為什麼KPI達成了,設定的策略目標卻沒達成?

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顧問,請問為什麼公司的關鍵績效指標(KPI)大部分都達成了,但是設定的策略目標卻沒達成,問題到底是出在哪裡?許多企業都遇到過類似的問題,針對這個問題,可以依策略推展的流程,看問題可能出在那裡?一般而言,策略推展的流程是先訂定策略目標、再擬定策略,接著制定衡量策略是否達成的KPI,所以從流程來看,KPI達成策略目標卻沒達成,問題點就可能出在KPI本身或策略的身上,進一步說明如下:
可能問題點一:KPI並非真正的達成了!
在過去所接觸的案例中,曾經發生過這樣的狀況!在策略檢視會議中,部屬們呈報的KPI達成狀況都是達標的,但仔細追問KPI的達成成果在那時?部屬都支吾其詞,沒辦法交出完整的KPI達成成果。例:KPI是客戶滿意度調查報告一份,但部屬回應的卻只是一份單薄的客戶滿意度問卷,看的出來還是在策略檢視會議前幾天才完成的,如此一來,KPI並非如部屬所言的達成了!
這樣的問題該如何解決呢?雖說主管都是秉持著信任的態度面對部屬,但在這種情境下,建議可以從「知識管理」的角度切入,要求部屬往後在報告KPI達成狀況時,皆附上KPI達成成果的存放位置,以便後續使用。
可能問題點二:KPI設定錯誤
KPI設定錯誤也是可能的問題點。然而,KPI設定錯誤有很多的狀況,列舉兩項說明如下:
1.策略與KPI欠缺邏輯連結性
以案例1為例,看起來策略目標、策略與KPI有扣合,但細看會發現研發預算100萬的KPI設定,需於專利申請相關聯,不然就會有年底花了100萬研發預算,但可能都用在與專利申請不相關的面向上,導致KPI達成但策略與策略目標都沒達成的狀況。
案例1:
策略目標:2023年底前,完成2件新發明專利,並導入商品
策略:透過增加研發預算,強化商品
KPI:KPI 1.增加研發預算100萬;KPI 2.完成2項新發明專利申請
2.完成的皆是領先指標的KPI,而非落後指標的KPI
以案例2為例,KPI 1, KPI 2皆是達成300萬營業額的領先指標,若這兩個KPI都達成,也只代表開發5家新的車用電子廠商,而非達成300萬的業額業,導致KPI達成但策略目標沒達成的狀況。
案例2:
策略目標:2023年底前,CO2 sensor進軍車用市場,營業額達300萬
策略:透過參加相關展覽,開發車用電子廠商
KPI:KPI 1.參加相關展覽2場次;KPI 2.開發5家新的車用電子廠商
上述兩個KPI設定錯誤問題,建議可透過年中的策略校準會議,調整成正確的KPI。
可能問題點三:沒有擬定好的策略
公司擬定的策略並不是個好的策略,沒辦法達成策略目標。什麼是好的策略呢?根據麥肯錫顧問公司所提的不敗戰略十問來看,在擬定策略前若有考慮內外部環境、趨勢、可能風險、優勢及公司核心競爭力等要素,較能制定好的策略;在執行策略一段時間後,也可檢視KPI的達成率與策略目標的達成率,是否呈現正向的關聯性,來確認策略的好壞。若是發生這樣的問題,建議也是透過年中的策略校準會議,調整成更好的策略。
總而言之,KPI達成了,設定的策略目標卻沒達成?常見的問題點有三,1. KPI並非真正的達成;2.KPI設定錯誤;3.沒有擬定好的策略,可以透過對部屬的要求及年中的策略校準會議校準KPI及策略。
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