設備商製程菜鳥快速上手1.0

更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘
突然就被推上去面對客戶了,心裡好慌好亂
面對客戶電話好害怕,束手無策
聽不懂客戶跟學長姊會議上在討論什麼,只能放空
太多事要做了吧!我不知道該從何開始

這些狀況是你現在的處境嗎?那你一定要看看我內文給的建議喔

最近卡珊也跳槽了新公司,正經歷菜鳥的不舒服時期。剛好幾天前有板友私訊問了如何熬過撞牆期,就讓我簡單分享自身經歷吧

沒人教(被放生/學長姐太忙/部門人力有斷層)

公司制式的E-learning系統通常只是大概念,部門專業通常仰賴OJT(On job Training),但如果被直屬學長姐放生,或者碰上比較忙碌的部門,要自己想辦法活下來時,能怎麼做?

  • 尋求其他善心學長姐的幫助,或跟前後期新人求救一起學
  • 善用部門內的公用碟/Share drive/Share point -大部門內通常有各類case及material的集散地,可詢問資深學長姐有哪些簡單case可先研讀
  • 硬上 -心理壓力爆大!但碰到了也沒辦法,心態調整後續會再出一篇文章


面對客戶好害怕

依卡珊自己的經驗,面對客戶很害怕的原因通常有以下幾種原因,你是以下的哪一種?

  • 聽不懂客戶的一堆縮寫與專有名詞

新鮮人剛進半導體這個大工廠,最不適應的其中一項,從普遍的MFG/WPH/掛當到各module獨有的專業術語

破解法:趁著每次參加會議的機會,多吸收資深學長姊的報告present及討論,將聽不懂的專有名詞截圖或小筆記下來,待會議結束再搜尋內網或學長姊

  • 聽不懂客戶描述的問題&討論

破解法1:勇敢問客戶剛剛那句話是什麼意思,並嘗試在電話中用自己理解後的話統整客戶的問題。

破解法2:趁還沒上線時,多加入資深學長姊與客戶的會議,並嘗試在會後用自己理解後的說法,跟學長姊對答案(與破解法1類似)

破解法3:由自己host會議討論(如:問題描述/截圖/與客戶來往詰答等),但請學長姐坐鎮,適時幫忙回答自己不確定的部分

  • 聽得懂客戶的問題,但不知道要從何開始

訓練自己永遠帶著答案去請教,一開始一兩次會腦袋一片空白,但還是要嘗試從每次會議中讓自己進步

破解法:若客戶有明確想確認的事項,可以先確認。若無,可先確認組內有無類似案例可參考,或者詢問學長姐要是他們會先從哪裡開始著手

  • 電話(會議)結束後,發現一堆待釐清的問題

掛掉電話或與學長姐討論後才發現,當下沒有想到的問題有那~~~麼多,來來往往好煩阿

破解法:記下學長姐提點的問題,再去電回覆客戶,再將討論的問題騰到自己的小筆記中,下次就不會忘記拉

  • 客戶在會議中不停追問,但回答不出來

破解法:可以先安撫客戶,確認答案再回電客戶。也可直接諮詢學長姐,但帶著答案去請教會比較好

  • 客戶很急著要分析結果/太多事我做不完

破解法:釐清手上case的先後順序,詢問客戶deadline。若不確定可詢問大leader或學長姐,大原則是[老闆要的先做],次之[等等開會的先做],其他都是經驗法則了!若沒危及線上產品,屬於CIP改善常常都能慢慢做


以上,如果有更多想詢問意見或討論的,歡迎來IG找我玩耍,也請幫我按個愛心,讓這篇文章幫助更多人喔

https://vocus.cc/user/62c19d9efd89780001c4d239


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黃卡珊的30's的沙龍
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2022/09/24
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