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《你的行為決定你是誰-塑造企業文化最重要的事》- 不說空話,教你成功打造企業文化的教戰手冊

2020/12/16閱讀時間約 9 分鐘
假如讀過以串流影音服務平台Netflix 獨特的企業文化為主題的好書《零規則》的朋友,或許您不免會思考以下幾個問題「這樣的企業文化,適合我的企業嗎?」「要成功打造企業文化,有方法嗎?」「我想改變現有的企業文化,該怎麼做?」
今天老查要介紹、整理的這本《你的行為決定你是誰-塑造企業文化最重要的事》,正是要告訴讀者,想建立穩固的企業文化,可以採取這些做法。

科技創業家與創投家的經驗思考

作者本.霍洛維茲是一位高科技產業創業家、創投家,他曾是企業軟體公司Opsware的聯合創始人和執行長,2007年7月霍洛維茲將Opsware以16億美元賣給惠普公司。之後與馬克.安德森一起創辦了安霍創投,一些曾被投資的著名公司有Facebook,Foursquare,GitHub,Pinterest和Twitter。
安霍創投官網上霍洛維茲的部落格有破千萬的讀者,他的部落格很獨特的使用他熱愛的嘻哈音樂歌詞的形式撰寫,來詮釋他的想法與建議。他的第一本暢銷書《那些經營最困難的事》(The Hard Thing About Hard Things)以及本書也是由他發表的部落格文章集結成書。
《你的行為決定你是誰》之所以會以「企業文化的建立」作為主題,因為這個題目正是他身為創業家、經營者、創投三種身份必須要找出正確解答的困難問題之一。甚至這套方法不能只是在他自己經營的企業適用,最好也能讓他參與投資的企業得以依循,如此對他才能產生最大的價值(由投資獲利)。而他同時具備的「經營者」與「創投」的實際經驗,也讓他相對來說對這個主題更有實際且深入,甚至廣泛的理解(別忘了,他掌理的創投基金跨越多個產業投資了超過150家公司)
當然,能夠形塑與改變企業文化的人通常是執行長,所以《你的行為決定你是誰》預設的讀者看出來就是企業經營者。不過我在為《零規則》連續舉辦了三場讀書會的經驗發現—固然對於企業文化這項主題,身為經營者的人最為有感,但是身為中高階主管的人也同樣對企業文化這項主題很感同身受,因為主管夾在老闆與部屬中間,如何能夠讓組織發揮績效,其實更仰賴公司是否有好的文化。而且,主管也是有機會能在自己的部門建立出屬於部門的優良工作文化的,因此這些方法也適用。

什麼是企業文化?能吃嗎?

本.霍洛維茲在他還在經營Opsware的時候,身為經營菜鳥,很多前輩就一再提醒他「企業文化很重要!」,但是始終他對於「什麼是企業文化?怎麼做?」總覺得很模糊。這個問題一直成為他長期思考的主題,甚至當他已經開始建立Opsware 的獨特文化之後,他仍在思考。以他對於企業文化下的定義是:
企業文化就是當老闆不在時,公司如何做出各式各樣的決定,就是員工每天用來解決問題的那套無形概念,以及他們私下的行為。
包含是不是要長時間加班?出差該住什麼等級的旅館?開發業務是追求單筆交易利益極大化還是建立長久關係?是贏比較重要還是原則比較重要…,這些你想得到想不到,未必會有明文規範的事,都是企業文化會產生影響的範疇。

建立企業文化,可以怎麼做?

一般會覺得「那就仿效成功企業的企業文化就對了吧?」,但本.霍洛維茲不這麼認為:一來是因為「倖存者偏誤」:只從目前成功的企業取經,很可能它的成功未必是基於企業文化,無法得到完整正確的理解。二來,即便是成功企業,適用於Apple的文化,也絕對不適合Amazon,反之亦然。因此,仿效成功企業不是一個好的方法。
本.霍洛維茲反而另闢蹊徑,嘗試從以下四個看似不相關,也與企業經營無關的領域找到答案:
  • 人類史上唯一一次成功的奴隸革命--海地的獨立革命。
  • 統治日本近700年,且持續深度影響日本文化的「武士道」
  • 建立人類史上最大帝國的成吉思汗
  • 因殺人入獄的監獄幫派老大如何建立窮凶極惡的囚犯集團,又如何轉型為助釋囚改過更生的作家與大學講師
本.霍洛維茲認為,從這些造成或長遠、或巨大、或獨特影響的文化案例,反而才可以淬取出「如何建立企業文化」的實務可行答案。

從海地的奴隸獨立革命裡學到什麼

奴隸制度之所以在人類的長遠歷史中持續存在,是因為奴隸很難改變自身狀態,原因在於:
  • 奴隸隨時會被鞭打、欺凌、殺害—無法建立安全感與對人的信任。
  • 奴隸不准讀書習字—無法累積知識。
  • 奴隸的際遇與命運不受自己主導—無法培養長遠思考。
因為上述理由,奴隸雖然人多勢眾,卻很難成為具有凝聚力的集團,但是海地的獨立革命是怎麼辦到讓當時的黑奴成功驅逐西班牙、法國的殖民者,成功建國的呢?原因在於海地奴隸革命領導者杜桑盧維度爾採取了以下的幾大做法:
  • 保存運作良好的既有文化準則—只要能發揮作用,既有的文化元素應該善用
  • 建立讓人震撼的規則—讓所有人一致注意、思考,以及遵守
  • 穿著要像成功者—穿著是最外顯的行動,藉此達到身份認同的建立
  • 整合外部領導人—必須引進所需要的文化與人才
  • 決策必須凸顯你最重視的事—即便因此必須做出痛苦取捨或違反常理
  • 言行合一—部屬不會在意你說出什麼大道理,他只關心你實際怎麼做
  • 訂定明確的道德規範—假如領導者不擇手段,組織必然會承擔後果

從深遠影響日本文化的「武士道」裡學到什麼?

「武士道」是日本封建社會中武士階層(Samurai)的道德規範以及哲學。武士道是基於一些美德如義、勇、仁、禮、誠、名譽、忠義、克己。只有通過履行這些美德,一個武士才能夠保持其身份與榮譽。
重要的是:武士道並非僅是「價值觀」或「原則」,而是一套「行為守則」,重視實踐與行動。是一套「美德系統」,要求身為武士者必須切實以行為符合其身份。重點不是「他相信什麼」,而是表現在其「他怎麼做」。
所以:能夠成為具體的「行為規範」「行動準則」,是企業文化得以建立、發揮效果、維持的重要關鍵。就像是Netflix的用人文化,與其喊「人才至上」「用人唯才」,比不上實際以「給出業界最高薪資」「透過『留任測試』與高額資遣費持續讓不適任員工離開」的行動來得有效。

從更生轉型的監獄幫派老大學到什麼?

夏卡桑戈爾目前是大學講師,作家,但他曾因謀殺罪名成立,入獄19年。他出獄後致力協助獲釋者重返社會。與密西根大學和麻省理工學院媒體實驗室合作,在贖罪計劃中教授「夏卡桑戈爾談自我變革」課程。並於2016年3月出版回憶錄《寫我的錯誤》成為暢銷書。2016年入選歐普拉(Oprah)Super Soul 100之「有遠見和有影響力的領導人」
他是如何由囚犯變成一幫之首,又轉型成為更生人心靈導師的呢?
  • 重視溝通:運用與幫眾進行讀書討論會,將行為準則化為成員理解與遵守的規範。
  • 切實處理違反規範的成員 (如:逐出組織),以此落實幫規。
  • 受到其他幫派挑戰、威脅,或成員挑釁時,不以權宜之計心態,堅守原則。維護文化之不可動搖性。
  • 進一步思考改善自身處境,持續調整與進行幫派裡必要之文化改革。進而改變自身定位與處境,成功轉型
所以霍洛維茲也強調:領導人是否能夠以自己的行動維持文化,是企業文化成功與否的關鍵。以及,如何讓文化隨著組織發展適時轉型、避免僵化,也是非常重要的課題。

從統治人類史上疆域最廣帝國的成吉思汗學到什麼?

除了因為蒙古人驍勇善戰,成吉思汗以「包容」成就其大業,例如--
  • 深度融合不同部族,甚至讓母親收養被征服部族的遺孤。
  • 依組織所需要的角色尋找最適合人才,不問背景或種族。
  • 確保被征服的種族受到公平的對待,透過通婚接納他們為親族,使他們感受到地位平等。
因此「包容」「菁英領導」「雙向的忠誠」是讓蒙古帝國之所以可以侵吞歐亞的基本原則。
運用在企業上,不因為性別、年齡、讀過的學校、過往職務,純粹從「這個職位需要什麼樣的人才?」「這個人符合這個職位的能力需求嗎?」來考量才是最重要的。

所以,我們可以怎麼做?

從以上的四種不同文化案例裡收斂,《你的行為決定你是誰》在書的下半部著眼在於幾件事

1. 如何透過「文化清單」逐步建立屬於自己的文化,包括:

  • 文化設計
  • 文化訓練
  • 建立讓人震撼的規則
  • 整合外部領導人
  • 震撼教育
  • 賦予文化準則深刻的意義
  • 明確的道德規範
  • 言行合一
  • 決策必須凸顯出最重視的事

2. 建立三種可以泛用的優良文化

  • 不避談壞消息
  • 忠誠
  • 信任

3. 處理四種「文化破壞者」,像是

  • 反骨派:愛找碴、愛批評
  • 怪咖:有才華,但表現不穩定,為所欲為
  • 王八蛋:喜歡攻擊人、破壞溝通
  • 狂暴先知:表現優異但難以相處
還有,如何察覺企業文化即將崩壞?企業文化如何避免過猶不及?在《你的行為決定你是誰》裡都有本.霍洛維茲出自於其自身經驗的建議。
如果你想要為你的組織進行文化建立或改造,《你的行為決定你是誰》是你一定要讀的實戰教典。
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