溝通(2)---所有因為抱持成見,產生聽錯話的惡果。最後都要由我們自己承受。

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唯有具備良好的心理素質,你才能在工作職場悠遊自如

法蘭克在「害怕」一篇裡有提到Zoe跟周哥兩個例子,他們都因為在工作時,心懷恐懼因而進退失據,即使工作多年,也因表現不佳未獲升遷,他們犯的錯誤都在於溝通不良。我在「溝通」一篇的副標也寫道"職場最重要的技能"。
因為實在太重要,所以我覺得有必要,再為大家做更深入的說明。
其實我們在經過雇主面試,得到一份工作後,我們的能力,應該都可以勝任這一份工作。但是為什麼長時間工作下來,有的人上班愉快表現出色,獲得進一步的獎勵或者升遷,有的人卻原地踏步屢受責難,甚至遭到資遣。
你可以說,這是因為能力的差別。但是奇怪的是,大家都是通過面試才上崗工作的,一般來說面試的雇主或是主管,在和你面談後錄用你,基本上都是因為他們確認,你可以做好這份工作,為什麼到後來,卻會演變成怨偶呢?

公司不會無端解雇員工

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要說雇主主管面試失察沒有看清楚,我認為這樣的評判過於武斷。簡單的說,一個人只要學經歷符合工作所需,基本上,就已經具備把工作做好的能力,老闆主管面試的主要目的,一是要確定應徵者的個人特質(合群、服從、敬業...)能不能跟公司(或者老闆主管)的需求合拍,二是雇主想從眾多應徵者當中,挑出一個他們認為最好(最帥、最美、最乖、最有狼性...)的。
依照法蘭克多年以來的面試經驗,我敢說來應徵者的能力,八成都能符合公司徵人的需要,真正條件不合跑來湊熱鬧的,很少。即使條件不合想碰運氣,多半也在第一關看履歷時,就被人資刷掉。
員工進入公司後表現不佳,很大的原因,出在溝通不良。

抱持成見 溝通不良

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因為法蘭克的部落格,是為受薪的朋友所寫,以下我先不談公司管理不善,或者主管傳達有問題的部分,我只針對員工應該如何避免溝通錯誤,導致自己受損受責的部分,為各位朋友提供以下三點建議:
  • 不抱成見就事論事:
作為員工我們,很容易把主管貼上標籤。我們會在茶餘飯後,聽說A主管是個很固執很兇的人,聽說B主管,是個表面和善的笑面虎,聽說C主管是老闆派來,監視大家的細作...。
於是每次A主管跟我們說話時,我們就先害怕,總是沒聽清楚,他的指示是什麼。每次B主管跟我們說話,我們就先提防,總是把她說的話自動翻譯,翻成跟她嘴巴說出來不一樣的意思。我們每次看到C主管能躲就躲,深怕她跟老闆說我們的壞話,也總是把她說的話,翻成弦外之音。
所有因為對主管抱持成見產生聽錯話的惡果,最後都會由我們員工自己承受。而在聽錯一次受責罰後,我們往後更會聽得更錯,這樣惡性循環到最後,我們的工作會變得很困難。

溝通討論 就事論事

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法蘭克在「成見」一篇有寫過,不要隨便對一個人下評斷,"路遙知馬力,日久見人心",我們要在跟一個人,相處很久之後才做判斷,道聽塗說,通常會錯判一個人。而你誤信同事胡說八道,論斷一個人的後果,最後的結果,都必須由你自己承受。
就算主管們都像上面傳說的,那麼惡劣那麼心機,我們來上班是要把工作做好,不是來演宮廷劇的。主管交代工作聽不清楚就要問,就算你問了,他不耐煩兇你罵你,問過不做錯,總比不問事後做錯,被罵得少吧?
我們上班第一要務,就是把工作做好,如果你不怕罵,不懂就問從不出錯,久而久之你愛罵人的主管,也會發現你做事靠譜,不但不罵你,還特別愛你。
如果你因為怕挨罵,總是不懂裝懂,老是出錯一路挨罵,你工作的境況會變怎樣?下場會如何?我想不用我說,你大概也知道了。

聽話說話 都要清楚

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不懂就問,是我們的義務也是權利,主管不說清楚,是他的錯。
  • 掌握溝通重點:
法蘭克在「溝通」一篇有提過,所有工作都不外人、事、時、地、物這五項條件。你在工作時,一定要養成隨時點檢這五項要件的習慣,針對工作只要有一項不清楚,你就一定要問明白弄清楚,這樣你就不會出錯。
  • 精進表達能力:
我一再強調聽比說更重要。如果你能做到以上兩點,你應該就能聽對,而不會錯誤解讀收到的訊息。但是在職場上,我們也不可能老扮啞巴都不出聲,表達錯誤,也可能造成上司同事的誤解。關於表達的要領,法蘭克只給你一個簡單的建議: 先過腦
很多人回答事情都是靠直覺,人家一說立刻就回,或者只是為說話而說話,讓人越聽越糊塗。不管你要表達自己的意見,或是拒絕別人的要求,法蘭克建議你話說出口以前,要先經過大腦,想一下怎麼說,可以清楚表達你的主張,既可以達成你的目的,又不會惹人生氣。要記住禍從口出的教訓。
除了說話以外,發訊息寫e-mail也是一樣。尤其當你情緒高漲,滿腹怨憤的時候,你最好在手機電腦寫完後先看三遍,再決定發或不發。要記得白紙黑字寫出去,日後都將變成呈堂供證,寫錯了會害你闖下大禍。

文字溝通 力求精準

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最後,我想再提醒你上班應該要有的心態:
  • 我們是用自己勞務,來交換薪水獎金,誰也不欠誰。
  • 我們上班的主要重點,是把工作做好,不是要來交朋友,或是跟人結怨的。
  • 溝通是職場上最重要的技能,聽清楚講明白,才不會產生誤會跟錯誤。
  • 帶著情緒工作,對你完全沒有好處,玻璃心的人,在職場很難生存。
法蘭克在此祝福你---
溝通順利 工作如意
***進階管理專欄「管理成功心法
延伸閱讀:
1.溝通能做到省時間,每個主管都愛你---商周
2.如何與難纏的同事相處---大紀元

Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年,有收穫,有成就,有失落,也有感傷。
希望透過分享自己的經驗,能夠對從事管理工作的朋友,有所幫助,因而可以輕鬆領導身體健康,並且順利達成績效。
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在這裡,我只能跟你分享在職場上,如何讓丹田充沛、思慮清明的內功心法,學習這樣的內功,很費耐心。恕我無法提供給你如何剷除異己、左右逢源的刀劍武術,因為江湖一直在變,門派推陳出新,你所面對的挑戰,也不會一樣。
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