客戶關係建立比系統到底做了多少功能重要N倍
更新於 2022/07/05閱讀時間約 3 分鐘
“經理好啊，好久不見阿~”，偌大安靜的辦公室突然傳來一陣如雷的聲音。轉過頭去，看到門口一位好高又很壯的男生往辦公區走進來，一邊揮舞著右手和辦公區最後方的經理打招呼。當下所有的人都抬頭往他的方向看去；我看到嚴肅的經理露出微笑地和他招招手 。
那是在我剛進入職場沒多久的事。那時的我，去到客戶的資訊室辦公室都會特別降低音量來和承辦人討論事情。看到對方資訊室經理時，我都是躲得遠遠的，但這個大大的聲音衝擊了我的既有思維---和客戶講話不是都應該畢恭畢敬的嗎?嚴肅的經理居然會笑?我問了身邊的承辦人，他笑著和我說，那個大嗓門男人是OO公司的副總….
又沒隔多久，我再去客戶辦公室時，叩、叩、叩，安靜的辦公室傳來一陣清脆的高跟鞋聲音，吸引了我的注意力。我抬頭看到一個香香的且穿著很時髦的女生，人還沒走到經理室門口就已經用高八度的聲音和經理打招呼，”經理，我來了~”，嚴肅的經理就又露出滿臉笑臉迎接她。我問了身邊的承辦人，他笑著和我說，這個大嗓門女生是OO公司的業務….兩次下來，我滿心覺得很奇特的感覺，打招呼怎會是如此驚天動地呢?
那陣子我很常進出客戶的辦公室，某次在走道碰到資訊部經理時，我不再閃躲。我對他喊了聲經理好。他只是看了我一眼，點點頭。後來每次我碰到他，我一定喊經理好。幾次後，終於某一天他突然問我是誰?我告訴他，我是廠商monica。接下來只要碰到他，我必定會報以甜美的微笑。慢慢地他也會微笑和對我點頭了。偶爾還會寒暄幾句了。
某次和眾多單位一起開會，由資訊室經理主持。因為我誤會了一些需求，算是小搞砸。資訊單位承辦人在我身邊一語不發，業務單位有一點得理不饒人，劈哩啪啦的一直碎碎念。年輕的我除了連聲道歉外，真的不知該如何回應。沒想到，當下經理開口說話了「這只是小問題，沒甚麼好在這裡討論的,monica你回去趕快處理」。我秒懂，原來承辦人在出事當下是救不了我的。只要大長官一出聲，馬上就可以大事化小，小事化無。
還好我很年輕時就碰到這件事，深刻的讓我學到----專案在進行的過程中，和客戶關係的建立比系統到底做了多少功能重要多了。很多技術人員認為只要把系統建置好就好了，和客戶高層保持良好關係是業務的事，不是我們專案人員的事。但據我觀察，一般大長官因為位階高，同仁通常都會閃得遠遠的。用我的話來說就是大長官們其實也是寂寞的。每次見到面時，我們只要真誠的寒暄一下，很容易就可以獲得長官的關愛眼神。有了長官關愛，天下承平時無事，但一有狀況，真的是超級保命符阿!長官一句話就可以抵得過千軍萬馬。同時也因為我們是專案技術人員的角色，一般給人的感覺是沒有心機的，容易取得長官們的信任。我們講話的份量反而會比業務人員更有力的多。
後來我學會了，我雖然沒有噴香水，沒有穿著時髦，但我到客戶端就會很親切的和長官打招呼，熱情的招呼會讓長官開心，不知情的人還會問我:你和大長官很熟嗎?我一定會回:是阿~~
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
這篇文章講述了暖心的電影《北極百貨的秋乃小姐》中的劇情，並以此展開對業務工作中與客戶之間關係的思考，分享了勸阻客人的小巧思、面對不講理的客人時該如何應對以及真正暖到客人內心的小巧思等觀點。
從來沒有客戶投訴，表面上看似是一件好事，代表你的產品或服務得到了客戶的滿意和認可。
然而，實際上這並非完全是好事喔!
因為有可能造成我們的盲點，若我們因此而沒有察覺真正的問題，那可是一件很嚴重的事。
所以說，沒有客戶抱怨和投訴那才是真正的問題!
客戶關係惡化的信號是客戶不抱怨了!
從來沒
前言
商家與顧客之間好的能量累積真的很重要，不要抱著太有目的性的想法銷售商品給顧客，反而能夠長久經營。
實際案例分享
前幾天，到一間離家不遠的水晶店幫水晶換線，店家一邊幫我們換線，一邊閒聊，然後問我們是否有幫水晶淨化？我們簡單答覆以後，店家馬上回應我們淨化方式不對，並且很快走去拿起店內檀香油淨
在當今競爭激烈的市場中，企業為了保持競爭優勢和增強業務表現，需要確保與客戶建立強大而持久的關係。這正是CRM（客戶關係管理）所著重的核心理念和策略。
你身邊是否有那種從事業務或是傳直銷的朋友，每天三不五時從Line或Facebook Messenger傳送一些「富含人生大智慧」的罐頭訊息。但當你認真要跟討論自己的觀點時，對方卻又只回覆一張貼圖或是一個讚，彷彿他只看了標題就做了轉傳。其實要維繫客戶關係除了提醒他你還活著外，還有許多更好的方式可以選擇
很多店家對會員系統有個迷思，以為只要有了 #集點功能，就能讓消費者一直來消費，但實際使用了號稱能 #快速集點 的系統，卻發現無法轉換更多業績，所以到底該如何建置和選擇會員系統呢？
在現實生活中，你是會溝通的人嗎？那在網路世界中，你是會溝通的人嗎？在哪一個世界裡，你比較會溝通呢？
此次講座要來跟大家分享，如何透過「對話訊息」來關心對方。感謝中山醫大的邀請，讓我有機會向陪伴身心障礙學生的同儕輔導員分享。
此次課程地圖，如下：
溝通篇：內功心法、預備動作、小試身手
表達之力
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傾聽之力
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此次課程地圖，如下：
溝通：內功心法、預備動作、小試身手
可能包含敏感內容
建立關係，就像是「綁定」的意思，跟「我是主動、你是被動，我們相約出去打一場屁股」的純實踐不同，純實踐下次可以換人，也可以繼續是同一人，就像打球的球友一樣，搭檔可以不同場次不同搭檔。而建立主被關係，就像是你跟這個人搭檔得很順利，想要有一個長期關係。簽合約是一件大事，建立主被關係也是。
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