情商溝通秘笈：推薦10本提升人際關係的書籍指南！

1.華頓商學院最受歡迎的談判課：上完這堂課，世界都會聽你的！

★首度公開！全球排名第一，華頓商學院連續13年最受歡迎的課程菁華！
★華爾街日報商管暢銷書No.1，今日美國暢銷書No.1，紐約時報暢銷書No.5！

＊畢業後的這些年我才體會到，學校教育中最值回票價的，就是這門談判課。它讓我將一美元買進的資產，以四十五萬美元賣給一家上市公司。這就是我從這堂課得到的直接收穫！──歐柏維格，Sundia公司執行長

請相信，這堂課將成為影響你一生最重要的學習！
　　陳瑞燕上了課，讓飛機掉頭回來載她。
　　拉馬克上了課，說服公司加薪35,000美元。
　　拉提爾上了課，超速被攔下卻沒被開罰單。
　　薩維亞羅夫上了課，說服五歲女兒自動打掃房間。
　　戴蒙教授更善用談判，請動最好的醫師開刀救他一命！

戴蒙教授的華頓談判法，12個教戰技巧，3萬學生親身實證！

每一年，只有最優秀的學生才能進入華頓商學院，當川普和巴菲特的校友。史都華．戴蒙教授的談判課，連續13年都是華頓商學院最搶手的課程。

戴蒙教授強調，無論是要求店家折價100元，還是要求廠商降價1萬元，所使用的談判工具都是一樣的。意思就是，當你學會了談判，在生活各面向你都能爭取更多！他所教過的3萬個學生都獲得了他的真傳，在各行各業如魚得水。

如果你想在商場上取得更好的交易條件，如果你希望在人際關係中獲得更多的主導權，如果你想讓家庭關係、親子關係更融洽，戴蒙教授的談判技巧，能給你超乎想像的優勢！

2.跟任何人都可以聊得來：巧妙破冰、打進團體核心，想認識誰就認識誰。

大老闆選派的談判先鋒，一定是口才好的那一個！
情場上，懂得逗人開心的總是比較吃香！
善於聊天的人，新朋友就是會一個接著一個來！

會說話不是天生，但要會講話一點都不難！
改變92 個說話的小習慣，你的人生會更幸福！

從下面的社交考古題「你是做什麼的？」，高手圈和一般人的溝通技巧高低立判：一般人開門見山就問：「你是做什麼的？」

潛在地雷：如果談話對象不巧被公司裁員、是個家庭主婦，或是在國稅局查稅……，被問到這個問題，不免一陣尷尬。

高手圈這麼問：「你的時間都怎麼安排？」聽到這個問題，上述那些有苦衷、有委曲、有顧慮的人都能鬆一口氣，進而為你的貼心在心裡狂按讚；而想要談工作的，同樣可以暢所欲言。

那被問到這個問題時，又該怎麼答，才能為自己創造機會？很簡單，高手圈會把「好處」加入自己的口頭簡歷，舉例來說：房仲：不要光說你是「房仲」，說你「可以幫忙找到理想中的房子」。理專：不要光說你是「理專」，說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。髮型設計師：不要光說你是「髮型設計師」，說你「可以幫忙找到適合每個人臉型的髮型」。

就是這些溝通「眉角」，造就了一般人和高手圈的差別，可惜的是一般人不知道，這些技巧一點都不難！本書蒐羅 92 個高手圈的說話技巧，循序漸進教給讀者，從初見面的肢體語言（第一部：不用開口就讓全場驚豔）到巧妙破冰（第二部：哈囉說完了，然後呢？），接著用更進階的說話技巧拉近距離、打進團體核心（第三部到第八部），連電話溝通也貼心地包含在內，到最後想要在公司裡一路往上者不能不看的最高段技巧（第九部：如何打破最難打破的玻璃天花板）。熟悉這 92 個技巧，進而變成習慣，在生活、工作和愛情上，你都更能如魚得水！

技巧１：「謝謝」不能乾乾的，一定要加料：
隨口說的「謝謝」二字已聽得太多，要讓它們更有意義，就一定要說清楚在謝什麼，像是：「謝謝你等我這麼久」、「謝謝你長久以來的惠顧」、「謝謝你幫我的忙」。

技巧２：讓讚美像迴力鏢一樣，回到主人的手中：
很多人不習慣於聽到別人的讚美（像是「你今天穿的鞋子好好看喔」），總是會反射式地說：「沒有啦」、「哪裡」！這無異是對對方的眼光與品味打了槍，下次記得試著說：「謝謝，真高興『你』有注意到！」把讚美轉向到對方身上。

技巧３：蛋糕與社交不可兼得：
想在社交場合裡滿載而歸，記得吃了再上！高手圈的人走在派對裡，絕不左手一杯飲料，右手一盤好料。看到你兩個腮幫子鼓鼓的，本想與你攀談的人也會把你跳過。

技巧４：迴音，順著對方的話去說：
這是許多超級業務員都在用的技巧，比方說賣車時，對方提及自家小孩都說是「小朋友」、「我們家弟弟」，那麼在介紹「兒童安全鎖」時，就該捨棄專業術語，改用「小朋友的安全鎖」、「你們家弟弟可以用的安全鎖」，才能打動對方；同理，賣辦公室傢俱給律師們，絕不會稱對方的辦公地點為「公司」，而應該用「事務所」。

美國人際溝通權威朗德絲92招說話祕技，可以幫你
　　1. 看起來像號人物，不用開口就讓全場驚豔。
　　2. 創造良好的第一印象，想認識誰就認識誰。
　　3. 像大咖一樣談笑風生，在任何團體都聽起來像圈內人。
　　4. 將客戶變成麻吉，輕鬆成交生意。
　　5. 友誼處處開花，人生左右逢源。

3.跟TED學表達，讓世界記住你：用更有說服力的方式行銷你和你的構想

也許你有很棒的構想，但若不能讓人記得你說過什麼，一切都白搭！
學會TED等級的溝通與表達，你和你的構想將贏得更多機會！

你也許不一定能站上TED講台，卻不時要推銷自己。
本書將帶你營造屬於自己的「TED時刻」！

平均每分鐘就有長度達2天的影帶上傳到網路，在這樣的世界裡，只有真正獨特、出乎意料的才會引人注目！
──YouTube趨勢經理人凱文‧艾羅卡

　　因為知道引人注目有多重要，溝通大師卡曼‧蓋洛分析超過500場TED演講，並直接訪談多位成功的TED講者，他發現，最受歡迎的演講具備9個共同的要素。他透過豐富的事例，不但讓你學到演說技巧，更能發揮TED精神，讓每一次客戶簡報和工作提案、每一場產品發表會，甚至每一回的面試，都撼動人們的情感與理智，得到對方的信任與肯定！

　　★發現鐵達尼號的深海探險家巴拉德，如何在18分鐘內讓人們重新認識海洋？
　　POINT！告訴聽眾一些他們從來沒聽過的資訊，並且以別出心裁的方式來包裝這些資訊；或針對行之有年的老問題提出新鮮、新奇的解決之道。

★比爾‧蓋茲為什麼要把蚊子帶上TED講台，是什麼原因讓他的演講5年後依然被討論？
　　POINT！在演說中加入令聽眾瞠目結舌的橋段，那麼這段教他們難以忘懷的演說就能緊緊抓住他們的注意力，並且在演說結束後仍久久不忘。

　　★人權律師史帝文森如何利用說故事的力量，讓聽眾捐出100萬美元給他成立的非營利機構？
　　POINT！說故事可以感動人的心和理智，幫助講者感動觀眾，也大大提升聽眾同意你的觀點的可能性。

　★音樂家帕爾默透過什麼樣的練習，讓她的演說放上TED網站後，幾天內就有百萬次點擊？
　　POINT！沒有人一出生手上就握著投影片的遙控器。不斷練習，你才能自在的發表演說，彷彿不過是和熟識的朋友聊天那麼輕鬆。

　　★美國前國務卿鮑威爾如何自然的運用手勢，在對話中展現高度領袖自信？
　　POINT！想像你的「勢力圈」，也就是從眼睛上方到雙手大張，再到肚臍的一個圓圈。將你的手勢（以及眼神）控制在這個區域裡，會給聽眾你是個領導者的信心。

★羅賓森爵士如何幽默的談教育，使他的談話成為迄今最受歡迎的TED演說，勝過許多名人？
　　POINT！關鍵的第一步聽起來可能違反我們的直覺──別企圖表現得很幽默！帶有幽默感的敏銳觀察，才是最恰當，也最有效的。

4.蔡康永的說話之道2

★掀起說話術旋風、勇奪各大書店冠軍，蔡康永再推出說話之道第二彈！
　　★說話之道的第一集，是說話意識的轉變；第二集，是立刻上手的開始！
　　★蔡康永+彎彎配圖，開心指數絕對大爆走！

　　華人世界暢銷近兩百萬冊的「說話之道」，現在推出第二集！
　　這一次，康永精挑出幽默的40種聊天秘方，
　　康永相信，越能體會和別人的說話之樂，你就能過得越好！

　　康永說──
　　我覺得有意思的說話書，
　　應該像練詠春拳的人面前擺的那個木人樁那樣，
　　靜靜待在你面前，作為你演練的對象，讓你在演練的過程中，
　　體會每個動作的理由、每個動作的訣竅、和每個動作的力量。

　　第一本「說話之道」出版至今，
　　我又體會到了一些事，所以我決定繼續寫下去，
　　讓這個給你演練用的木人樁，
　　再增加一些不同的零件、不同的角度，
　　提供你在演練時，有更多的體會。

　　◆把話說好是我們的責任：沒有別人能替我們把話說好，而把話說好，收穫最大的，當然也是我們自己。
　　◆請從說話方面開始照鏡子：未必有人看的外表，我們很重視，而必定有人聽的說話，我們卻不加修飾、很少檢點，這很奇怪！
　　◆想不出要聊什麼，就聊這個：聊天氣、時事、工作，非常容易卡住，聊吃的卻永遠都有出路！
　　◆想不出理由時，怎麼辦：當你迫不得已，必須做出一件不受認同的事......你可以說一個「講了等於沒講」的理由。
　　◆如何成為優良的「滅火器」：碰上發怒的人，除了發抖，還可以這麼說！
　　◆為你的介紹詞，裝上門把吧：姓名以外的介紹詞，除了可以透露一點訊息，也能令陌生的對方當下看見一抹被介紹者的個性。「我新領悟到的說話之道，就是『對你好』；因為我說得讓你開心，你也會把我放在你心上。」

5.成為有趣人的55條說話公式：日本最幽默導演教你用「聊天」提升人際魅力，讓你職場、情場、交友、演講、自我介紹……處處無往不利！

★追加收錄　獻給台灣讀者的序文與作者的親筆落款！
★人氣作家／iphone8ss、人氣作家／小生、網路節目製作人／冏星人──金口推薦（依照姓氏筆劃排列）

　　如果你符合以下任何一項狀況，就要看這本書！
　　☐要你聊天沒問題，但自我介紹就好像要你的命？
　　☐臨時被CUE上台演講，腦子一片空白，想說也說不出來？
　　☐見到心儀的人，好想多認識一下對方，可是愛在心底口難開？
　　☐上司的話總是讓你很難答腔，到底要怎麼回才能既有禮又有趣？
　　☐接了一句話，就把原本開心熱絡的場子瞬間移動到北極海？

　　用「有趣」改變你的人生，解決所有溝通問題！

　　煩惱十之八九來自於人際關係，最大的問題就是出在「溝通」。包括：自己想表達的意思，無法清楚傳達給對方、遭到對方誤解、聊得不起勁好尷尬、無法使人發笑，冷場不斷……等等情況。

　　其實，轉換說話順序就能輕鬆解決問題！本書以場合與用途來分類，收錄55個從工作的實戰經驗中，所磨鍊出來的溝通技巧，讓你一開口就成為好人緣磁鐵。

　　從今天起，聊出你的態度，帶起場子的熱度！
聊天時，你可以這麼做：
　　▲不要勉強裝嗨。
　　▲在自誇中加入「自嘲」的要素。
　　▲聆聽，就是對話有趣的訣竅。
　　▲肯定＋吐槽，成為受人喜愛的下屬。
　　▲好事以壞事收尾，壞事則以好事收尾。
　　▲與其「愛的告白」，不如「緊張的告白」。
　　▲欣賞別人「有趣的地方」吧！
　　▲臨時被請上台也不怕，加一段「記憶中的小插曲」吧！

　　想要別人聽懂你，其實很簡單──
「聆聽對方說話」才是加溫情誼的重點。溝通是有對方存在才成立的事，光是傳達自己的想法並不足夠。但我認為，學習如何傳達自己的想法，確實能讓溝通的內容更加豐富。重點是，不光是想到自己，還要顧慮到「對方」的心情。視角一旦改變，你的溝通或人際關係也會有很大的不同。──吉田照幸，節錄自本書臺灣版序文

6.于美人黃金說話課

于美人從「人型笨話製造機」到超人氣主持人的寶貴經驗，將幫助你快速達到「說出一朵花」的最高境界！

本書可以稱得上我在說話方面的自傳，或許你的人生規劃裡從來沒有「廣播、電視節目主持人」這一項，或許你的職業也與「說話」八竿子打不著，但是這些說話方式和表達技巧絕對適用於各行各業！希望各位讀者朋友可以從我那些看似「有趣」的失敗經驗中獲得一些養分。如果，你也能藉此避免我曾經犯下的錯誤，相信你一定可以更快達到「說出一朵花」的最高境界！ ──于美人

從南陽街補習班「試教」的殘酷舞台，學會「黃金15分鐘」和「30秒眼神」的吸引力法則，到用不夠輪轉的台語面對三教九流的地下電台聽眾，第一天就從「挨罵」揭開序幕，領悟「信我者得永生，不信我者再聯絡」的分眾道理；從向拉布拉多犬學習如何立即贏得陌生人的好感，到第一次電視節目處女秀，「把緊張丟給別人」的冰塊化解術；從掌握「留白」的說話節奏、幽默的談判技巧，到用積極、樂觀、正面的言語來當口頭禪......于美人多年來總是抱持著「一生只相遇這一次」的心情出發，珍惜每一次發聲的機會，她在溝通上的誠意，也使她從「人型笨話製造機」，終於達成主持的夢想。而她珍貴的經驗分享，也將幫助你「說話得體」、「言之有理」，進而「左右逢源」、「心想事成」！

7.讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」：【圖解】談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」

不想做的工作，如何婉拒？被打槍時，如何還擊？眼神‧語氣‧姿勢，決定溝通成敗！偷學說話高手的表達技巧，讓你一開口就打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力！

說話能力或許很重要，「回話」卻是一門大學問，好不容易面對面溝通，如果因為自己的一句話毀了一切，努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。

　　這些情況，相信你我都不陌生：

　　‧部屬做事少根筋，想找機會好好說他一頓
　　‧上億的大案子，只要今天提案成功就能到手
　　‧下週臨時要請假，想拜託同事幫忙處理手上的工作
　　‧約了女友見面，想和平地談分手
　　‧聽到朋友偷說自己的壞話，很想大聲反擊

　　責罵、談判、簡報、反擊等，遇到這些情況時，難道只有「會說話的人」，才能順利解決嗎？若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受，說「好」或「我知道了」，從現在起，請開始練習「回話技術」吧！

◆回話是一門藝術，有時候，「聰明答案」比正確答案更能打動人心

　　就算網路再普及，臉書和Line再好用，人際關係（溝通）的基礎仍是建立在「聽」及「說」上，打字再快，無法看到對方表情時，就有可能回錯話；或是自顧自地說，講到對方都變臉了，自己卻還滔滔不絕。像是：

　　主管問：「專案洽談的如何？順利嗎？」
　　你回答：「很多間公司同時競爭，感覺希望不大。」

　　客戶問：「你們這次的費用也漲太多了吧！不能便宜點嗎？」
　　你回答：「真是抱歉，因為其他公司都漲價了，我們也沒辦法。」

　　這樣回話，就糟了！因為主管想知道是否能談到專案，而不是競爭人數；客戶想知道能否降價，而非漲價的原因。一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至影響結果。本書作者福田健強調，彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去了，現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，共同合作的機會非常多，面對面溝通已是趨勢，無可避免。

◆關鍵時刻，如何聰明回話，漂亮收尾？

本書羅列了40種常見的溝通狀況，不管是開場、拒絕、提案，或是反擊、責罵等，皆有清楚的圖解搭配淺顯文字，清楚易懂。

　　如果你是：
　　‧講話死板無趣，是公認的句點王
　　‧老是猜不出對方真意，只能憑空想像
　　‧對人際關係感到棘手，很怕說錯話
　　‧在團體中總是很沉默，不擅於表達意見
　　‧害怕在人前說話，希望永遠不用上台演說

讀完本書，你將不再詞窮，而是能聰明回話，學會溝通，跟任何人都能聊得來。

8.好好說話：粉絲破千萬！最強說話團隊教你新鮮有趣的話術精進技巧

★熱銷突破60萬冊，當當、亞馬遜暢銷榜冠軍書！超過6萬條五星好評！
★微博粉絲破千萬！人氣選手首次系統闡述，傾囊相授。

　　針對一切患有不會說話症的人群，治療症狀包括：
　　‧閒聊時把天聊死
　　‧面對要求不懂拒絕
　　‧說話沒有邏輯
　　‧一開口就冷場……
　　‧熱愛說話、擅長說話，並想了解更多說話技巧和魅力的話術高手，同樣適用！你將獲得：更鋒利的武器、更全面的掌握、更真實的鍛鍊──以五維話術，解決說話難題！

　　現代社會高度競爭的複雜人際關係，快節奏的學習和工作環境，要求我們有更加智慧、更有銳氣、更強調科學性與可操作性的「好好說話」之道。

　　冠軍說話團隊從溝通、說服、辯論、演說到談判，教給你一整套可以實際應用在生活上各種場合的說話方式，調整你的觀念，激發你的思維，整體提升你的說話能力！

9.質感說話課：言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物

你有多久沒注意過自己日常的說話習慣呢？言語表達常被當作獲取工作、名聲、利益的工具，我們擅長針對特定目的進行交談，生活中的對話卻少了待人的溫柔與耐心，往往造成隱形的傷害而不自知。

　　我們每天所說出去的話，和聽到的話，超乎想像得多，日積月累的影響力更是不容小覷。如果我們的話語，可以帶給人溫暖，注入鼓勵、療癒、善意等利他的心意，無論對象是萍水相逢的陌生人，或是最親密的家人，將是一份最棒的禮物。

　　擁有22年主持和教學經驗的月琪老師，在書中歸納出邁向質感談吐的四大修練：
　　˙探索你的口語表達習慣
　　˙聰明建立連結
　　˙對話的藝術
　　˙建立個人的言談風格

　　這些不可多得的硬技術和軟技巧，能幫助你把話說得更精準、談吐更細緻，在與人交談時，言詞能夠舒服得體，又不至於失去個人的界限。

　　事實上，「質感說話」最大的受惠者，將是我們自己。你會獲得包括以下五項在內的諸多益處：
　　˙提升自我價值感
　　˙加深原有關係的連結
　　˙開創事業及人生新契機，增加幸運的機率
　　˙更懂得保護自己珍貴的言語能量
　　˙遇到事情，採取更和平的「非暴力溝通」

　　在眾聲喧譁的年代，言語的影響力來到新高峰，我們所說的每一句話，串起此生的軌跡，期許我們都能熟習這門「表達愛的藝術」，以嶄新的心情與眼光，重新看待並享受「說話」這件事，讓每一次開口，都說出心中溫柔的話語，說出更有質感的人生！

10.黃渤說話的藝術：為什麼他能讓周星馳佩服、林志玲以他為擇偶標準？

黃渤是誰？居然能得到志玲姐姐如此高的評價？（女神說這話的時候黃渤已經娶妻生子）他是知名演員與不那麼知名的歌手，26歲才進大學，畢業於北京電影學院，主要作品有《人在囧途之泰囧》、《西遊降魔篇》、《心花路放》、《親愛的》……。

　　2009年更以《鬥牛》獲得金馬獎影帝，
　　與大陸演員徐崢、鄧超並稱「票房三巨頭」。

　　但是，他其貌不揚的外表，讓他當年考進北京電影學院時，
　　還有人嘲諷說：這學校的錄取標準降低了嗎？

　　幾年下來，黃渤突破了外表的限制，不僅演技受肯定，
　　多數人對他的評價都是正面而積極，
　　這在演藝界簡直是奇蹟。為什麼？因為黃渤非常懂得「說話的藝術」，
　　他的精深好口才，連周星馳都佩服，更讓他在2012年站上金馬獎的主持舞臺。

　　黃渤，到底有什麼獨特的說話之道？作者劉瑞江是資深媒體人，也是黃渤的超級鐵粉，他在書中全面解析黃渤的對話邏輯：

　　◎口才可以改變外貌與形象，醜男黃渤辦到了：

　　．面對刁難與酸話，你要正話反說、反話正說
　　有人酸他顏值低，黃渤回：「我一直在演電影，不就一直靠臉吃飯嗎？」
　　媒體笑「黃渤把愛馬仕穿出了水管工人的味道」。
　　黃渤說：「大家看出來愛馬仕，說明我把工作服穿出了愛馬仕的味道。」

　　．有些幽默需要一本正經，際遇的無奈你不需要回應
　　張小燕調侃黃渤，替樂團起名「藍色風沙」，一聽就覺得會散。黃渤說：
　　「……。」
　　虧他還想當偶像歌手，黃渤一本正經的答：「拿了電視電影金雞獎後，突然覺得，是對前面那麼些年我對唱歌努力的一種諷刺，你知道嗎？」記者為了挖猛料，追問與活動無關的問題，黃渤笑笑：「你說什麼？我沒聽見。」

善用比喻讓你的想法更加具體
49屆金馬獎頒獎典禮大牌明星雲集，大家問黃渤該怎麼主持，他卻妙答：「鮑魚、海參、龍蝦都來了，怎麼可以不上桌呢！」

「成長如茶葉，演戲如戀愛，得獎如開彩票！」黃渤會這樣描述自己的人生。

　　◎累計60億票房，他一樣有迷茫和彷徨：

　　．對行業的惡習，能批評但不減熱愛
　　有人把自己的行業罵得一無是處，有人則誇得完美無比，
　　黃渤怎麼看自己的行業？「看著都是一個笑話，但有時還得屈從。」

　　．怎麼讚美自己而不臭屁？那就側面表述
　　「身為一名長得不好看的演員，你有啥成功祕訣？」
　　「觀眾的審美水準提高了唄，原來光看皮兒，現在看餡兒了。」
　　你以為黃渤在讚美觀眾？他其實讚美的是自己。

　　本書收錄超過100句以上的黃渤精典語錄：
　　‧「人生最好的是做天下第四。」
　　‧「命運是很奇怪的東西，你得學會軟堅持。」
　　‧人什麼時候最快樂？就是「草根階段」。
　　‧你考慮過以後當導演嗎？「長身體的時候不要暴飲暴食。」

　　這是60億影帝黃渤的說話藝術與人生智慧，
　　看他如何用口才改變外貌、用笑聲換得掌聲，連周星馳、林志玲都說佩服。