品質是什麼? 品質是一種「習慣」

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘

2021/1月某一天下班回到了家,4歳的大兒子(ET)開心的在門口等我,幫我開了門,問了我:「爸比,你回來了呀,你去上班都在做什麼呀?」頓時我陷入了很長的沉默,一時之間不知道要怎麼回答兒子(ET)的問題。

雖然知道ET只是童言童語的亂問,就算我胡亂的回答他一個答案,他也一定會相信,但我不想亂回答他這個問題,所以我跟ET說:「爸爸不知道呢,可以讓爸爸想一下,吃完飯再跟你說好嗎?」

ET不斷的問:「為什麼咧?」,扺不過ET的追問,只好使出殺手鐧:「爸爸記得還有新玩具還沒拆,我們來拆新玩具,好嗎?」才轉移ET的焦點。

直到晚上ET入睡前,才用很簡單的比喻回答ET:「爸爸的工作就是看大家有沒有把東西做好,你想一下剛才我們是不是有拆玩具,如果你一拿到玩具玩沒多久就壞掉,你是不是會很傷心?」

ET:「對。」「那我以後也要去看別人有沒有把玩具做好。」我笑笑的點點頭。

兒子的問題給了我一個省思,我的回答只是我所從事工作的表象,深怕給兒子一個錯誤的觀念。希望兒子在長大及懂事一點時,我可以拉著椅子跟他說:「爸爸以前的工作是在控管公司所生產產品的品質,滿足客戶的需求。」

「但爸爸最後發覺自己生命的品質也要控管,時時刻刻檢驗自己的身心靈狀態,這樣生命品質才會愈來愈好。」

-------------------------------------------------------------------------

時常聽到工作品質、生活品質、產品品質、醫療品質、睡眠品質、甚至連政治人物都有問政品質…等,以及打球時會虧朋友球品不好,喝酒時會虧朋友酒品不好、打牌時會虧朋友牌品不好,跟朋友亂哈拉時會虧朋友人品不好…等,感覺任何人、事、物都可以跟品質二個字搭在一起,好像品質就是辨別人、事、物好壞的標準,那到底品質是什麼?品質的好壞又是如何定義?

ISO組織或是一些品質慨論書藉最精簡與淺顯的定義:「產品或是服務,符合或超越顧客期望的能力」

那如何擁有「符合或超越顧客期望的能力」,我的答案是:「習慣」。

通常一家公司的服務或產品,都是由顧客需求(輸入)→「處理」→顧客滿意(輸出),「處理」的過程就是影響著服務或產品的品質關鍵,其實我們的生命亦是如此,我們每天的生活,接觸很多人、事、物的輸入→「處理」→輸出,「處理」的過程影響著我們生命品質的結果,只是我們沒有意識到而巳,因為它巳經變成我們的一個習慣了。

生活中到處充斥著習慣影響品質的場景,隨便舉二個例子來分享。

例如:騎機車要不要帶安全帽,我相信每個人都會回答:「要」,為什麼要戴安全帽,大家一定會回答:「安全」。民國86年6月1日政府開始實施騎乘機車要配戴安全帽,其目的就是為了降低機車騎士交通事故的傷亡率,政策一開始時民眾也是無法適應,經過宣導、立法及製訂罰則,而使民眾習慣養成,如今在路上騎車沒戴安全帽,反而會覺得很突兀。

但會不會有人騎車時還是沒帶安全帽,當然會,最常聽到的,都是貪圖方便的理由,例如只是去巷口買個東西,鄉下沒什麼車…等。(這時就是品質產生異常的時候了。)

再舉最近的例子, COVID-19病毒肆虐全球,台灣政府為了控制國內疫情不要惡化,2021/5/21宣佈外出需全程配戴口罩,未戴口罩者經勸導不聽,進行開罰。經過各大媒體、社群不斷的宣導,以及電視新聞三不五時就在報導警察和未戴口罩的民眾對峙的畫面。如今外出大家一定隨手拿配戴起口罩,甚至車子、包包都放有備用的口罩,口罩巳經是成為生活的一部份了。

所以把上述二個例子的模式套入公司的產品或服務,其實會發現跟本就是一模一樣的過程,公司或組織為了自己的產品或服務可以達到顧客滿意,在實現的過程中制定了很多的規範、條文、標準…等,無非就是希望每一個人都按部就班的遵照它去執行,久而久之不斷重覆的行為就會變成一種習慣,這時產品或服務的品質就能夠穏定。

然而習慣的養成並不容易,更和況要求一群人要有相同的習慣,所以公司或組織會建立稽查手段,用來檢驗習慣養成的過程是否受到控制,竟而不斷的修正及改善。

從事品保工作多年後,所總結的心得:「品質就是一種習慣的展現」。所以「品質是一種習慣,因為當一群人擁有相同的習慣,這個習慣就會形成文化,而形成文化時,就會變成永續的傳承。」

產品品質、公司文化如此,下展到我們個人的生活品質、生命品質亦是如此。

(亞里斯多德:我們的重複行為造就了我們,所以卓越不是一種行為,而是一種​習慣。)

留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
陳K的沙龍
2會員
6內容數
「陳K的品管課」不是一個部門,是一門自己的人生功課,是記錄探索個人、工作、家庭、朋友跟生命品質的感觸。
陳K的沙龍的其他內容
2022/11/16
又到了10/10國慶日,身為市井小民的我,心中想的是有三天的連假,讓忙錄的工作有短暫喘息的時間,壓根不會去想到國慶日跟我有什麼關係。突然想起寫作課老師的話,任何小事只要用心去發覺都是寫作的題材,於是自己google了一下,了解一下雙十國慶的由來。 維基百科:10/10是中華民國的國慶日,亦稱雙十節、
Thumbnail
2022/11/16
又到了10/10國慶日,身為市井小民的我,心中想的是有三天的連假,讓忙錄的工作有短暫喘息的時間,壓根不會去想到國慶日跟我有什麼關係。突然想起寫作課老師的話,任何小事只要用心去發覺都是寫作的題材,於是自己google了一下,了解一下雙十國慶的由來。 維基百科:10/10是中華民國的國慶日,亦稱雙十節、
Thumbnail
2022/02/07
人生的每一個錯誤,都來自於自己的不知所「錯」
Thumbnail
2022/02/07
人生的每一個錯誤,都來自於自己的不知所「錯」
Thumbnail
2022/01/03
伴隨的年紀增長,許多成果展巳無法獲得任何人的掌聲,而且想要的也不是別人的掌聲,觀眾席上也只剩下自己,希望未來看到自己的人生成果展時,能用力且真心的為自己掌聲。
Thumbnail
2022/01/03
伴隨的年紀增長,許多成果展巳無法獲得任何人的掌聲,而且想要的也不是別人的掌聲,觀眾席上也只剩下自己,希望未來看到自己的人生成果展時,能用力且真心的為自己掌聲。
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
這是一場公益的講座,我一邊聽一邊記錄下來的。用心理解,是很受益的。 沒有百分之百,你怎麼能相信能把事做好呢? 你可以相信嗎?信心會像如種子般,它可以長成果子嗎?需要你好的動機跟信心。 一個從頭擠牙膏、一個從尾巴擠牙膏 許多小小的不開心,累積起來就會就吵架的,就像擠牙膏的習慣不同,
Thumbnail
這是一場公益的講座,我一邊聽一邊記錄下來的。用心理解,是很受益的。 沒有百分之百,你怎麼能相信能把事做好呢? 你可以相信嗎?信心會像如種子般,它可以長成果子嗎?需要你好的動機跟信心。 一個從頭擠牙膏、一個從尾巴擠牙膏 許多小小的不開心,累積起來就會就吵架的,就像擠牙膏的習慣不同,
Thumbnail
逃げたら1つ、進めば二つ 逃避只會得到一樣、前進的話會得到兩樣 上週迎來大結局,最新的鋼彈系列“水星的魔女”,整部戲最經典的台詞,意思是說遇到事情的時候逃避也許不會怎麼樣,得到的一樣東西是不會輸;但如果選擇勇敢前進的話,不管輸或贏,都會得到兩樣東西,經驗與尊嚴
Thumbnail
逃げたら1つ、進めば二つ 逃避只會得到一樣、前進的話會得到兩樣 上週迎來大結局,最新的鋼彈系列“水星的魔女”,整部戲最經典的台詞,意思是說遇到事情的時候逃避也許不會怎麼樣,得到的一樣東西是不會輸;但如果選擇勇敢前進的話,不管輸或贏,都會得到兩樣東西,經驗與尊嚴
Thumbnail
因為我很懶,如果可以動口就好我是不會輕易動手的,簡單分享我是如何輕鬆動口,陪伴孩子建立日常的好習慣。 一、所有教養的根本都是關係 二、一次培養一種習慣 三、目標設立清楚,一步步慢慢拆解練習 四、相信孩子,謹慎使用語言並聚焦在成功經驗 五、給孩子更多允許,犯錯或不想做都是可以的 六、善用見證的魔力
Thumbnail
因為我很懶,如果可以動口就好我是不會輕易動手的,簡單分享我是如何輕鬆動口,陪伴孩子建立日常的好習慣。 一、所有教養的根本都是關係 二、一次培養一種習慣 三、目標設立清楚,一步步慢慢拆解練習 四、相信孩子,謹慎使用語言並聚焦在成功經驗 五、給孩子更多允許,犯錯或不想做都是可以的 六、善用見證的魔力
Thumbnail
我不是個完美的人;即使現在也不推崇完美。 應該說,我不是那個我所想成為的人,因此,我之所以努力。 每次在唸完小孩之後,就會默默地發覺,我也還沒成為那樣的人,卻要求孩子「現在」「立刻」成為那樣的人。例如:控制情緒,而情緒根本不能,也不應該被控制。
Thumbnail
我不是個完美的人;即使現在也不推崇完美。 應該說,我不是那個我所想成為的人,因此,我之所以努力。 每次在唸完小孩之後,就會默默地發覺,我也還沒成為那樣的人,卻要求孩子「現在」「立刻」成為那樣的人。例如:控制情緒,而情緒根本不能,也不應該被控制。
Thumbnail
昨晨,我還未六點就起床運動一個小時,回到家後從早上十點到下午四點,參加了關於「自我調節與情緒含納」的線上工作坊,結束之後還去逛了UNIQLO購買新衣,淘汰一些已經「殘破不堪」的衣褲(笑)。 真是一對貼心的父女,家庭生活中滿溢著幸福。 找個時間,和身體多多聊天吧! 從孩子身上學習到「珍惜擁有」
Thumbnail
昨晨,我還未六點就起床運動一個小時,回到家後從早上十點到下午四點,參加了關於「自我調節與情緒含納」的線上工作坊,結束之後還去逛了UNIQLO購買新衣,淘汰一些已經「殘破不堪」的衣褲(笑)。 真是一對貼心的父女,家庭生活中滿溢著幸福。 找個時間,和身體多多聊天吧! 從孩子身上學習到「珍惜擁有」
Thumbnail
晚上,我們一家騎車在路上等紅燈,隔壁一台機車,載了兩個大人,兩個小孩,其中一個小孩沒戴安全帽,站在前面。 旬見狀,說:她沒戴安全帽耶! 爸:對耶!這樣很危險 ! 旬:會不會是正要去買安全帽?或是剛好忘記帶了?還是⋯人太多,安全帽不夠? ✿
Thumbnail
晚上,我們一家騎車在路上等紅燈,隔壁一台機車,載了兩個大人,兩個小孩,其中一個小孩沒戴安全帽,站在前面。 旬見狀,說:她沒戴安全帽耶! 爸:對耶!這樣很危險 ! 旬:會不會是正要去買安全帽?或是剛好忘記帶了?還是⋯人太多,安全帽不夠? ✿
Thumbnail
聖誕節或行憲紀念日都好,它想要傳遞著是一個新形態開始的意識。我也向自己宣示,我的品質政策為:「成就他人,豐富自己,感受生命,品味人生」
Thumbnail
聖誕節或行憲紀念日都好,它想要傳遞著是一個新形態開始的意識。我也向自己宣示,我的品質政策為:「成就他人,豐富自己,感受生命,品味人生」
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News