上星期，有人向我投訴我的下屬處理事件的手法問題，連帶也向我發起脾氣來。投訴人與被投訴人是在同一地方工作的同事。事件的來龍去脈不便透露，也不是我想說的重點，只可以說，投訴人將事情嚴重化了，以至不自控的對別人說起激動的話來。
我之後反觀這件事，投訴人的激動情緒當時也曾影響到我，我的語調由開始的「平和」變得⋯⋯怎麼形容呢⋯⋯不是憤怒⋯⋯是「不客氣」較為貼切。情緒是會影響別人的，怒氣沖沖的一兩句說話，輕的就會引起敵視或吵架，嚴重的就會引起打架，互相傷害。我覺得最不值得的後果是：大家開始對對方有一種隱藏的不悅，表面上可能看不到，但卻是讓雙方都不舒服的感覺。
其實，我不反對「投訴」這個行為，投訴有時候能夠讓事情所存在的缺點顯現出來，以便能夠找出一些調節的方法，使事情修正過來，也可以有效防止再有同類事情或更嚴重的情況發生；但是首要的是：學懂以理性的方式去表達，以免將焦點錯誤投放在人的態度上。
說的容易，如何理性呢？人是情緒的動物啊！你是否有這種反應？的確啊！所以要學習，也要練習。
我們本質上都覺得自己是最好的，自己的看法最正確，覺得世界是圍著我們而轉的；遇有傷害到自尊的情況，或者是觸碰到自尊這條界線的，情緒就來了。結果呢？令別人不好過的同時，自己心情也無法平靜。這是源於人本性的自驕自傲，把自己放在第一位，是遠離神的後果。
這裡要回應上面的問題——
如何學習？——透過聖經，學習耶穌基督在世上時的言行。
如何練習？——人有時敵不過情緒的攪擾，那就藉著禱告，依靠耶穌基督，將生活及生命上的主權，從自己轉為交與神，你會發覺，自己在一點一點的在改變。
成為基督徒後，我已轉變成為一個善忘的人，善忘的地方在於：一件令我不悅的事，不悅的感覺很快就會淡化，睡一覺，第二天感覺已抽離，從過去的事件中有著體會，而對對方也會開始包容與理解。
我想：這位投訴人發完脾氣後，要繼續面對我及被投訴人，之後我們仍有工作上的接觸，要當作無事發生過，這種感覺會如何？我相信對她而言，這是一種尷尬的情況，也會後悔那一剎那的情緒失控。誠言，這種尷尬的感覺會隨著時間淡化，但是說出去的說話是永遠留在對方的記憶中。現在的我，會學習從耶穌基督的角度看，很自然的，會出現【包容對方】的這種思想。看看，耶穌基督在十字架上，在身心痛苦期間，仍會對神說：「父啊！赦免他們；因為他們所作的，他們不曉得。」知道嗎？耶穌基督對我們不止於包容，還有忍耐、寬恕、安慰、教導⋯⋯很多很多。
禱告
親愛的天父，多謝祢讓我從不同的事件中看到，遠離祢後，內心不能有平安，人的自尊自大，自以為是，以至一旦感覺不被尊重，就會激動憤怒，帶來的是不能抹去的愧疚後悔。請帶領我們將這錯誤的步伐回轉去正確的人生路途，請將我們以後的每一步也調整過來，往祢走近。奉主耶穌基督名禱告，阿們。
