如何優雅地處理職場衝突? 反轉惡意攻擊，不再委屈

你對工作的不滿有多少比例是來自於無法為自己挺身而出?

上一篇文章和大家談到了反應管理的重要性，裡面提到很多人遇到非善意的負面回饋，可能會因為認為對方在故意找麻煩，被牽動情緒，而製造出更多衝突，反而讓其他人留下不好的觀感。

這篇文章要來談的另外一種情況是，當發生衝突的時候，可能是同事間對某個案子意見不合、甚至是被惡意攻擊，卻不敢或是不知道該如何為自己發聲。

工作上有的時候確實需要忍辱負重、退一步海闊天空。但這是建立在評估情勢後，判斷當下最好的做法是忍讓，才選擇按兵不動。

不敢或不知道如何為自己發聲的人，則通常因為害怕衝突，為了逃避衝突而默不作聲或是附和他人，這樣的做法就很可能成為壓垮職涯成長的其中一根稻草。

因為總是不能為自己挺身而出的話，長久下來太過壓抑，你就會覺得每天上班都很委屈，久了你的熱情都會被磨滅，也會愈容易遇到不合理的事情發生。

職場衝突有很多類型，以下就舉2種常見的類型，和大家說明要如何面對衝突，並懂得解決它:

1. 意見不同的衝突

有些人會把跟別人意見不同這件事視為是非常負面的事情，覺得這件事一定不會帶來什麼好結果，就想選擇逃避。為了逃避就一昧地附和別人，但其實心裡的看法又不一樣，久而久之就對職場產生很多不滿。

但其實有的時候是可以正向地去看待衝突，好好地利用衝突，衝突也是能帶來好的結果。

要正面的去看待衝突這件事就可以先定義清楚衝突的目的。

不要把衝突當作是直接劃分出楚河漢界，我的意見和你的意見，就是只能選擇其一，不能磨合，也不能再共同商討出另一個雙方都認同為更加的方案。

而是這個意見不同的衝突，是一種雙方交換意見的方式，為的是能夠透過意見交換，找出最適合的方案。

當你定義清楚這個衝突不是為了爭個你死我活，而是為了找出更好的解法時，衝突就不再只是製造紛爭。

2. 來意不善的攻擊

在職場上的確有一些衝突，明顯是來意不善的攻擊。

對於這種來意不善的衝突，絕對不能只是默不作聲。默不作聲只會讓其他人覺得這個人是可以欺負的，往後就會為你招來更多沒必要的麻煩。

在職場反應管理的文章有跟大家聊到，對於處理這種非善意的衝突，不要讓情緒牽動自己的反應，反而製造更多衝突。

那麼，要如何優雅地解決衝突，除了展現解決問題的能力以外又能回敬對方呢?

以下就透過一個例子給大家一個參考方向: