｔ積極地跟主管爭取再多一些時間，Ｔ說我是整個單位訪客最勤、商品最熟悉、應對最好的人，這是經過整個單位同仁們的認可，而非個人情感的偏跛，因著Ｔ的挺身而出，與主管僵持不下，只好讓最高主管裁示，於是我多了一個月的機會來證明自己，而這個月就讓我成為爆量業績的黑馬，讓其他地區營業同仁驚訝（嚇），這些來自業務競爭的誇讚、探詢，不僅為自己爭取到舞台，對Ｔ或是其他主管來說，也是給足了面子。

共事的日子真的很愉快，只是我沒想過當我要從這個舞台謝幕的時候，更是高潮迭起，遞出辭呈時，引起高層主管一些誤解，透過言語示意Ｔ跟我進行客戶交接時，直接跳過我去跟客戶聯繫，避免客戶流失。看似挑撥的舉動，不僅沒讓我跟Ｔ之間心生嫌隙，反而一起商量出適切的對策，當下雖然我的情緒有些激動，但我們都知道高層為什麼有這種顧慮，我懷著不服的心理，就是要讓高層看看，不是天下烏鴉都一般黑。就這樣我和Ｔ照著我原本的想法把客戶交接完成。

我離開ㄧ年後，Ｔ告訴我贏了和高層的賭盤，高層讚許Ｔ把我的客戶掌握得很好，不僅沒有流失，還產生新業績，以前業務離職，別說新業績，連客戶都可能流失，所以這場賭盤輸得甘願，Ｔ趁機跟高層說，其實這一切如果沒有我當初的好好交接，以及背後協助跟客戶推薦新案，就沒有這樣的結果。Ｔ沒有把功勞攬在自己身上，反而透過這個機會替我洗白。

這個舞台的開幕與謝幕，身爲主管的T扛起該有的擔當，願意為部屬挺身而出，當上下有所衝突時，也願意從客觀角度來評斷，那個做法才會是更好的，最終透過行動證明Ｔ的選擇都是正確的。

主管的擔當與客觀評斷概念，讓我這個不當主管的人，轉戰B2B業務時意外的延伸應用。當我面對客戶與公司間的衝突，身為中間人的我，要用客觀的角度來看待相關人事物，從中找出最適切的作法，而不是只遵從任何一方的主觀判斷，用這概念處理幾次的衝突，總是能夠扭轉原來的情勢。

共事期間，除了主管外，其他同仁並不清楚我和Ｔ的交情很好，我們也沒特意去說，但人總是這樣的，會在無意中越界。有次我跟T說要請ㄧ周的假，當下我是自信滿滿，心裡想著Ｔ先前也鼓勵我可以休假，同仁們也都申請過休假，T應該會快速准假，豈料Ｔ看著假單，有點皺眉，婉轉的跟我說：「你想想這樣的程序是不是有點不妥?你這麼臨時申請，我當然可以輕易准假，公司在給假這塊很彈性，基本上只要單位主管准，上面都不太會有問題，但你想想別人都是提早申請， 申請過了再去安排休假行程以及休假期間的工作，但你現在是先把下周休假安排都敲定了，然後才來申請休假，這樣程序上是不是有些不恰當？你再想想，明天再回覆我，等你回覆我再來處理假單。」

我當下有幾分不悅，但我仔細想想自己的確有些任性，特別是自己和Ｔ很有默契不去宣揚我們的朋友關係，最主要的就是不希望別人認為我是靠著Ｔ的關係，才能有特殊待遇，這樣會覺得所有的努力都被否定，Ｔ也不希望被別人認定是個只會盲目照顧朋友的不公正主管，越是親密的關係，越應該建立清楚的界線，越是應該遵守界線，因為這些界線就是對彼此尊重的底線。我最終還是撤回那張任性的假單，拿回假單時我和Ｔ很有默契笑了。

對業務來說最重要的就是客戶關係管理，就算是在熟悉的客戶，也不能忽略每一次的合約信件往來，該有的基本禮貌與尊重，該注意的細節，該有的原則，都不能因為「熟悉的交情」，就為所欲為，想要有良好的客戶關係，界線與尊重是不變的法則。

不知不覺就和Ｔ聊著笑著過了一整個下午，一起並肩走向停車場與車站，道別時約好的下次別隔那麼久再見面，Ｔ那熟悉的笑容在初春乍暖還寒的夕陽餘暉下，顯得特別溫暖，走向車站，我心裡不禁想著：「人生能遇上這樣的好友，何其有福啊！」

#海邊小鎮的工作日誌之那些業務好朋友教會我的事

#一直逃避只會讓自己陷入困境

#信任才能力挺有界線的關係才能美好