我們應該依賴數據做決策嗎?

你的需求或者想法有任何的數據可以做支撐嗎?
這是每個產品或者運營人員都經常會被挑戰的問題,當被這樣詢問的時候,
我都會反問對方,難道做決策一定要有數據嗎? 我們是依賴數據做決策還是數據只是讓我們參考做決策?
我們來談最近有名的臉書內容爭議:
在社群媒體的產品上,能夠快速得到到用戶間彼此有互動(DIU)的數據,提升腥三色跟煽動性內容的權重是最快獲得轉化的方式,不過以這樣內容為導向的產品,能夠把持住社會責任與產品的留存嗎?
獲得短暫的數據增長,卻失去了整個服務體驗,長期下來不斷磨損會員,下場就是縮短自己的產品生命週期。
數據無法完全作為決策的支持,數據也不代表一切,每個人對於數據的洞察跟經驗是工作者的know-how,比起追求數據,了解真實的用戶場景,進行推斷與判斷更重要。
一個產品的成敗,不光光只是做得好,推出的時間點也很重要,產業的數據分析與採集,會比產品本身內部的用戶數據更重要,因為這是決定產品動向的關鍵點之一。
很多時候我們很依賴數據,大多是對一件事情摸不著邊際,很像摸石頭過河的感覺,所以特別需要數據做為引導,但是過度依賴數據的成效,忽略事物的本質,反而更容易盲目,變成顧客在經營產品,而不是我們在經營顧客。
數據不是萬能的,沒有數據也並不是萬萬不能,比起數據,我們更應該了解整個產業與用戶的脈絡,而非單靠數據做為決策點。
延伸閱讀:不追求數據的創作內心更自由
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