讀後心得: 什麼才是經營最難的事 — The Hard Thing about Hard Things

閱讀時間約 7 分鐘
作者: Ben Horowitz

「英雄和膽小鬼哪裏不一樣?勇敢與恐懼有什麼不同?」

「英雄與膽小鬼都怕受傷,但當大難臨頭,膽小鬼逃避,英雄抿起嘴站上舞台。他們雖然都體會到一樣的恐懼,但最後評斷你的不是你內心感受,而是你的行為。」 — 達馬托(Cus D’Amato,傳奇拳擊教練)

「他們本質其實一樣,差別在有沒有行動。」

以每股十四美元共16億美金資產將一手創立的公司賣給惠普後,霍羅維茲(Ben Horowitz)接著成立了矽谷知名的創投公司安霍創投(Andreessen Horowitz)。他歸納了矽谷不敢公開的收購規則:
1. 收購方只看上公司的技術/人才:這類收購案價值通常在500萬~5000萬美元
2. 收購方看上公司的產品,而非公司的營運。計畫再不大幅修改公司產品下直接銷售,但是透過自己的業務與行銷團隊:2500萬~2.5億美元
3. 收購方看上公司的實際營運(產品及獲利與營收流程),收購方也需要你的產品規劃、業務與行銷:這類型收案價格沒有上限,如微軟就試圖以300億美元收購雅虎
霍羅維茲分享到身為孤獨的執行長,他要如何保持軍心和自己的定心術:
「看路不看牆,是賽車新手必學的第一課」
「以每小時兩百英里的速度入彎時,你不能想著不撞牆,而只是專心在眼前的路面。心中只有牆,就會撞牆。心中只有路,就會沿著路面走。
企業經營難免會遇到災難,執行長一旦太專注在問題,焦慮和壓力會讓你想到發瘋,並拖著整間公司一起垮掉,應該專注在眼前的路,有洞補洞,想著前進,而非想著障礙。
最高法院大法官史都華(Potter Stewart)在定義色情作品時,講出了這句名言「色情是什麼?他很難定義,但是一看就知道是不是」
領導力在大多數人眼中也是如此,他有什麼魅力?讓聰明的人都願意跟隨他?
領導魅力由三大支柱組成:能勾勒願景、正確的企圖心,以及強烈邁進的執行能力。

•能夠清楚勾勒願景:賈柏斯特質

領導人要能清楚表達願景,讓大家感到振奮,不離不棄,就像賈伯斯在蘋果面臨破產危機時,也能讓員工認同他的願景,藉由逆轉勝而起死回生的魄力,正是領導者需有的特質。

•具備正確的企圖心:坎貝爾特質

真正頂尖的執行長懂得營造正面的工作環境,讓員工感受到他的用心,知道他重視員工更甚於自己,為了員工著想且不惜犧牲個人名利,坎貝爾具有這樣的領導特質。

•有能力達成願景:葛洛夫特質

執行長必須擁有常人無法及的專業能力,就像葛洛夫能讓英特爾快速轉型,則具有相當大的能耐才能辦的到。
最後他推薦在制定企業文化的你,可以參考<自由與責任文化參考指南>(Reference Guide on Our Freedom and Responsibility Culture)裡頭包括了Netflix創辦人哈丁斯(Reed Hastings)希望員工具備的價值觀、如何面試員工、如何教育訓練加強這些價值觀,最後如何在公司規模擴大時維持這套系統的心得
他強調主管 v.s 員工 ㄧ對一會議的重要,而以下是他的問題清單:
1. 你覺得公司或部門可以怎麼改進
2. 工作上有什麼不開心地方?
3. 你覺得公司裡誰最有本事?誰是你崇拜對象
4. 如果你是我,你會做哪些變動
5. 你覺得目前產品哪裡不好
6. 你覺得公司錯失了市場哪個大商機
7. 什麼事情你覺得部門該做卻沒做?
8. 你上班快樂嗎?

「我們先把員工照顧好、再管產品、最後才管利潤」

打造優良的工作環境是照顧好員工的第一關鍵。
企業要管理得好,讓大家能專注在工作上,相信只要做好本分,對公司、對自己都有好處。
在這樣的公司裡工作很快樂,每個人都知道把工作做好就能看到成果,公司成長,自己也能受惠。這樣的工作環境才能讓大家有動力也有成就感。

執行長成功的秘訣是什麼?

厲害的執行長都有一個能力,就是在沒有好棋可走的時候,依舊能專注精神,走出最好的一步。
身為執行長,除了經營好企業發展,最重要的莫過於選人、用人的哲學。本書介紹了不同階層的用人步驟及選擇方式,幫助了我們了解到在經營企業時,慎選人才的重點。其中最關鍵的原則就是:
沒有人是完美的,只求有其優點,不求沒有缺點
每一個成功者都會先經過一段掙扎期,即使是賈伯斯或是臉書創辦人祖克柏這樣的一流的企業執行長也曾度過掙扎期,只有度過掙扎的痛苦,才能有偉大。
要能安然度過掙扎期的心態有下列幾項:
•別把壓力全往自己身上攬
•創業不是簡單的跳棋,而是複雜的西洋棋
•活得越久,機會越多
•不必太自責
•玩家與專家的差別在遇到問題的心態
當公司遇到問題時要能夠將其透明化,主要原因有三:
1.信任
2.難題當前,諸葛亮越多越好
3.好的企業文化應該要:有壞事立刻知,有好事慢慢傳
看看失敗企業的例子,可以發現許多員工早在公司慘敗前,就知道公司存在一些有關存亡的問題,但他們為什麼選擇避而不談呢?最常見的原因是:公司形成「多做多錯、少做少錯」的企業文化,問題拖到最後就已經回天乏術。
而健康的企業文化則是鼓勵大家分享壞消息,公開和自由的討論,才有機會迅速解決。如果只知道隱瞞壞消息,只會造成每個人更使不上力。
所以,執行長的功課如下:

營造一個讓大家勇於提出問題的企業文化

給予鼓勵而非懲罰。
舉例來說,近期衛生單位公開發布的疫苗出問題的新聞,就是以鼓勵的方式在面對通報的機構及社會大眾,而也能夠藉由開放及自由的討論方式,讓大家ㄧ起共同解決問題、正視問題、面對問題。
當企業想要擴大規模時可以按照以下幾個步驟做為組織設計的規劃:
1.找出有哪些資訊需要溝通
2.找出有哪些事項需要決策
3.將重要的溝通與決策路徑排定優先順序
4.決定每個小組由誰領軍
5.找出之前沒有強調的溝通路徑
6.制定計劃,設法降低上述問題的負面衝擊
擔任執行長最難的一門課就是駕馭自己的內心。在龐大的心理壓力之下,執行長會容易犯以下兩種錯誤:想太多、想得不夠多
而最理想的領導心態則是:驚而不慌,遇事果斷處理,而不參雜個人情緒,懂得把問題與情緒分開,就能避免時時把員工或自己當成罪人。
想要當個決策能力卓越的執行長,需集合智力、邏輯、膽識於一身。其中膽識最為重要,要能在最關鍵的時刻做出最艱難的決定,帶領公司往某個方向前進。
要能讓公司人盡其才、適得其所,也要能藉由績效管理、善用品保及人資來確保人員管理得當及產品品質優良,才得以有效執行策略,並且,要能提供讓大家能完成工作的環境,才能使員工有動力,溝通有效果,共識才能深廣,企業精神才能發揮的淋漓盡致。
身為執行長要能夠給予員工最有效率的反饋,以下作者也建議:
  • 態度真誠
  • 立意要良善
  • 不要人身攻擊
  • 不要讓對方丟臉
  • 回饋不是一體適用
  • 直接而不過分

產品經理指南

  • 好的產品經理對市場,對手以及自己的產品暸若指掌。
  • 好的產品經理不會花時間跟各部門協調。(如果需要協調,代表新創公司本身的溝通不足)
  • 好的產品經理要明確定義目標
  • 好的產品經理會準備好產品的問答集,簡報與白皮書。(務必讓所有人都跟你一樣了解)。
  • 好的產品經理會使用書面表達自己的立場。
  • 好的產品經理要團隊以營收以及顧客為主。
  • 好的產品經理想得遠。
  • 好的產品經理準備好新聞效果,幫新聞媒體摘錄重點。
  • 好的產品經理凡事講得明白。
  • 好的產品經理懂的自律(要有定期報告,進度報告,絕對不會省去相關事情)。
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