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如何優雅地處理職場衝突? 反轉惡意攻擊,不再委屈

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你對工作的不滿有多少比例是來自於無法為自己挺身而出?


上一篇文章和大家談到了反應管理的重要性,裡面提到很多人遇到非善意的負面回饋,可能會因為認為對方在故意找麻煩,被牽動情緒,而製造出更多衝突,反而讓其他人留下不好的觀感。


這篇文章要來談的另外一種情況是,當發生衝突的時候,可能是同事間對某個案子意見不合、甚至是被惡意攻擊,卻不敢或是不知道該如何為自己發聲。


工作上有的時候確實需要忍辱負重、退一步海闊天空。但這是建立在評估情勢後,判斷當下最好的做法是忍讓,才選擇按兵不動。


不敢或不知道如何為自己發聲的人,則通常因為害怕衝突,為了逃避衝突而默不作聲或是附和他人,這樣的做法就很可能成為壓垮職涯成長的其中一根稻草。


因為總是不能為自己挺身而出的話,長久下來太過壓抑,你就會覺得每天上班都很委屈,久了你的熱情都會被磨滅,也會愈容易遇到不合理的事情發生。


職場衝突有很多類型,以下就舉2種常見的類型,和大家說明要如何面對衝突,並懂得解決它:


1. 意見不同的衝突

有些人會把跟別人意見不同這件事視為是非常負面的事情,覺得這件事一定不會帶來什麼好結果,就想選擇逃避。為了逃避就一昧地附和別人,但其實心裡的看法又不一樣,久而久之就對職場產生很多不滿。


但其實有的時候是可以正向地去看待衝突,好好地利用衝突,衝突也是能帶來好的結果。


要正面的去看待衝突這件事就可以先定義清楚衝突的目的。


不要把衝突當作是直接劃分出楚河漢界,我的意見和你的意見,就是只能選擇其一,不能磨合,也不能再共同商討出另一個雙方都認同為更加的方案。


而是這個意見不同的衝突,是一種雙方交換意見的方式,為的是能夠透過意見交換,找出最適合的方案。


當你定義清楚這個衝突不是為了爭個你死我活,而是為了找出更好的解法時,衝突就不再只是製造紛爭。


2. 來意不善的攻擊


在職場上的確有一些衝突,明顯是來意不善的攻擊。


對於這種來意不善的衝突,絕對不能只是默不作聲。默不作聲只會讓其他人覺得這個人是可以欺負的,往後就會為你招來更多沒必要的麻煩。


在職場反應管理的文章有跟大家聊到,對於處理這種非善意的衝突,不要讓情緒牽動自己的反應,反而製造更多衝突。


那麼,要如何優雅地解決衝突,除了展現解決問題的能力以外又能回敬對方呢?


以下就透過一個例子給大家一個參考方向:



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