溝通(2)---所有因為抱持成見，產生聽錯話的惡果。最後都要由我們自己承受。
閱讀時間約 6 分鐘
唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如
法蘭克在「害怕」一篇裡有提到Zoe跟周哥兩個例子，他們都因為在工作時，心懷恐懼因而進退失據，即使工作多年，也因表現不佳未獲升遷，他們犯的錯誤都在於溝通不良。我在「溝通」一篇的副標也寫道"職場最重要的技能"。
因為實在太重要，所以我覺得有必要，再為大家做更深入的說明。
其實我們在經過雇主面試，得到一份工作後，我們的能力，應該都可以勝任這一份工作。但是為什麼長時間工作下來，有的人上班愉快表現出色，獲得進一步的獎勵或者升遷，有的人卻原地踏步屢受責難，甚至遭到資遣。
你可以說，這是因為能力的差別。但是奇怪的是，大家都是通過面試才上崗工作的，一般來說面試的雇主或是主管，在和你面談後錄用你，基本上都是因為他們確認，你可以做好這份工作，為什麼到後來，卻會演變成怨偶呢?
公司不會無端解雇員工
要說雇主主管面試失察沒有看清楚，我認為這樣的評判過於武斷。簡單的說，一個人只要學經歷符合工作所需，基本上，就已經具備把工作做好的能力，老闆主管面試的主要目的，一是要確定應徵者的個人特質(合群、服從、敬業...)能不能跟公司(或者老闆主管)的需求合拍，二是雇主想從眾多應徵者當中，挑出一個他們認為最好(最帥、最美、最乖、最有狼性...)的。
依照法蘭克多年以來的面試經驗，我敢說來應徵者的能力，八成都能符合公司徵人的需要，真正條件不合跑來湊熱鬧的，很少。即使條件不合想碰運氣，多半也在第一關看履歷時，就被人資刷掉。
員工進入公司後表現不佳，很大的原因，出在溝通不良。
抱持成見 溝通不良
因為法蘭克的部落格，是為受薪的朋友所寫，以下我先不談公司管理不善，或者主管傳達有問題的部分，我只針對員工應該如何避免溝通錯誤，導致自己受損受責的部分，為各位朋友提供以下三點建議:
- 不抱成見就事論事:
作為員工我們，很容易把主管貼上標籤。我們會在茶餘飯後，聽說A主管是個很固執很兇的人，聽說B主管，是個表面和善的笑面虎，聽說C主管是老闆派來，監視大家的細作...。
於是每次A主管跟我們說話時，我們就先害怕，總是沒聽清楚，他的指示是什麼。每次B主管跟我們說話，我們就先提防，總是把她說的話自動翻譯，翻成跟她嘴巴說出來不一樣的意思。我們每次看到C主管能躲就躲，深怕她跟老闆說我們的壞話，也總是把她說的話，翻成弦外之音。
所有因為對主管抱持成見產生聽錯話的惡果，最後都會由我們員工自己承受。而在聽錯一次受責罰後，我們往後更會聽得更錯，這樣惡性循環到最後，我們的工作會變得很困難。
溝通討論 就事論事
法蘭克在「成見」一篇有寫過，不要隨便對一個人下評斷，"路遙知馬力，日久見人心"，我們要在跟一個人，相處很久之後才做判斷，道聽塗說，通常會錯判一個人。而你誤信同事胡說八道，論斷一個人的後果，最後的結果，都必須由你自己承受。
就算主管們都像上面傳說的，那麼惡劣那麼心機，我們來上班是要把工作做好，不是來演宮廷劇的。主管交代工作聽不清楚就要問，就算你問了，他不耐煩兇你罵你，問過不做錯，總比不問事後做錯，被罵得少吧?
我們上班第一要務，就是把工作做好，如果你不怕罵，不懂就問從不出錯，久而久之你愛罵人的主管，也會發現你做事靠譜，不但不罵你，還特別愛你。
如果你因為怕挨罵，總是不懂裝懂，老是出錯一路挨罵，你工作的境況會變怎樣?下場會如何?我想不用我說，你大概也知道了。
聽話說話 都要清楚
不懂就問，是我們的義務也是權利，主管不說清楚，是他的錯。
- 掌握溝通重點:
法蘭克在「溝通」一篇有提過，所有工作都不外人、事、時、地、物這五項條件。你在工作時，一定要養成隨時點檢這五項要件的習慣，針對工作只要有一項不清楚，你就一定要問明白弄清楚，這樣你就不會出錯。
- 精進表達能力:
我一再強調聽比說更重要。如果你能做到以上兩點，你應該就能聽對，而不會錯誤解讀收到的訊息。但是在職場上，我們也不可能老扮啞巴都不出聲，表達錯誤，也可能造成上司同事的誤解。關於表達的要領，法蘭克只給你一個簡單的建議: 先過腦。
很多人回答事情都是靠直覺，人家一說立刻就回，或者只是為說話而說話，讓人越聽越糊塗。不管你要表達自己的意見，或是拒絕別人的要求，法蘭克建議你話說出口以前，要先經過大腦，想一下怎麼說，可以清楚表達你的主張，既可以達成你的目的，又不會惹人生氣。要記住禍從口出的教訓。
除了說話以外，發訊息寫e-mail也是一樣。尤其當你情緒高漲，滿腹怨憤的時候，你最好在手機電腦寫完後先看三遍，再決定發或不發。要記得白紙黑字寫出去，日後都將變成呈堂供證，寫錯了會害你闖下大禍。
文字溝通 力求精準
最後，我想再提醒你上班應該要有的心態:
- 我們是用自己勞務，來交換薪水獎金，誰也不欠誰。
- 我們上班的主要重點，是把工作做好，不是要來交朋友，或是跟人結怨的。
- 溝通是職場上最重要的技能，聽清楚講明白，才不會產生誤會跟錯誤。
- 帶著情緒工作，對你完全沒有好處，玻璃心的人，在職場很難生存。
法蘭克在此祝福你---
溝通順利 工作如意
延伸閱讀:
1.溝通能做到省時間，每個主管都愛你---商周
2.如何與難纏的同事相處---大紀元
Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望透過分享自己的經驗，能夠對從事管理工作的朋友，有所幫助，因而可以輕鬆領導身體健康，並且順利達成績效。
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走過職場三十年，法蘭克想在這裡跟你分享在職場上，如何讓丹田充沛、思慮清明的內功心法。世界一直在變，商業推陳出新。唯有具備清澈澄明的正確心態，才能波瀾不興、腳步穩健地發揮你的才能，存取成就步步高升，獲得富足和諧的人生。
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上篇提到了溝通技巧與觀察的重要性和促成溝通順利的三大要素，還沒有看過上篇可以先過去看看再回來會比較能理解接下來所說的重點哦～
接續上篇，我們這禮拜要來聊聊面對問題我們如何作適當的回應和面對接收者的回答我們如何作適當的回饋。在過去的經驗裡，我們一定遇過會讓我們不斷想和對方聊下去的人，也一定遇過會讓我
其實熊吉媽媽希望能和熊吉溝通有很大一部分原因是想讓熊吉了解自己皮膚狀況，還有想知道熊吉的感受，每次遇到這樣的主人我都很感動，畢竟願意理解自己毛孩子的主人是真心愛著自己的寶貝呀！
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１．Ａ打電話來問我要不要參加「ＸＸ複習課」，我問了課程的基本問題，她反而用諮詢的方式反問我問題，不是回答模糊，就是答非所問，有的沒回答。我覺得很奇怪，最後她說要參加的話再告訴她，我說好，心裏打定主意，不要理她；
２
友人案例
1.
「她說她出車禍需要人幫忙，打了好幾通電話，我為什麼不接，問題是我在跟人談事，根本沒注意到手機在響…。回來後，她痛罵我故意不接，我說我沒聽到，她根本不信……」
2.
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推薦一本時報出版的底層邏輯，內容豐富，需要花些時間閱讀。以下為自己覺得重要的觀點分享。
｜方法＝底層邏輯＋環境變因
｜討論一件事情時，先分辨是事實、觀點、立場還是信仰？
｜書中闡述關於人脈的觀點－那些能幫到你的人不是人脈，只有那些自己能幫的人才是人脈
方法＝底層邏輯＋環境變因
例如：
戴助聽器需求?
選擇助聽器經驗：
為何選擇這家門市？
----------------------------
高雄元健助聽器－前鎮五甲門市
地址：高雄市鳳山區五甲三路148號
電話：(07)841-5667
營業時間：每週二~週六
高雄元健耳寶助聽器前鎮五甲店門市介紹：
Q：畫出一支面向左邊的傘，你會怎麼畫？
結果是大家畫的都不一樣，就連傘的形狀也會產生差異。原因是
①我們問的題目太發散—我並沒有告訴你是怎樣的傘
②不理解背後問的問題—我也沒有告訴你這和報告事情有什麼關聯
③資訊不對稱—傘的樣式千百種，你說的是哪一隻
如何解決這種情形發生？
爸爸:「你就是要跟著你堂哥工作，職場自然會一帆風順。」
我:「....。」(無言)
爸爸:「他在公司是一人之下，萬人之上。」
我:「....。」(無言)
爸爸:「我都是為了你好。」
我:「....。」(無言)
【要對話，先坐在同一條船再說】
1.沒有立場的聆聽與紀錄
2.不先下判斷不指導
面試誤判很正常，但旁敲側擊是能降低其風險
因為工作關係，接觸很多廠商，也面試了一些人
因此被誤導過好幾回，擁有許多血淋淋的回憶
最常聽到的自大金句如下:
「有，這個我有碰過」
「這些我都懂，以前...」
「我懂我懂，這個很經典」
除了這些關鍵句，他們很會順著說話
因為任何一件事都有必須要注意的關鍵
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