網上寫信班(2)：提升溝通技巧—同理心為何重要？如何培養理解他人的能力？
更新於 2022/03/05閱讀時間約 9 分鐘
大家好，謝謝各位繼續關注網上寫信班系列。上回提到寫信做筆友的基本事項，並邀請你們撰寫第一封信及了解寫信對象的興趣，不知道有沒有遇到甚麼疑問或困難呢？歡迎留言回饋哦。
【網上寫信班目錄】（仍在開發當中，會有增補）
【前言：同理心為何重要？】
來到第二節，這次想談談從培養同理心的角度，提升溝通技巧。可能你會覺得，我的溝通技巧完全沒問題啊，怎麼叫我提升溝通技巧？或者有甚麼必要培養同理心啊？同理心這麼軟弱、虛偽、一無是處的東西，我才不需要呢！會有如此想法，也是可以明白的，畢竟世上有太多不懂得平衡同情心和智慧，或是自我理解不足的人，導致同理心的誤解和誤用。
可同理心說穿了，就是理解他人的能力，嘗試站在他者的角度去觀照和感受世界。將同理心當成弱點就大錯特錯了，同理心讓我們知道不該為戰爭歡呼、意圖拐賣年輕甚至未成年的少女，導致身處海外的同胞要偽裝成血海深仇的敵國人。同理心讓我們知道身處交戰國邊境，也不要成為別人負擔，可以坦誠身份而安然無恙。另一方面，正因為能夠理解他人，就會知道如何表達得更加精準，消除言辭曖昧、產生歧義的情況，避免造成誤解。
就像其他技能一樣，同理心和溝通能力都需要不斷磨練，多學一些總沒有壞。但跟其他硬技能相違的是，我們一般不會認知到需要或可以改進溝通技巧，往往以為自己已做得很好，傷害別人而不知，或是被傷害也只能默默承受。每人都有強項弱項，溝通方面較弱，絕非可恥的事。只要懂得正視弱點，虛心精進，就能成就更好的自己。我也是不斷反省，修習過不同溝通課堂，才有一些心得。這些心得，就算不是為了交筆友，也值得參考，世界很需要多一點善意。
那麼同理心跟寫信又有何關係？假如是比較熟悉的朋友，就算不小心刺傷對方也好，也不會為一兩件小事就斷絕來往。但作為尚未相熟的筆友，收到不假思索的話語，可能以後就不會再跟你交流了。由於寫信只能通過文字交流，又不能即時作出回應或修正，欠缺同理心的文字，可能會造成誤會或傷害。所以訓練理解他人的能力是很重要的。
【本節內容】
- 講解同理心的重要和作用
- 以情景訓練溝通技巧
- 本節習作
接下來借用幾個處境，希望可以幫助大家培養理解他人及妥善回應的能力。處境都是平實地改編自真人真事，還望一同學習、進步。
【情景一：手足談及獄中生活或工作環境】
情景重點：學習聆聽
- 寫信者：入面環境點樣啊？習唔習慣、辛唔辛苦啊？
- 手足：我負責做XXX嘅工作，要XXXX、XXXX… 都有啲攰嫁。
- 寫信者：其實相較之下你嗰度都算hea，邊度邊度仲慘啊，日日要你跑，又唔比你睇書、又唔比你寫信。入到去會辛苦，我諗你都預咗嫁啦。
轉換場景，試想像你向朋友訴說你的工作、學業或生活情況。
- 朋友：呢排你轉新工，咩環境啊？習唔習慣、辛唔辛苦啊？
- 你：而家我負責做XXX嘅工作，要XXXX、XXXX… 都有啲攰嫁。
- 朋友：其實相較之下你嗰度都算hea，邊度邊度仲辛苦囉，日日要你跑數，又要瘋狂OT、假又唔比你放。你而家轉新工幾好啊，前景又好啲，至少唔會比人炒。返新工會辛苦，我諗你都預咗嫁啦，適應下啦。
不知道轉換場景後，會不會更能理解聽者的感受？回應者可能出於善意，想要緩解訴苦者的情緒，卻不明白這些言辭聽起來就是不願聆聽、好為人師。到底是你在經歷坐牢或是轉換工作，還是對方在經歷呢？憑甚麼會認為自己比對方更清楚處境？假如你是坐牢或轉換工作的那位，會需要有人告訴你「預咗嫁啦，好出奇啊？」嗎？
那可以作出甚麼回應，讓聽者感覺舒服一點呢？首先需要聆聽及顯示出你聆聽到對方的心聲，其後可以考慮將心比己，說說發生在自己身上的話會如何處理、有何感受，假如你真的有實用的建議，也可以在用心聆聽對方後提出，而非即時提出。
可考慮的回應方法：
- 咁聽落都唔容易喎，（舉例回應）
- 平時我做XXX（如: 洗衫）都覺得好攰，又要XXXX（如: 洗又要晾），你仲要一次過做咁多
只要抱持謙遜和尊重的態度，別把對方當成智力或經驗上較遜色者，平等看待別人，就不會發生刺傷對方的情況了。手足有不同背景，有的可能比你我更博學多聞，有的或許沒有很高學歷，卻擁有豐富的人生經驗。只要尊重別人，明白每個人都有各自的優點，也要學會欣賞自己、不必自卑，自然就能順暢地溝通了。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
【情景二：手足跟你想法、立場相異時】
情景重點：學習接納、非批判態度
- 手足：我打左科興啊，好攰，下次再傾啦。
- 寫信者：下？！你點解會打針嫁？仲要打科興？你唔知有副作用嫁咩？你去打針咪姐係支持緊政府政策，你個初心去左邊啊？
轉換場景，試想像你告訴反對疫苗的朋友你打針了。
- 你：我打左針啦。
- 朋友：下？！你點解會打針嫁？打針有副作用嫁喎。你去打針就係支持緊政府政策，就係中左藥廠計，免費做白老鼠。我對你好失望。
假如你是此時此刻仍然堅拒接種疫苗的朋友，可能會覺得完全無法理解聽者的決定，質疑對方是否出了甚麼問題。得知筆友接種科興疫苗，我的第一反應也有點錯愕。但我會嘗試從對方的處境和角度出發，比如是不是有接種疫苗的必要呢？雖然我不是醫學專家，對科興也沒有好感，但會不會對某些身體狀況的人，接種科興的會保險一些呢？乍聽之下或許會覺得很荒謬，但從身邊反疫苗的醫藥學界人士得知，科興的技術及其反應確實比Biontech要低，若然必須要接種疫苗，科興算是一個選擇。
即使我自己不會接種科興，但也不會把筆友當成白痴，而是相信他做選擇的背後，必然有其原因。他不需要向我解釋，我也不需要質疑或迫使他向我解釋。最重要的是他的感受，而不是要他顧慮我反對科興的立場，增添煩悶心情。
所以我會回應「接種過後反應怎麼樣啊」，「好好休息、保重身體」的關心說話，讓他知道有人關心，而不是批評他的決定。打疫苗又不是捲走手足的錢之類嚴重的罪，算是某種個人選擇吧，不至於要責怪就是了。
我們都是不同的個體，會有意見分歧很正常。嘗試尊重別人，學習接納、非批判態度，相信對方經過一番考量，才會做出決定。學習先暫停自己的反感或抗拒，繼續溝通和建立關係，就會慢慢明白對方的決定，也會發現反感或抗拒都是不必要的。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
【情景三：手足談及擅長或感興趣的領域】
情景重點：保持開放態度
- 手足：我用呢個方法學XXX都幾好嫁，你都可以試下。
- 寫信者：多謝喎！不過我都搵老師學緊啦，咁點解仲要用呢個方法姐？
轉換場景，試想像你向朋友介紹你擅長或感興趣的某個範疇。
- 你：知你都有學XXX，我用緊呢個網，都幾好嫁，有興趣你都可以試下啊。
- 朋友：多謝喎，不過我都搵老師學緊啦，then what’s the point?
將心比己，對方不過是想分享學習心得，討論一下共同興趣。只要延續話題，雙方都能更了解相關課題，是很好的學習和增進感情機會。但有時我們可能很單純地覺得不需要、或是已經做得很好了，就下意識拒絕他人的善意。但不經思索的語言，卻容易惹人誤解，讀出不耐煩的情緒來。
又或者，回應者可能過於武裝自己，即使是友善的提議，也鑽起牛角尖來，擔心會落下面子，或對方有甚麼企圖。人與人的相處不會只有爾虞我詐，懷疑一切，最終只會遠離值得信任的人，並讓世界更貼合負面想像的模樣。
試着保持開放態度，大方地告訴對方知道了、謝謝就好。假如想要延續話題，不妨真的一試對方的提議，再告知感想。或者談談自己的學習心得，彼此交流，會令雙方得着更多。
日常生活中，難免會遇到想要證明自己更優秀，而擺出高姿態的人。但就算對方態度真的不可一世，那也是對方的問題，不代表你就比人差。那只證明出他們的自卑，而非才學。保持開放態度，看到人的優缺點，就不會太介懷了。
以上三個場景，雖然不可能涵蓋所有溝通上可能面對的困難，但學習聆聽、保持開放、接納及非批判態度，就是妥善溝通和培養同理心的重點。從這些場景入手，嘗試在生活中反思溝通情況，看看哪些地方做得好、哪些會讓人誤解吧。只要願意誠實面對自己，相信可以變成更好的人，那麼無論交筆友還是人際關係上，都會更為順利。期待我們一同成長 :)
【本節習作】
- 嘗試在跟朋友聊天或寫信時運用以上技巧吧！
- 反思運用技巧的過程，你作出了甚麼改變？作出改變的感受如何？朋友對你的改變有何反應？
- 可以記錄上述反思，無論用手機備忘錄、筆記本、口頭錄音，或在本文留言也可。每隔一段時間就重溫你的反思內容，看看你有哪些進步，又有哪些需要注意的地方吧。
注意：真實寄送給獄中朋友的信中，請不要提及寫信班、功課、徵文活動等字眼，以免被視為有組織團伙活動。雖然署方不會知道寫信的是誰，所以不會影響牆外的人，但有可能會用作懲罰獄中朋友的藉口，讓裡面的處境更難過🙏
如此認真又花時間去準備寫信班系列，唯一目的便是希望更多人可以跟獄中同路人建立互相扶持的關係。因此衷誠懇切地希望大家能坐言起行，動筆寫信，並分享文章、鼓勵身邊朋友一起行動。
推出寫信班系列是完全自發並無酬的，假如你欣賞內容或當中的付出，歡迎拍手或課金鼓勵。眼見深度欠奉的日常文章，反而輕易贏得更多關注和支持，挺讓人氣餒的。若然你認同追求公義、捍衛良知等價值，不妨表達出你的支持，非常感激。🙏
以上資訊集結個人經驗心得、不同寫信班和朋友回饋而成，若覺得有幫助，不妨推廣給身邊人和實際支持我哦
如這篇文章有幸接觸到你，願你可以行動抵抗遺忘，捍衛真相與公義，一同見證我城的未來。
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