說話是一門藝術
如何質感說話，更是一門表達愛的藝術；
正如本書在前言所提及美國前總統約翰.甘迺迪在登月計畫發表的演說：「我們選擇在這個年代登月，不是因為它簡單,而是因為它困難。」『質感說話』從不是件容易的事，在人際互動上，它扮演著重要的角色，無論面對親情、友情，或在職場上，都值得我們好好去學習。
作者從幾方面去探討:
首先是了解我們的口語表達習慣，作者從音量、發音、語速、注意少用專業用辭和避免廢語贅辭去探討，溝通重要是要別人聽得進去，聽得清楚，而不是個人將想說的話全盤傾出，對方就能完全接受。書中有個麥拉賓法則很有趣，這研究表示，影響溝通有三大要素，說話者的「外觀」佔百分之五十五，「聲調」佔百分之三十八，「言詞內容」只佔百分之七；但作者也表示，言語行為是一種高複合性，錯綜複雜的行為，並不會有所謂的固定模式或框架，有時還牽涉到非語言的部份，它們的重要性非侷限於滿分的比例框架，所以我們不妨將之視為溝通技能的學習目標，去努力發揮它各自的功能與價值。
其次是在與人連結部份，作者表示應藉由善意與真心的傳達，來建立與他人的好感度，並善用眼神與笑容，有時適宜的肢體接觸也有助於溝通，在面對大眾都恐懼的公眾演說，多做事前準備與心理建設，可助於減少對未知的恐懼，只要多次的經驗累積，自然熟能生巧。
另外，與朋友相聚，有意義、有建設性及趣味性的「高品質閒聊」也比單純的批評與謾罵更能增加聚會的樂趣，令人印象深刻的，作者敘述一個小刺蝟的故事，大家送他小泡棉來包住他的刺，就能給予孤單小刺蝟一個溫暖的擁抱；作者認為否定，質疑和命令就是溝通的刺，而多用樸實的讚美，可拉近彼此的距離；此外，我也很喜歡作者分享多學一種語言，可開拓視野的故事，這可激勵我們去「走出日常」，增加溝通內容的豐富性並建立自己的言談風格。
這本書很特別的地方，是作者完成本書的後期，正好疫情爆發，人與人之間的疏離與宅在家的靠近，更彰顯質感說話的重要，正如作者在書中所提:「對抗病毒，而不是對抗彼此。」我們可透過刻意的練習與同理他人，讓溫暖的語言成為習慣，也成為人際交往間正面的維繋與支持的力量。
