業務好朋友教會我的事(四)Emma Emma

業務好朋友教會我的事(四)

2022-04-21|閱讀時間約 7 分鐘
我在業務這條路上有三個重要的關鍵時刻,這些時刻都出現不同的貴人,第一個是當初發現我有當業務潛能的主管W,讓我就此踏上業務這條路,第二個關鍵是教我有系統有技巧作業務的師傅Y,讓我知道業務不是只靠ㄧ張嘴而是要用心用腦,也是師傅開啟我帶業務團隊的經驗,第三個關鍵貴人就是把我這業務逃兵抓回來的老同事T,也就是本文主角,沒有T,我的業務生涯不會走到現在
三月份與睽違許久的老同事T碰面,和T的緣分很奇妙,我們在不同職場曾經共事兩次,於公於私都有不錯的交情,不再共事後,彼此生活的時空與型態都不同,大家都忙再加上疫情影響,一眨眼就是三四年都沒能碰面,即使這麼久的時間沒見面,曾經的老同事老朋友的熟悉感,就在T走進餐廳立馬給我一個擁抱後,迅速回溫,時空也沒讓彼此生疏。
職涯總難免經歷一些關鍵時刻,伴隨這些時刻出現的貴人,都讓自己在業務這條路上走得更穩健更長久,但也要謝謝自己,願意聽進貴人言,也願意跟隨貴人步伐。如果不是T的拒絕,不會讓我深刻體悟到一直逃避只會把自己推入更深的問題泥淖,面對問題才能找到解方。
我在業務這條路上有三個重要的關鍵時刻,這些時刻都出現不同的貴人,第一個是當初發現我有當業務潛能的主管W,讓我就此踏上業務這條路,第二個關鍵是教我有系統有技巧作業務的師傅Y,讓我知道業務不是只靠ㄧ張嘴,而是要用心用腦,也是師傅開啟我帶業務團隊的經驗;第三個關鍵就是把我這業務逃兵抓回來的老同事T,如果沒有T,我的業務生涯可能不會延續至今。
遇上貴人是福氣,但也感謝自己在遇上的當下,願意聽貴人言,願意跟貴人行,如果不願意,這些貴人就只是擦肩而過的人。
我記得在人生最低谷,也就是罹患憂鬱症的時候, 在那通訊軟體不發達的時代,我和所有的朋友斷了聯絡,不回訊息也不回電話,再慢慢走出憂鬱症,逐漸開始回歸正軌生活時,T是我第一個見面的朋友。我始終記得當時T打開家門看到我的那一瞬間,也是ㄧ個熱情的大擁抱,帶點埋怨的關心語氣說:「幹嘛躲起來這麼久?」在一陣閒話家常中,T總是關心我的狀態復原得如何。
當時我在朋友的公司幫忙做些倉庫整貨的工作,朋友請我幫忙救急的臨時工作,單純而不需要跟太多人社交的工作,我自己覺得應該很適合我,雖然總是在反覆工作中,心裡還是時不時會閃過一個聲音:「真的要做這樣反覆固定的事嗎?」但我仍然覺得工作單純點比較好。
話完家常後,我支吾半天開口跟T周轉 ,T卻不假思索的拒絕了我,T說自己向來不喜歡跟朋友間有金錢借貸,而且正因為是老朋友,T才覺得要伸出援手就是要能解決問題,而不是單純的解除眼下的焦慮,那只會把朋友推入更黑暗的深淵。T問我要不要考慮到他們公司當業務,T認為我就是個適合當業務的人,在業務圈跌倒就離開,實在太可惜,T說幫我引薦給主管,不會是什麼問題,但師父領進門,修行就看個人,是否能在業務工作重新站起來,找到舞台,得靠自己的本事。
那次的碰面,確實讓我想通了一件事,當時的自己一直逃避問題,一直不願面對曾經的挫敗,甚至會有點欺騙的安慰自己,還是安穩單純適合自己,但這些只會讓自己身陷更無止盡的困境,那常常閃過的心裏聲音才是最真實的自己,問題再棘手,也只有面對問題,才能找到解方。
當T為我挺身而出的時候,願意支持我的時候,是很令我感動的,而這些力挺的背後除了一份全然的信任,更多的是一份看待人事物的客觀評斷,不是黑白不分的選邊站。
就這樣我和T第二度成為同事,而這次T成了我的主管。這段共事的歲月約莫三年,我們有了個驚險的開始和精彩的結束。一開始,我的業績無法順利展開,長達七個月的零業績,這讓主管忍不住企圖說服T讓我離開,別讓彼此耽誤彼此,當然主管也不免有點質疑T為什麼引薦我,可能就單純是力挺好友吧!
對於身為朋友兼主管的T來說,始終相信我是個可以站上舞台的人,只是機緣未到,T積極地跟主管爭取再多一些時間,T說我是整個單位訪客最勤、商品最熟悉、應對最好的人,這是經過整個單位同仁們的認可,而非個人情感的偏跛,因著T的挺身而出,與主管僵持不下,只好讓最高主管裁示,於是我多了一個月的機會來證明自己,而這個月就讓我成為爆量業績的黑馬,讓其他地區營業同仁驚訝(嚇),這些來自業務競爭的誇讚、探詢,不僅為自己爭取到舞台,對T或是其他主管來說,也是給足了面子。
共事的日子真的很愉快,只是我沒想過當我要從這個舞台謝幕的時候,更是高潮迭起,遞出辭呈時,引起高層主管一些誤解,透過言語示意T跟我進行客戶交接時,直接跳過我去跟客戶聯繫,避免客戶流失。看似挑撥的舉動,不僅沒讓我跟T之間心生嫌隙,反而一起商量出適切的對策,當下雖然我的情緒有些激動,但我們都知道高層為什麼有這種顧慮,我懷著不服的心理,就是要讓高層看看,不是天下烏鴉都一般黑。就這樣我和T照著我原本的想法把客戶交接完成。
我離開ㄧ年後,T告訴我贏了和高層的賭盤,高層讚許T把我的客戶掌握得很好,不僅沒有流失,還產生新業績,以前業務離職,別說新業績,連客戶都可能流失,所以這場賭盤輸得甘願,T趁機跟高層說,其實這一切如果沒有我當初的好好交接,以及背後協助跟客戶推薦新案,就沒有這樣的結果。T沒有把功勞攬在自己身上,反而透過這個機會替我洗白。
這個舞台的開幕與謝幕,身爲主管的T扛起該有的擔當,願意為部屬挺身而出,當上下有所衝突時,也願意從客觀角度來評斷,那個做法才會是更好的,最終透過行動證明T的選擇都是正確的。
主管的擔當與客觀評斷概念,讓我這個不當主管的人,轉戰B2B業務時意外的延伸應用。當我面對客戶與公司間的衝突,身為中間人的我,要用客觀的角度來看待相關人事物,從中找出最適切的作法,而不是只遵從任何一方的主觀判斷,用這概念處理幾次的衝突,總是能夠扭轉原來的情勢。
再親密的關係都應該要建立界線,沒有界線就沒有了尊重,這樣關係遲早崩塌,有了界線才能真正的尊重彼此,也才能把關係經營得長久。
共事期間,除了主管外,其他同仁並不清楚我和T的交情很好,我們也沒特意去說,但人總是這樣的,會在無意中越界。有次我跟T說要請ㄧ周的假,當下我是自信滿滿,心裡想著T先前也鼓勵我可以休假,同仁們也都申請過休假,T應該會快速准假,豈料T看著假單,有點皺眉,婉轉的跟我說:「你想想這樣的程序是不是有點不妥?你這麼臨時申請,我當然可以輕易准假,公司在給假這塊很彈性,基本上只要單位主管准,上面都不太會有問題,但你想想別人都是提早申請, 申請過了再去安排休假行程以及休假期間的工作,但你現在是先把下周休假安排都敲定了,然後才來申請休假,這樣程序上是不是有些不恰當?你再想想,明天再回覆我,等你回覆我再來處理假單。」
我當下有幾分不悅,但我仔細想想自己的確有些任性,特別是自己和T很有默契不去宣揚我們的朋友關係,最主要的就是不希望別人認為我是靠著T的關係,才能有特殊待遇,這樣會覺得所有的努力都被否定,T也不希望被別人認定是個只會盲目照顧朋友的不公正主管,越是親密的關係,越應該建立清楚的界線,越是應該遵守界線,因為這些界線就是對彼此尊重的底線。我最終還是撤回那張任性的假單,拿回假單時我和T很有默契笑了。
對業務來說最重要的就是客戶關係管理,就算是在熟悉的客戶,也不能忽略每一次的合約信件往來,該有的基本禮貌與尊重,該注意的細節,該有的原則,都不能因為「熟悉的交情」,就為所欲為,想要有良好的客戶關係,界線與尊重是不變的法則。
不知不覺就和T聊著笑著過了一整個下午,一起並肩走向停車場與車站,道別時約好的下次別隔那麼久再見面,T那熟悉的笑容在初春乍暖還寒的夕陽餘暉下,顯得特別溫暖,走向車站,我心裡不禁想著:「人生能遇上這樣的好友,何其有福啊!」
#海邊小鎮的工作日誌之那些業務好朋友教會我的事
#一直逃避只會讓自己陷入困境
#信任才能力挺有界線的關係才能美好
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    作者介紹
    Emma
    Emma
    一個任性認真工作也認真生活的單身熟齡女子,喜歡用文字記錄大小事,寫職場、寫生活點滴、寫自己對食物的探索,沒有酒也有故事,自己的人生自己安排,自己的故事自己說。
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    職場大小事,就讓在海邊工作的女子說給你聽。雖然不是所有的事都在海邊小鎮發生,但面對職場海波浪,千萬別讓自己變成消波塊啊!
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