矽谷阿雅專訪(中)老闆跟你想的不一樣!台灣要不要模仿美國科技巨頭?5大科技商業難題一次解!|怪獸科技公司

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前情提要:如何讓人記得你?沒夢想的人用這方法也能找到想做的事|專訪|矽谷阿雅✖️怪獸科技公司(上)
作為一檔科技入門節目,《怪獸科技公司》第一季探討了超過 15 間改變我們生活的科技巨頭,這次我們將從矽谷阿雅的視角,了解矽谷科技公司的文化,以及ESG、AI、Web3、向上管理與思考力的重要性。
【怪獸科技公司特別來賓:矽谷阿雅】
鄭雅慈(矽谷阿雅),人工智慧租衣新創公司 Taelor 創辦人,
同時也擔任美國西北大學行銷和管理講師。
她過去曾在臉書擔任電子商務產品經理、eBay 擔任全球新興市場產品長,
更曾為美國第二大零售集團目標百貨(Target)在矽谷創立電商App 團隊,
同時著有《追不到夢想就創一個!》以及《為自己再勇敢一次》兩本書。

問題 ①:矽谷阿雅眼中的科技巨頭長怎樣?

每個人想要的人生不一樣,沒有好或壞,就是你要的人生不一樣而已。

頂尖技術人才聚集地:谷歌(Google)

在 Google,每個人的點子都有機會實現,但前提是你需要有說服力,去說服其他人支持你的點子
對於矽谷阿雅來說,Google 是一個充滿優秀人才的地方,這些天才每天都在互相合作努力研發,而成果往往超乎想像。其中一個特點在於員工不急於求成,一切都以優質為目標,總是耐心磨練,直到最終產品達到最高標準。
然而,Google 研發的標準不在於點子有多麼突破,而是看它能獲得多少人的贊同。對於那些不喜歡花太多時間在政治關係上,或者希望自己的履歷更加豐富的人而言,矽谷阿雅認為 Google 可能不是最好的選擇。Google 喜歡工程師背景出身的人,因為嚴謹的特性,在 Google 可能需要兩年的時間才能完成一個產品的開發,這種工作節奏對於一些希望更快有成果的人可能會感到不耐煩。
儘管 Google 就像領英(LinkedIn)實際產出較慢,但 Google 的影響力依舊是這間公司的一大亮點。雖然可能需要很長時間才能將產品開發出來,但一旦完成,可能會影響數千萬用戶。矽谷阿雅談到,她有一位朋友在谷歌工作了兩年,負責的僅僅是網頁上的一個按鈕,然而,這個看似微不足道的按鈕,卻可能影響到大量的廣告預算——這就是谷歌的魅力。
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谷歌懶人包:科技小白需要知道的,都在這篇|趕快tech我 EP3.2.6

數據績效,競爭至上:Meta

儘管 Meta 比較偏向大學的氛圍,然而這間公司講求競爭與效率,每個人都在尋求創新,並且希望自己的想法和成果具有「影響力(Impact)」。
再者,Meta 的工作環境相當績效導向,工程師並不只是將產品經理的想法實現出來,而是必須考慮到這個產品或功能將如何改善業績、增加流量,又或是提高用戶留存率。
然而,這種以績效為導向的文化也有其不足之處。矽谷阿雅以「去年的今天(On This Day)」這個功能為例,說明儘管該功能可以幫助人們回憶過去,但是對於那些曾經歷不幸事件的人來說,可能會帶來不必要的痛苦;但這種情況在以數據導向的公司中可能會被忽略,因為這些特例並不能帶來顯著的績效提升。
另外,Meta 的工作節奏相當快,工時長且職責範圍並不分明,如果工作進度落後,可能會有其他人取而代之,因此這間公司適合那些喜歡競爭、渴望影響力,並且能夠承受一定壓力的人。
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忙碌的血汗工廠:蘋果(Apple)

如同 Netflix、Amazon,矽谷阿雅將 Apple 並列稱作「血汗工廠」,她提到自己有在 Apple 工作很輕鬆,也有很辛苦的朋友。但是輕鬆的朋友最終還是跳槽到 辛苦的部門了,為什麼呢?
事實上,輕鬆代表「部門不重要」,而這樣無法累積經驗和人脈,對於職涯發展有限。因此在 Apple,員工普遍還是相當忙碌的。
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蘋果懶人包:科技小白需要知道的,都在這篇|趕快tech我 EP1.2.6

擅長寫作和文章閱讀:亞馬遜(Amazon)

矽谷阿雅指出,亞馬遜公司內部有許多 MBA 出身的員工,同時亞馬遜的員工被鼓勵向上級指出彼此的不足,這種互相挑戰的文化被認為可以推動產品的優化。
亞馬遜的福利制度相對簡單,除了提供香蕉外,公司並不提供其他福利,不過薪水相對較高。另外,亞馬遜的員工需要擅長寫作,因為在許多會議中,員工需要先閱讀每個人寫的六頁報告,這種文化可能對不擅長寫作或閱讀的員工造成壓力。
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亞馬遜懶人包:科技小白需要知道的,都在這篇|趕快tech我 EP5.2.6

問題 ②:台灣到底要不要模仿美國科技業?

近來台灣科技業者經常在思考是否應該模仿美國的科技業模式,尤其因為疫情在數位轉型的過程中格外明顯。不過矽谷阿雅認為,這並不是一個該不該的問題,而是公司必須要找到最適合自己的方式。

必須理解做法「背後」的精神

矽谷阿雅指出,許多人過於在意名詞如敏捷開發、Scrum(全面的產品開發架構),好像只要將這些名詞套用到自家公司就能變得很厲害。然而,她在臉書工作時發現,其實許多同事並未聽過敏捷開發(Agile Development),但他們會先做出一個像是機車這類小型的產品,然後再根據需求進行調整,而不是一開始就做出一台完整的汽車,最後發現大家都在家上班,根本沒有市場需求。而這樣的工作方式就是敏捷開發的精神。
另外,矽谷阿雅也提到,臉書並沒有敏捷大師(Scrum Master)這樣的角色,也沒有特定的產品負責人,產品經理甚至不寫需求表單(Ticket),但也毫無必要,因為團隊早已理解追求「改進」這樣的精神。她認為,企業不需要太刻意去模仿,而是要找到最適合自己的方式。

ESG,你認真嗎?

矽谷阿雅進一步討論了台灣科技業的發展,特別是在 ESG(環境、社會和治理)和數位轉型方面的努力。她認為,雖然這些都是值得追求的目標,但企業需要誠實面對自己,問自己是否真的在做他們認為應該做的事情。
她舉一個在科技公司工作的朋友為例,他們公司為了實施 ESG,決定推行植物性飲食;另外,為了讓員工更健康,他們決定不加鹽、不加糖,並使用無麩質的醬油。然而,最後做出來的食物味道不佳,員工都不想吃,他們只吃肉、把菜丟掉。這就讓人質疑,他們是真的在推廣植物性飲食,還是只是在浪費食物。
矽谷阿雅認為,許多公司只是為了政治正確而做事,有太多的公司只是為了行銷,而沒有實質的意義,因此這也是企業導入 ESG、轉型前必須要深刻思考的議題。

問題 ③:如何看待 AI?

現在是 AI 服裝租賃平台 Stitch Fix 執行長的矽谷阿雅分享了她們公司的經驗,儘管該公司主打用 AI 來幫助客戶選擇適合的衣服,不過她發現,許多人實際上更喜歡自己挑衣服,而不是全權交給 AI 替他們選擇。
另外矽谷阿雅談到,AI 已經成為一種強大的工具,能夠處理內容創新或是日常任務的各種問題。然而她強調,即使在 AI 的世代,我們仍然需要有能力去了解問題的核心,並選擇適合的工具去解決問題,了解如何使用 AI,以及如何結合人類的創新和批判思考能力做出更好的決策。

問題 ④:不斷投資自己 or 先找到目標?

在讓自己變強的路上,即使知道投資自己很重要,但很多人總有個疑惑,究竟應該先找到目標才去對症下藥,還是應該隨著學習過程找到自己的目標?

學習和目標是相輔相成的過程

過去矽谷阿雅在美國百貨公司 Sears 開始做產品管理相關工作時,她意識到自己需要了解財務和行銷方面的知識,這才決定念一個 MBA。她認為,學習過程和目標設定是相互影響的,就像愛上一個人一樣,很難說是先喜歡對方還是對方先喜歡自己。
另外,矽谷阿雅還分享了她在美國第二大零售百貨集團 Target 帶領電商團隊的經驗,儘管覺得零售公司很棒,但是她認為自己做的事情並不像在科技公司那麼有影響力。這讓她意識到,她可能需要在科技公司工作,並學習更多關於寫程式碼和敏捷開發的知識。
也就是說,矽谷阿雅認為學習和目標設定是一個灰色地帶,每個人都可能在不同的情境或是時間點發現自己需要學習的東西和目標。

向上管理,鍛鍊思考力

商業計劃、行銷、產品管理職場硬實力是非常多人努力培養的目標,其中矽谷阿雅指出,學會「向上管理」,了解如何與老闆溝通也很重要。
她舉例,老闆和員工可能不同的策略和原則,但他們的目標都是增加業績,但是如何準確溝通非常關鍵。
阿雅也提到,這種思考力和邏輯在職場上非常重要,特別是在外商公司。必須知道自己的行為能創造什麼價值和影響力。即使是一個小小的任務,也需要深思熟慮,考慮到它將在何種情況下被使用,以及它將產生什麼影響。藉此幫助我們明確了解我們的行為對整體目標的貢獻。

問題 ⑤:元宇宙、Web3,敢用嗎?

最大的商機,是用 Web3 解決 Web2 的問題,而不是在 Web3 做 Web3 的東西。
矽谷阿雅認為,元宇宙其實擁有許多可能的應用場景。以時尚界而言,設計師可以在元宇宙中先做出衣服,讓大家試穿並給出反饋,再決定是否實體生產。這不僅可以減少物資的浪費,也可以讓設計師有更大的創作自由,不受物料或供應鏈的限制。
矽谷阿雅也提到,人們可以在元宇宙中試穿不同的衣服、參觀不同的時尚週,甚至可以看到設計師的創作過程和故事,有助於小型設計師生產並推廣他們的產品。此外,區塊鏈可以確保每一件商品的獨特性,並且可以追蹤商品的生產過程和原料來源,不僅可以防止偽冒,也可以讓消費者更了解他們購買的商品。

矽谷阿雅的公司會因此轉型嗎?

矽谷阿雅表示,目前僅著重在行銷面的應用,像是讓 VIP 會員可以獲得 NFT,並加入特定的社群,增進會員之間的互動;而當會員購買二手衣服時,他們可以獲得該衣服的 NFT 證明他們做了環保,並且可以將這個 NFT 賣出去。
儘管這些都是有趣的應用,但矽谷阿雅也承認,他們還不清楚現在能夠做什麼。她認為,Web3 可能會像 Web2 一樣出現泡沫,目前並不會完全取代 Web2。
在矽谷,其實沒有什麼樣的新點子,因為很多點子都被想過了,其實更加看重的,反而是你是怎麼樣去思考。
延伸閱讀:矽谷阿雅✖️怪獸科技公司三部曲

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你是否有想過,為什麼看過這麼多成功的人的例子,聽過這麼多厲害的人他們的分享,有時候自己卻好像只是在原地踏步呢?《怪獸科技公司》第二季將從科技產業的角度切入,透過跨領域的視野,帶你掌握各種必備的自我管理能力與心法,一起用科技去思考你的人生。
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