台大課程：職場素養與菁英力 課程心得(5) 素養沉澱，煥然一新

效率是之於決策，決策是當下所能做得最好的決定

在一間大企業裡工作，時常會出現 Multitasking, 跨部門間多工協作等情境。尤 其當主管和客戶對於時程和品質的要求甚高，便會需要在短時間內交出讓人滿 意的工作結果。然而，時常出現的情境是主管的命令朝令夕改，好不容易做好 的報告又需要再修改內容，有時讓人無所適從。一段時間之後，才發現主管其 實一開始也是願意朝著既定目標前進，卻無時無刻收到來自客戶大量的即時訊 息，有時不得不重新思考當下的決策方向是否仍在軌道上，才不得不吩咐即時 大幅度的轉換方向。這樣的體會讓我了解，其實主管的決策皆是來自於當下所 有能收到的訊息所得出的結論，有了方向轉變也並非自身善變，而是從全局的 觀點來衡量專案後續的發展。而職場菜鳥因歷練和接收的資訊相對有限，不應 只站在自己的角度過度的去臆測主管的意圖，而是體諒主管的辛勞和所面對的 壓力。

課堂上老師提問:「為何面試官要問求職者平時有什麼興趣?」一個人的興趣， 是在工作外的紓解管道、個人嗜好，但更重要的是，由此可以看出一個人有無 持續力，願意堅持無數次無趣辛苦的操練，堅持重視基本功的培養。若是平時 的興趣只有看電視或電玩等感官較短暫的嗜好，則無法看出平時花了多少努力 堅持磨練。台上十分鐘，台下十年功。短跑健將在場上的黃金衝刺可能是來自 無數年的晨跑修煉，在教練的嚴格要求下無數次刻苦的訓練中淬鍊自我。在安琪拉.達克沃斯 Angela Duckworth 博士的書「恆毅力」中也談到了天賦其實並 不是成就的唯一條件，而是對理想目標長期的熱愛和堅持，才是各領域的頂尖 人士得以出人頭地的關鍵。

日常中，聽到許多同事的聲音雖然沉穩斯文，在對話過後卻如同船過水無痕一 般，不會在腦海中留下特別深刻的印象。而許多女性的聲音在性子來時興奮溝 通，拉高了嗓門，高尖的聲音卻令人感到有些「高攀不起」，只能將對話的空間 和舞台交給她們，事後回想起來，亦不會留下「聲音好聽」的印象。在今天的 課堂上，終於理解到了在對話時讓對方接收的的「語言」和「聲音的表情」皆 非常重要，除了講話的內容以外，若想要成為一位具有魅力的領導者，則尾音 的聲音需要落地。聲音不落地，則無法顯示溫柔，偶爾讓人感覺到輕浮或是不 夠有說服力。今年有幸參與了 Podcast 節目的錄製，第一次撰寫廣播的講稿、 親自錄音重複聽自己的聲音，終於能體會到別人聽自己的聲音的感覺。感受到 自己的聲音雖然聽起來慢條斯理，但「磁性」和尾音的力量和穩定性尚不足，故還需要多留心並刻意練習來取得進展。在課堂中的許多金句，也是我們可以拾人牙慧、摘錄金句的大好機會，來補足自己本身詞彙或是好句型不足的問 題，模仿就是最快的學習途徑。

現今因網路科技和社群媒體的高度發達，感受到年輕人在 IG, Facebook, Messenger 等 app 上所花費的時間和互動頻率已經超越了實體接觸面談。曾幾何時，我們是否應該停下來回顧一下，自己在發文和貼圖所傳達給別人的形象是否得體?在數位時代的一言一行都會留下蹤跡，讓挖角公司、同儕、長輩都有憑有據的可以判斷我們是什麼樣的人，平時都在關注哪些議題?人際交往情況怎麼樣?因此在數位形象的勾勒上務必要謹慎，用心的經營。

領薪水的意義在於在工作場域展現解決問題的能力，為公司和組織承擔一份共 同向前的責任。在課堂上的這個提問，若少了幾萬元則為何要選擇這家公司的 原因讓我重新反思了工作價值薪資的意義。我認為薪資對於一個年輕人來說固 然是重要，但更為重要的是是否有一個好的歷練舞台與資源、一個好的老闆可 以追隨學習以及未來的發展性。這些因素長期決定了幾年之後能培養的職場技 能和自身的競爭力，是短期之內每個月較多的薪水所不能企及的。

順風順水時，一個人的態度總是客客氣氣的、笑容滿面地迎人，也許有些人還會顯得有些趾高氣昂。面對事與願違的情境，在職場越高階級的人越容易面對 到，因為心中的願想更大也更多。雖說事事如願是職場工作和人生中必然想追 求的，但當違願的情況發生時怎麼坦然面對，卻更是一門人生必修課。淒風苦雨時，忠於自己的內心，誠實的面對自己當下所面對的困境，不過多的花時間 追悔過往，而是聚焦於面對未來，積極的研擬解決之道。我學習到的是，縱然處於順勢，仍應該平心靜氣的步步為營、穩紮穩打，而非利用了上天暫時的紅利使自己驕縱，不謙卑待人。人生如棋，在順境中步步為營，在逆境中反敗為勝!