溝通(2)---所有以上因為對主管抱持成見產生聽錯話的惡果,最後都會由我們員工自己承受。

本圖轉載自大人社團-康健
唯有具備良好的心理素質,你才能在工作職場悠遊自如

法蘭克在「害怕」一篇裡有提到Zoe跟周哥兩個例子,他們都因為在工作時心懷恐懼因而進退失據,即使工作多年也因表現不佳未獲升遷,他們犯的錯誤都在於溝通不良。我在「溝通」一篇的副標也寫道"職場最重要的技能"。
因為實在太重要,所以我覺得有必要再為大家做更深入的說明。
其實我們在經過雇主面試得到一份工作後,我們的能力應該都可以勝任這一份工作。但是為什麼長時間工作下來,有的人上班愉快表現出色獲得進一步的獎勵或者升遷,有的人卻原地踏步屢受責難甚至遭到資遣。
你可以說這是因為能力的差別。但是奇怪的是,大家都是通過面試才上崗工作的,一般來說面試的雇主或是主管在和你面談後錄用你,基本上都是因為他們確認你可以做好這份工作,為什麼到後來卻會演變成怨偶呢?
要說雇主主管面試失察沒有看清楚,我認為這樣的評判過於武斷。簡單的說,一個人只要學經歷符合工作所需,基本上就已經具備把工作做好的能力,老闆主管面試的主要目的,一是要確定應徵者的個人特質(合群、服從、敬業...)能不能跟公司(或者老闆主管)的需求合拍,二是雇主想從眾多應徵者當中,挑出一個他們認為最好(最帥、最美、最乖、最有狼性...)的。
依照法蘭克多年以來的面試經驗,我敢說來應徵者的能力,八成都能符合公司徵人的需要,真正條件不合跑來湊熱鬧的很少。即使條件不合想碰運氣,多半也在第一關看履歷時就被人資刷掉。
員工進入公司後表現不佳,很大的原因出在溝通不良。
因為法蘭克的部落格是為受薪的朋友所寫,以下我先不談公司管理不善或者主管傳達有問題的部分,我只針對員工應該如何避免溝通錯誤導致自己受損受責的部分,為各位朋友提供以下三點建議:
  • 不抱成見就事論事:
作為員工我們很容易把主管貼上標籤。我們會在茶餘飯後聽說A主管是個很固執很兇的人,聽說B主管是個表面和善的笑面虎,聽說C主管是老闆派來監視大家的細作...。
於是每次A主管跟我們說話時我們就先害怕,總是沒聽清楚他的指示是什麼。每次B主管跟我們說話我們就先提防,總是把她說的話自動翻譯,翻成跟她嘴巴說出來不一樣的意思。我們每次看到C主管能躲就躲,深怕她跟老闆說我們壞話,也總是把她說的話翻成弦外之音。
所有因為對主管抱持成見產生聽錯話的惡果,最後都會由我們員工自己承受。而在聽錯一次受責罰後,我們往後更會聽得更錯,這樣惡性循環到最後,我們的工作會變得很困難。
法蘭克在「成見」一篇有寫過,不要隨便對一個人下評斷,"路遙知馬力,日久見人心",我們要在跟一個人相處很久之後才做判斷,道聽塗說通常會錯判一個人。而你誤信同事胡說八道論斷一個人的後果,最後的結果都必須由你自己承受。
就算主管們都像上面傳說的那麼惡劣那麼心機,我們來上班是要把工作做好不是來演宮廷劇的。主管交代工作聽不清楚就要問,就算你問了他不耐煩兇你罵你,問過不做錯總比不問事後做錯被罵得少吧?
我們上班第一要務就是把工作做好,如果你不怕罵不懂就問從不出錯,久而久之你愛罵人的主管也會發現你做事靠譜,不但不罵你還特別愛你。
如果你因為怕挨罵總是不懂裝懂,老是出錯一路挨罵,你工作的境況會變怎樣下場會如何?我想不用我說你大概也知道了。
不懂就問是我們的義務也是權利,主管不說清楚是他的錯。
  • 掌握溝通重點:
法蘭克在「溝通」一篇有提過,所有工作都不外人、事、時、地、物這五項條件。你在工作時一定要養成隨時點檢這五項要件的習慣,針對工作只要有一項不清楚,你就一定要問明白弄清楚,這樣你就不會出錯。
  • 精進表達能力:
我一再強調聽比說更重要。如果你能做到以上兩點,你應該就能聽對而不會錯誤解讀收到的訊息。但是在職場上我們也不可能老扮啞巴都不出聲,而表達錯誤也可能造成上司同事的誤解。關於表達法蘭克只給你一個簡單的建議: 先過腦。
很多人回答事情都是靠直覺,人家一說立刻就回,或者只是為說話而說話讓人越聽越糊塗。不管你要表達自己的意見或是拒絕別人的要求,法蘭克建議你話說出口以前要先經過大腦,想一下怎麼說可以清楚表達你的主張,既可以達成你的目的又不會惹人生氣。要記住禍從口出的教訓。
除了說話以外發訊息寫e-mail也是一樣。尤其當你情緒高漲滿腹怨憤的時候,你最好在手機電腦寫完後先看三遍再決定發或不發。要記得白紙黑字寫出去日後都將變成呈堂供證,寫錯了會害你闖下大禍。
最後,我想再提醒你上班應該要有的心態:
  • 我們是用自己勞務來交換薪水獎金的,誰也不欠誰。
  • 我們上班的主要重點是把工作做好,不是要來交朋友或跟人結怨的。
  • 溝通是職場上最重要的技能,聽清楚講明白才不會產生誤會跟錯誤。
  • 帶著情緒工作對你完全沒有好處,玻璃心的人在職場很難生存。
法蘭克在此祝福你---
溝通順利 工作如意
延伸閱讀;
1.溝通能做到省時間,每個主管都愛你---商周
2.如何與難纏的同事相處---大紀元
***進階研習專欄「管理成功心法」:

Frank.Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年,有收穫,有成就,有失落,也有感傷。
我自覺有義務將職場上的經驗心得書寫成文字,分享給所有在職場的朋友。誠心的希望自己的經驗,能夠對願意閱讀的朋友有所幫助,因而知道在工作上應該避免的謬思,以及值得努力的方向,減少誠惶誠恐忐忑不安的壓力。
然後,你可以在工作中盡可能不白費力氣、少走冤枉路,從而獲得最大的金錢與成就報酬,讓人生更加完整充實、精采豐富。
我在職場獲得巨大的成功了嗎?並沒有,因為.......
1.我為了工作,把原本應該精壯的身體,搞得小毛病不斷。
2.我也為了工作,錯過了許多我想做的事。
誠摯的希望你在職場打拼多年以後,可以不要有像我一樣的遺憾。也希望你讀了我的經驗分享以後,可以---
職場得意,生活如意。
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曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年,有收穫,有成就,有失落,也有感傷。 我自覺有義務將職場上的經驗心得書寫成文字,分享給所有在職場的朋友。希望自己的經驗,能夠對閱讀的朋友有所幫助,因而知道在工作上應該避免的謬思和值得努力的方向,減少誠惶誠恐忐忑不安的壓力。
面對多變的職場生涯,唯有具備良好的心理素質,才可以讓你在職場上走得長遠做得開心。
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