設備商製程菜鳥快速上手1.0
2022/07/25閱讀時間約 3 分鐘
突然就被推上去面對客戶了，心裡好慌好亂
面對客戶電話好害怕，束手無策
聽不懂客戶跟學長姊會議上在討論什麼，只能放空
太多事要做了吧！我不知道該從何開始
這些狀況是你現在的處境嗎？那你一定要看看我內文給的建議喔
最近卡珊也跳槽了新公司，正經歷菜鳥的不舒服時期。剛好幾天前有板友私訊問了如何熬過撞牆期，就讓我簡單分享自身經歷吧
沒人教（被放生／學長姐太忙／部門人力有斷層）
公司制式的E-learning系統通常只是大概念，部門專業通常仰賴OJT(On job Training)，但如果被直屬學長姐放生，或者碰上比較忙碌的部門，要自己想辦法活下來時，能怎麼做？
- 尋求其他善心學長姐的幫助，或跟前後期新人求救一起學
- 善用部門內的公用碟/Share drive/Share point -大部門內通常有各類case及material的集散地，可詢問資深學長姐有哪些簡單case可先研讀
- 硬上 -心理壓力爆大!但碰到了也沒辦法，心態調整後續會再出一篇文章
面對客戶好害怕
依卡珊自己的經驗，面對客戶很害怕的原因通常有以下幾種原因，你是以下的哪一種？
- 聽不懂客戶的一堆縮寫與專有名詞
新鮮人剛進半導體這個大工廠，最不適應的其中一項，從普遍的MFG/WPH/掛當到各module獨有的專業術語
破解法：趁著每次參加會議的機會，多吸收資深學長姊的報告present及討論，將聽不懂的專有名詞截圖或小筆記下來，待會議結束再搜尋內網或學長姊
- 聽不懂客戶描述的問題＆討論
破解法1：勇敢問客戶剛剛那句話是什麼意思，並嘗試在電話中用自己理解後的話統整客戶的問題。
破解法2：趁還沒上線時，多加入資深學長姊與客戶的會議，並嘗試在會後用自己理解後的說法，跟學長姊對答案(與破解法1類似)
破解法3：由自己host會議討論(如:問題描述/截圖/與客戶來往詰答等)，但請學長姐坐鎮，適時幫忙回答自己不確定的部分
- 聽得懂客戶的問題，但不知道要從何開始
訓練自己永遠帶著答案去請教，一開始一兩次會腦袋一片空白，但還是要嘗試從每次會議中讓自己進步
破解法：若客戶有明確想確認的事項，可以先確認。若無，可先確認組內有無類似案例可參考，或者詢問學長姐要是他們會先從哪裡開始著手
- 電話（會議）結束後，發現一堆待釐清的問題
掛掉電話或與學長姐討論後才發現，當下沒有想到的問題有那～～～麼多，來來往往好煩阿
破解法：記下學長姐提點的問題，再去電回覆客戶，再將討論的問題騰到自己的小筆記中，下次就不會忘記拉
- 客戶在會議中不停追問，但回答不出來
破解法：可以先安撫客戶，確認答案再回電客戶。也可直接諮詢學長姐，但帶著答案去請教會比較好
- 客戶很急著要分析結果／太多事我做不完
破解法：釐清手上case的先後順序，詢問客戶deadline。若不確定可詢問大leader或學長姐，大原則是［老闆要的先做］，次之［等等開會的先做］，其他都是經驗法則了！若沒危及線上產品，屬於CIP改善常常都能慢慢做
以上，如果有更多想詢問意見或討論的，歡迎來ＩＧ找我玩耍，也請幫我按個愛心，讓這篇文章幫助更多人喔
https://vocus.cc/user/62c19d9efd89780001c4d239
留言0
查看全部