B2B國際業務 - 老客戶是寶,用心對待老客戶,是創造穩定營收的竅門。

2022/05/24閱讀時間約 13 分鐘
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手機門號合約即將到期,一直在思考是否要跳槽到別間去,畢竟中華電信已經使用很久了。雖然方案不是很優,但至少這些年收訊沒什麼問題。但方案真的不優(再強調一次)。
以利益最大化的角度來看,不論是跳槽到哪一間,得到的優惠都會比在中華電信續約更好。其實這已經是公開的秘密,很多人都有一樣的感受,國內電信公司對老客戶不是很重視,比較好的優惠都是給新客戶的。
幾年前台灣之星意氣風發時,台灣之星在短期內從三大電信商帶走了十萬的客戶,當時身為電信龍頭的中華電信提出了一個方案,想要洗刷不重視老客戶的污名,但此方案一推出網路上罵聲一片,挨轟是汙辱忠誠老客戶。
我記得方案內容大概是:凡中華電信老客戶,不是上網吃到飽的,在這個月可以得到多1G的上網流量。
我第一時間收到該方案簡訊時也是搖頭,這個行銷團隊怎麼了,推出這麼沒誠意的方案。

這件事情有兩個心得:
  • 對待客戶要避免喜新厭舊,很多忠誠的客戶默默的支持我們,我們也要用心地對待他們。
  • 任何的優惠推出,都要一矢中的,不要讓目標對象感覺優惠給的不甘不願。
一間公司的80%業績可能來自20%的客戶。20%的高貢獻群中,可能有80%的訂單來自於老客戶。老客戶之所以老,也是因為他們曾經新過。
用心對待老客戶,是創造穩定收益的一項簡單的法則」。

那身為B2B行業的公司,我們可以怎樣善待我們的老客戶?
文章接下去之前,我們先回顧一下自己目前的公司狀態,是屬於以下哪種狀態:
  1. 拼命開發新客戶。
  2. 沒有在開發新客戶,吃老本。
  3. 一邊應付老客戶,一邊開發新客戶。
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【國際B2B業務,走過數十個國家,數百座城市。】外銷這行在網路上找不到什麼實用的資訊,大多都是空泛的概念,對新手來說很虛無飄渺,好像讀懂什麼,但要真的應用在工作上卻又無從下手。 工作之餘,把自己在這行的經驗化為文字。
B2B業務行銷 筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者,以旅行國家或城市來說,在台灣應該是PR99的等級,數十個國家,數百個城市。同時是Postcast業務可頌的頻道主持人。節目主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗。 Postcast節目是用聲音分享即時的知識與案例。 Vocus專欄分享的就會是整理後的主題文章。
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