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緯創工作心得分享-機構工程師海外出差【緯創員工故事】

『我於2014年加入緯創這個大家庭，在公司中擔任機構工程師的職位，我們部門主要是負責手持裝置的開發及量產，目前我的工作主要是解決量產後機種在工廠中發生生產問題及客戶端問題的分析及改善。』這是緯寶最近收到RD-Andy 與我們分享的故事，讓我們來看看他每天在緯創的工作趣事及分享吧!

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在緯創任職期間，印象深刻的專案是關於工規手持裝置，內建掃瞄器具有二維碼讀取功能，產品有相機、wifi及通信功能，此裝置主要用於賣場倉儲及貨運人員點貨使用。此產品量產於前幾年，是部門內目前出貨量最多的產品，也是客戶市佔率最多的機種之一。

當此產品量產後半年時，突然收到客訴說有終端客人剛收到新機台有無法開機。經過與客人之間的討論，發現在電源軟板上的按鍵因供應商在供貨時，有貼偏離板子中心的情況。所以導致終端客人收到的產品會有無法開機的機會。由於是剛量產後半年，所以大部份的機台都還在客戶位於美國的倉庫內，所以客戶要求我們必須派人至美國倉庫來抽驗不良的機台數量有多少。

周五晚上與客戶開完會後，及安排周日出發至美國。所以老闆就開始分工，有同仁留在台北與供應商討論短期及長期對策為何?後續產品該如何設變廠商才能有良品可以供貨。有的同仁立馬準備護照及申請美國簽證出發至德州確認不良機台有多少?而我就是被派往德州確認不良機台的同仁。

到了客戶的倉庫後，一邊要與台北確認有沒有新的發現。一邊確認客戶收到的產品是否會有問題。同步與客戶PM討論是否有什麼考量，接下來該如何處理。還好經過三方討論，順利的將倉庫的產品全檢查完，大家對於產品狀況也比較了解。後續才能去討論該如何處理未出貨的產品。

經過此次出差經驗，我更了解客戶的貨物出貨流程及客戶如果遇到客訴會如何處置及將不良機台召回。對於後續與客戶間的合作能磨合更好。

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