一、背景介紹
楊總團隊是保險經紀人團隊，創立於1986年，是台灣少數具中型規模保險經紀人公司之一，現階段擁有超過850位專業從業人員，營業據點遍布台灣北、中、南，及東部。楊總本人財務金融背景，熱愛保險行業，自驅力很强。
2022年業績10倍成長、人力3倍成長的策略，讓團隊面臨很大挑戰，傳統的銷售模式不再有效，需要銷售團隊充滿戰鬥力，並且視挑戰爲機會，開發新客戶、新區域。在這樣一個關鍵時刻，面對團隊士氣較低，內在心智限制重重，但是又不知道如何改變的狀況下，楊總借著召開銷售團隊季度會議的契機，增加了一天《洞察客戶需求，打造高績效業務團隊》的活動。
經營團隊：成員共16位，來自不同地區，主要是8、9年級創業者。
培訓需求：2022年需要進一步聚焦客戶市場，快速提升銷售業績，並提振團隊信心。
二、工作坊流程
【需求探索】
整體團隊氛圍尚可，銷售代表工作激情趨於平淡，僅僅追求銷售業績的完成，對自己負責區域內的銷售環境、客戶分級培養、數位轉型專案的執行等不太在意。楊總希望藉由工作坊，讓團隊成員們有危機意識，勇於迎接挑戰，希望喚醒團隊成員的激情，追求高績效。
【培訓目標】
1.工作坊之後希望看到各戰區的夥伴有信心、有勇氣迎接挑戰，迎難而上。
2.進一步確認年度目標和季度目標，並有具體可執行的行動計劃。
【工作坊設計核心】
保險行業從業人員的內在驅動力是財富和自由
1. 【願景導入】首先通過POY提升激發個人夢想，提升能量。
2. 【洞察變化】透過產業數據瞭解行業機會、團隊狀態。
3. 【聚焦需求】接下來通過利益相關者訴求大圖，挖掘客戶需求。
4. 【聚焦産品】市場分析，挖掘滿足客戶需求的核心服務與産品。
5. 【聚焦優勢】通過高峰低谷拉升能量，進行優勢提取。
6. 【聚焦機會】描繪客戶畫像，打造機會地圖。
7. 【激發信心】願景共創，通過封面故事，激發信心。
8. 【成長策略】挑戰共識，設計應對策略。
9. 【能力提升】障礙歸因，識別團隊的能力狀態，重新釐清團隊成員畫像。
10.【落地行動】行動策略，形成2022年業績增長策略，制定行動計畫。
三、【收穫與思考】
從十倍成長的迷惘，看見團隊「心」的挑戰
1986年創立的楊總團隊，在台灣保險經紀人業界，一直是個響亮的名字。特別是2022年，業績成長十倍、人力擴編三倍的驚人成績，在外人看來，是多麼光鮮亮麗的成功故事。但就像每個高速奔馳的賽車手一樣，楊總很清楚，油門踩得越快，越需要精準的轉向與煞車。
因為，這場勝利也帶來了前所未有的挑戰：傳統的銷售模式開始失靈，團隊士氣跌到谷底，內心的恐懼與限制，比市場競爭更難跨越。
在這樣一個關鍵時刻，楊總做了一個決定。他沒有選擇開一場激情喊話的動員大會，也沒有直接丟出冰冷的數字KPI，而是利用季度會議的機會，巧妙地植入了一場名為《洞察客戶需求，打造高績效業務團隊》的工作坊。
這場工作坊，沒有華麗的口號，卻帶來了深刻的轉變。
第一個轉折：從「推銷者」到「同理者」
過去，業務員習慣的是「我有哪些商品」，然後想辦法說服客戶。但在工作坊中，透過「換位思考」的體驗，他們第一次真正站在客戶的角度，感受那些潛藏在表面之下的焦慮、夢想與需求。
當業務員學會問：「你真正擔心的，是什麼？」、「你對未來的美好想像，是什麼？」時，銷售就不再是單純的產品交換，而是成為一場有溫度的對話。這讓團隊對客戶的洞察力，產生了質的飛躍。
第二個轉折：從「個人英雄」到「團隊戰友」
當人們感到低落或迷惘時，最需要的是被看見與理解。在教練的引導下，團隊成員開始願意分享內心的掙扎與困惑。他們赫然發現，原來身邊的夥伴，也正經歷著同樣的挑戰。
當一個人誠實地表達自己的不足，並從夥伴那裡得到「沒關係，我們一起努力」的支持時，那股來自心底的連結力量，遠比任何激勵獎金都來得強大。團隊不再只是一群業績數字的組合，而是真正意義上的「戰友」。
第三個轉折：從「當下困境」到「未來願景」
工作坊最終引導成員探索個人的「願景、目標與身份」。他們開始從成功的未來回望現在，將眼前的困難視為通往夢想的必經之路。當個人夢想與團隊目標交織在一起時，每個人都找到了內在的驅動力。他們意識到，每一次的努力、每一次的挫折，都在為實現更美好的未來鋪路。
這就是一場工作坊的魔法：它沒有提供神奇的銷售SOP，卻重新點燃了團隊成員內在的熱情與鬥志。它證明了，要打造一個能持續成長的高績效團隊，除了外部的策略，更需要從內在的「心智」開始蛻變。
【給經理人的行動建議】
- 別只看數字，更要關注「人」的狀態：高速成長的背後，往往隱藏著團隊的疲憊與壓力。主動創造機會，讓團隊成員有發洩與被理解的空間。
- 投資「軟實力」，而非只強調「硬技能」：銷售技巧固然重要，但同理心、溝通與團隊協作才是面對未來不確定性的關鍵能力。
- 創造真實連結，打破心牆：定期舉辦非正式的活動，鼓勵真誠的分享與回饋，讓團隊成員彼此看見，建立深層的信任關係。
或許，你的團隊也正經歷著成長的陣痛。楊總的故事告訴我們，有時候，最有效的管理，不是給予更多工具，而是幫助大家找回面對挑戰的勇氣，以及並肩作戰的夥伴。
續航力學院正式推出「百企百煉」賦能計劃，藉由專業教練服務，為企業提供系統性支持，助力其在逆境中打造核心競爭力，提升企業續航力，實現永續發展。
服務：團隊教練工作坊（半天）目標：在協助助企業提升組織效能，强化團隊間的協作與溝通，推動高效决策和執行力的提升。
內容：
1. 共創式解决方案：運用專業教練技術，激發團隊的創新思維，並制定切實可行的行動計劃。
2. 主題涵蓋：組織賦能工作、戰略工作坊、團隊融合工作坊、績效提升工作坊、轉型工作坊等。
如果您的企業願意參與我們的“百企百煉”專案請填寫申請表並提交，讓我們一同賦能員工成為“有溫度的領導者”，推動企業從“盈利驅動”向“價值創造”轉型。~
E-MAIL：shocareermap@gmail.com
