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B2B國際業務 - 老客戶是寶，用心對待老客戶，是創造穩定營收的竅門。
閱讀時間約 13 分鐘
手機門號合約即將到期，一直在思考是否要跳槽到別間去，畢竟中華電信已經使用很久了。雖然方案不是很優，但至少這些年收訊沒什麼問題。但方案真的不優(再強調一次)。
以利益最大化的角度來看，不論是跳槽到哪一間，得到的優惠都會比在中華電信續約更好。其實這已經是公開的秘密，很多人都有一樣的感受，國內電信公司對老客戶不是很重視，比較好的優惠都是給新客戶的。
幾年前台灣之星意氣風發時，台灣之星在短期內從三大電信商帶走了十萬的客戶，當時身為電信龍頭的中華電信提出了一個方案，想要洗刷不重視老客戶的污名，但此方案一推出網路上罵聲一片，挨轟是汙辱忠誠老客戶。
我記得方案內容大概是：凡中華電信老客戶，不是上網吃到飽的，在這個月可以得到多1G的上網流量。
我第一時間收到該方案簡訊時也是搖頭，這個行銷團隊怎麼了，推出這麼沒誠意的方案。
這件事情有兩個心得：
- 對待客戶要避免喜新厭舊，很多忠誠的客戶默默的支持我們，我們也要用心地對待他們。
- 任何的優惠推出，都要一矢中的，不要讓目標對象感覺優惠給的不甘不願。
一間公司的80%業績可能來自20%的客戶。20%的高貢獻群中，可能有80%的訂單來自於老客戶。老客戶之所以老，也是因為他們曾經新過。
「用心對待老客戶，是創造穩定收益的一項簡單的法則」。
那身為B2B行業的公司，我們可以怎樣善待我們的老客戶?
文章接下去之前，我們先回顧一下自己目前的公司狀態，是屬於以下哪種狀態：
- 拼命開發新客戶。
- 沒有在開發新客戶，吃老本。
- 一邊應付老客戶，一邊開發新客戶。
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B2B業務行銷
筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者，以旅行國家或城市來說，在台灣應該是PR99的等級，數十個國家，數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司，也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗，與在德國公司的工作日常。
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2020 年之前，複雜解決方案與服務的 B2B 銷售大多經由業務親自經手進行。然而，隨著疫情的大流行，銷售模式也產生變化。現在從開發潛在客戶到結案，大部份的過程都可以在線上以虛擬的方式完成。從企業組織到銷售業務都要學習與適應新的溝通方式，與潛在客戶產生連結性。
使用AI技術對中小企業（SMEs）變得愈加重要。《產業行銷管理》（Industrial Marketing Management）期刊於2021年發表了一篇文章，題為《中小企業和人工智慧：B2B AI實踐的前因和後果》（SMEs and artificial intelligence (AI): A
B2B（企業對企業）和B2C（企業對消費者）在業務模型中都存在一些不同的機會。以下是對它們的主要機會的分析：
B2B的機會：
1. 國際擴張： B2B企業可以考慮擴大國際業務，尋找新的國際客戶和市場。
2. 數位轉型： 利用數位技術和網絡平台，B2B企業可以提供更多的數位化產品和服務，
B2B（企業對企業）和B2C（企業對消費者）在業務模型中各自具有不同的優勢。以下是對它們的主要優勢的分析：
B2B的優勢：
1. 高交易價值： B2B交易通常涉及更高價值的產品或服務，這可以帶來穩定的收入和利潤。
2. 長期關係： B2B業務通常建立在長期合作和關係基礎上，這有助於穩定業務並
SWOT分析是一個常用的框架，用於評估企業或組織的內部優勢和劣勢以及外部機會和威脅。以下是B2B（企業對企業）和B2C（企業對消費者）在SWOT分析中的主要因素：
B2B的SWOT分析：
**優勢（Strengths）：**
1. 專業知識和技術能力： B2B企業通常在其領域具有高度的專業
Hi 大家好，我是 Alvin
相信許多做銷售工作的朋友，一定會很想知道自己目前的薪水究竟是領多了，還是領少了？如果領多了，你我的內心都不會有太大的痛苦；但如果領少了，相信內心那股憤憤不平的情緒將有如滔滔江水般席捲而來，一方面對自己感到不值，一方面對公司感到失望吧。
什麼是B2B銷售？
企業對企業的銷售（B2B銷售）大意是一個企業實體販售商品給與另一個企業實體。
B2B銷售的常見示例包括：
為公司提供專業服務（例如市場研究）的組織
為公司提供數據/軟體服務（例如CRM）的企業
將原材料生產/分配給製造公司的公司
B2B業務銷售是指一種銷售模式或一
近期陸續協助數家公司訂定明年要攻打的市場及相對應的策略。這些公司面對多元化的市場，包含企業市場(大B)、經銷商（小B)及消費性市場（C)時，在區隔與選擇目標市場上遇到很多問題，舉例來說：
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