衝突的代價
閱讀時間約 6 分鐘
會議室中激烈的衝突，雙方人馬你來我往的相互指責，不歡而散！會議中的老闆始終保持沈默不語，這讓Ｓ覺得不解，衝突的發生往往是老闆看清員工真面目的時刻，而如果身為衝突中一方的你，真的要用衝突的手段來達成目的嗎？一場衝突背後到底要付出多少代價？
Ｓ靠近Ｌ耳邊悄悄聲的說：「看來今天這場會議很慘烈啊！Ｃ跟Ａ部門整個槓上了，老闆剛剛要我拿些資料進會議室，我聽到Ａ部門主管對著Ｃ很激動的指責，Ｃ則是一臉不滿的惡狠狠看著，我以為老闆會出聲制止，但我瞄到老闆一臉氣定神閒的不說話，整個氛圍超詭異的。」
Ｌ望向會議室方向回Ｓ：「你進去送個資料不到一分鐘，說得好像你置身在會議室裡開會似的。」
Ｓ：「拜託！我的座位就在會議室外面耶！你都不知道他們在裡面爭辯的有多激烈，吵的就是上個月VIP客戶的開發專案，因為進度延遲過多讓客戶生氣，Ｃ是專案負責人，立馬就跟老闆報告要怎麼處理，據說是研發Ａ部門不太配合才讓整個計劃延遲，不過他們互相爭論也不是第一次了，但這次比較嚴重，我陸續聽到Ａ部門主管和二個資深的輪番指責Ｃ，我可沒這個膽量。」
Ｌ：「不是聽說這個會要跨部門溝通，商討解決方案的嗎？你這一轉述，聽起來倒像是公報私仇似的。」
Ｓ：「我也不知道，但我最好奇的是，以前這樣衝突發生的時候，老闆都會說大家各退一步什麼的，但這次我都沒聽到老闆說話，太奇怪了，甚至還讓我送跟這個案子沒關係的資料進去，就看到老闆在爭吵聲中看資料。」
砰的一聲，會議室的門打開了，老闆面無表情地走向自己的辦公室，Ａ部門主管和其他人個個臭著臉走回座位，其中一個資深工程師回過頭跟Ｃ說：「真是莫名其妙！」Ｃ大聲回：「你說什麼？誰莫名其妙！」眼見兩個人就要吵起來，Ａ部門主管拉住資深工程師的手，眼神示意辦公室還有其他同仁，兩個人就這樣對峙幾秒鐘後，Ｃ似乎也意識到其他同仁的眼光，忿忿不平的走向洗手間，Ｌ似乎看到Ｃ眼角閃著淚光，辦公室氛圍因著他們瞬間安靜地令人打起寒顫，隨著他們各自回到座位，又恢復正常。
茶水間裡，Ｓ看到Ｌ立馬靠過去小聲的說：「是不是！我就跟你說今天的會議不對勁吧？我剛剛聽Ｂ部門有與會的人說，會議才開始十分鐘，Ｃ和Ａ部門就因為互相指責，整個氛圍超火爆的，本來還有人出聲緩頰，怎知道雙方越說越失控，然後其他人就噤聲不語，連老闆都沒說話，搞得大家只能看他們你來我往的，後來Ｃ還直接要求老闆定奪對錯，老闆只淡淡的說，今天先到這裡，才終於結束這場會議災難。」
Ｌ逕自沖著咖啡，咖啡香氣隨著熱水注入很快蔓延在茶水間，Ｓ忍不住的問：「你倒是說話啊？你不覺得那裡怪怪的嗎？特別是老闆的反應啊！老闆就這樣眼睜睜的看著他們衝突，老闆不是應該做最後決定嗎？」
有時候，管理者會故意讓衝突發生，因為在衝突中才能看出員工處理事情與問題的方式，是否能夠承擔責任，又是如何處理問題，而如果你是身在其中的員工，不妨想想是否有比引發衝突更好的溝通方式，衝突付出的代價是否能承擔的起。
Ｌ說：「有時候，老闆是故意讓衝突發生的。」
聽到這，Ｓ突然矇了，接著說：「怎麼會？不是要以和為貴，這樣大家才好做事。」
Ｌ說：「我前份工作是總經理特助，那時候總經理就曾經故意讓員工發生衝突，他說因為在衝突中才可以看見員工的真面目，首先，員工間發生衝突，都是為了維護自己的利益，比如Ｃ是希望把客戶案子處理好，讓自己績效加分，而對Ａ部門來說，他們則是覺得Ｃ沒有把案子細節弄清楚，才讓他們花費更多的時間處理，他們認為是Ｃ害他們績效被扣分，人一旦自己的利益受損就會展開求生模式，而老闆就是要看這個。」
Ｓ皺起眉頭看著Ｌ，Ｌ喝口咖啡繼續說：「如果把衝突視為工作上的一個問題，每個人處理的方式不同，有的人會試著找出不同方式尋求解決，有的人則會一味的指責他人，有的人會容易情緒失控反而無法處理問題，對老闆來說，如果要拔擢員工，一定會找有能力承擔以及解決問題的人，所以衝突發生就是測試員工能力的最好時機點，以前我本來對某主管印象很好，因為在大家眼中這主管就是很好相處，也是當時很熱門接任協理的人選之一，當時總經理就用衝突測試，才發現雖然這個主管沒有情緒失控，但每一個回應都在推卸責任，所以總經理決定選擇另一個來栽培，回到剛剛那場會議，你想想看，不管是Ａ部門主管或是Ｃ，即使他們都是大家知道的老闆愛將，但一場會議過後，誰也不知道老闆心中對誰扣分對誰加分，如果一場衝突能讓雙方快速凝聚共識，當然是最圓滿的結果，但衝突往往都造成兩敗俱傷，所以引發衝突的代價有時比想像中來得大。」
面對衝突，管理者有時必須適當保持沈默，才能讓判斷不受情緒影響偏頗，管理者力挺衝突的任何一方都可能引發其他的問題。
Ｓ：「但我還是不懂，那老闆幹嘛不下結論？結果這會有開跟沒開一樣啊！」
Ｌ：「老闆也是人啊！在那樣衝突又充滿情緒性的狀態下，兩邊都有各自的立場和說法，兩邊都對老闆有期待，希望老闆站在自己這邊，可是對老闆來說，也許有其他的解決方法啊，不是只有眼前這兩個人的說法，如果當場表態挺誰都不對啊，都會讓另一邊的員工感到不悅，兩邊都是能委以重任的員工，如果因為表態而失去任何一邊，對老闆來說是得不償失啊！老闆當場不說話是為了讓雙方也讓自己重新思考來龍去脈，才能找出最好的解決方法。」
一週後，Ｓ跑來跟Ｌ說：「被你說中了，聽說老闆先後分別跟Ａ部門主管還有Ｃ討論，然後今天早上又把他們叫到辦公室，直接要求他們照著自己的命令去做，兩個人也都沒有再反駁。不過我覺得Ｃ也很可憐，會議隔天Ｃ就私下問我說，有沒有聽到其他同仁說他什麼，我勸Ｃ想開點，沒有人說什麼，大家都知道兩邊各自有立場。」
Ｌ：「這是Ｃ要面臨的功課，他手上所有承接的案子，大多數都要跟Ａ部門配合，如果他沒有去思考如何改變跟Ａ部門的溝通模式，那麼這些大小衝突不會停，我以前也曾經太執著要別人依照我期望的方式共事，但沒去思考過如何讓別人願意照我的方式走，又或者照對方的方式走也許行得通，釘子碰多了才就體悟到，我的目的就是要取得資源或解決問題，如果換個方式可以達成又不會產生衝突，那為什麼不改變自己溝通的方式呢？衝突也是一種溝通方式，但除非你能很好的管理衝突，否則衝突往往帶給雙方更多的隔閡。」
Ｓ：「你這樣說也對，不然每天都懷著疙瘩來工作，真的很厭世。」
Ｌ：「所以工作不會讓自己快樂，但自己可以選擇用快樂的心態來工作啊！」
＃海邊小鎮的工作日誌
＃衝突能載舟也能覆舟
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
許多人害怕衝突，時常裝聾作啞而維持表面的和平，
但殊不知努力維持的和諧，卻始終進不到人的心裡去，
一輩子活在謊言中而留下內心的空虛感，
身而為人本來就可以有情緒，
但絕對不要以傷害人的姿態做溝通，
＂你可以有情緒，但不能夠傷害人＂，
而是利用衝突，看見彼此＂，然後越來越了解彼此後，連結更緊密的關係。
朋友们好，今天我们来探讨一下，在当前的俄乌冲突中，双方士兵尤其是俄罗斯的士兵，他们是如何对待乌克兰战俘的呢？戴上你的金丝边框眼镜，让我们来了解一下吧。
冲突持续已久，双方前段时间刚刚交换了一批战俘。俄罗斯的战俘营受到国际组织的监控，到处都有摄像头，想要滥用武力自然是不现实的。战俘营
這本小說講了十個故事，它們各自有不同的時空背景，不同的主角，在讀的過程中，我們才漸漸發現這些故事的主角彼此是有關係的，他們可能各自在不同的時間相遇，可能在同一個時間，因為生活在不同的地方，所以有了不同的故事，也可能是同一個故事，因為主角的不同，我們看到了不同的視角。
節目這邊聽 📎錄製時間: 2023.08
2022年的新聞顯示，台灣動物多樣性48年間居然已經減少了八成！
動物界的保育拉響警報了！
我們普通老百姓究竟該怎麼做？
而貓貓狗狗又到底該不該在外面流浪呢？
現在就跟著小編還有我們的當家花旦-江小姐，一起跟挺挺動物應援團創辦人劉偉蘋老師探討，看
本篇文章整理與評價2010年代末期那些描述了烽火與變革之前的創作，這些創作預示了2020年代的晚期資本主義、美國的種族衝突等議題。
那是一個全球化正在崩解，階級流動基本上停止的時代，但是國際間仍然殘留了一股和平的樂觀氣氛，認為戰爭不會在理性的二十一世紀出現，然而當和平的願望被理性所否定之後，藝文界中
此書述說著「大交換」的奇幻故事，某天台灣的人一醒來，發現大家都與古巴的人交換了。這是個圍繞著古巴、台灣，以及「下一任」台灣總統的故事。
作者用許多我們身旁熟悉的景色，將其與這塊「新寶島」做比較，透過故事中角色的回憶，就好像我們讀者身處古巴這個「回不去」的他鄉，是這麼的熟悉，卻又陌生。
今天的中東新聞，開始新的聽眾點播專題《中東的基督社群》~
第一集主要聚焦於兩個事件，首先是教宗於3月初首訪伊拉克的新聞，其次則是台灣近來再次沸騰的法國教師斬首案。
伊拉克基督社群經歷美軍入侵、伊斯蘭國崛起等摧殘，如今人數已大幅減少，基督徒若非逃往伊朗、敘利亞等鄰國，便是遁入庫德斯坦自治區，堪為中東基
教育國家定位/教育數位之必要性/數位輔助性教學/數位入侵教育
教育科目與制度是否需要從教育部解放出來？是否需要教育部？解放應試教育培育青少年興趣？教育部究竟是何種機構？台灣的歷史背景如何形塑台灣教育？為何不因應世界局勢去改變台灣教育制度與模式？我們心中對教育有著千萬的為什麼，或許可以透過以下
月初「艋舺青山宮」遶境擾民風波尚平，沒多久分別在南投埔里及臺南市又有相關廟會擾民的報導，可知現在民眾對於自己的生活品質越發重視，傳統民俗活動無所節制的喧擾難以再被接受。
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
許多人害怕衝突，時常裝聾作啞而維持表面的和平，
但殊不知努力維持的和諧，卻始終進不到人的心裡去，
一輩子活在謊言中而留下內心的空虛感，
身而為人本來就可以有情緒，
但絕對不要以傷害人的姿態做溝通，
＂你可以有情緒，但不能夠傷害人＂，
而是利用衝突，看見彼此＂，然後越來越了解彼此後，連結更緊密的關係。
朋友们好，今天我们来探讨一下，在当前的俄乌冲突中，双方士兵尤其是俄罗斯的士兵，他们是如何对待乌克兰战俘的呢？戴上你的金丝边框眼镜，让我们来了解一下吧。
冲突持续已久，双方前段时间刚刚交换了一批战俘。俄罗斯的战俘营受到国际组织的监控，到处都有摄像头，想要滥用武力自然是不现实的。战俘营
這本小說講了十個故事，它們各自有不同的時空背景，不同的主角，在讀的過程中，我們才漸漸發現這些故事的主角彼此是有關係的，他們可能各自在不同的時間相遇，可能在同一個時間，因為生活在不同的地方，所以有了不同的故事，也可能是同一個故事，因為主角的不同，我們看到了不同的視角。
節目這邊聽 📎錄製時間: 2023.08
2022年的新聞顯示，台灣動物多樣性48年間居然已經減少了八成！
動物界的保育拉響警報了！
我們普通老百姓究竟該怎麼做？
而貓貓狗狗又到底該不該在外面流浪呢？
現在就跟著小編還有我們的當家花旦-江小姐，一起跟挺挺動物應援團創辦人劉偉蘋老師探討，看
本篇文章整理與評價2010年代末期那些描述了烽火與變革之前的創作，這些創作預示了2020年代的晚期資本主義、美國的種族衝突等議題。
那是一個全球化正在崩解，階級流動基本上停止的時代，但是國際間仍然殘留了一股和平的樂觀氣氛，認為戰爭不會在理性的二十一世紀出現，然而當和平的願望被理性所否定之後，藝文界中
此書述說著「大交換」的奇幻故事，某天台灣的人一醒來，發現大家都與古巴的人交換了。這是個圍繞著古巴、台灣，以及「下一任」台灣總統的故事。
作者用許多我們身旁熟悉的景色，將其與這塊「新寶島」做比較，透過故事中角色的回憶，就好像我們讀者身處古巴這個「回不去」的他鄉，是這麼的熟悉，卻又陌生。
今天的中東新聞，開始新的聽眾點播專題《中東的基督社群》~
第一集主要聚焦於兩個事件，首先是教宗於3月初首訪伊拉克的新聞，其次則是台灣近來再次沸騰的法國教師斬首案。
伊拉克基督社群經歷美軍入侵、伊斯蘭國崛起等摧殘，如今人數已大幅減少，基督徒若非逃往伊朗、敘利亞等鄰國，便是遁入庫德斯坦自治區，堪為中東基
教育國家定位/教育數位之必要性/數位輔助性教學/數位入侵教育
教育科目與制度是否需要從教育部解放出來？是否需要教育部？解放應試教育培育青少年興趣？教育部究竟是何種機構？台灣的歷史背景如何形塑台灣教育？為何不因應世界局勢去改變台灣教育制度與模式？我們心中對教育有著千萬的為什麼，或許可以透過以下
月初「艋舺青山宮」遶境擾民風波尚平，沒多久分別在南投埔里及臺南市又有相關廟會擾民的報導，可知現在民眾對於自己的生活品質越發重視，傳統民俗活動無所節制的喧擾難以再被接受。