【職場成長筆記】信賴關係的形成
更新於 2023/05/19閱讀時間約 5 分鐘
信任關係得經過衝突與危機的試煉
組織裡有衝突有時反而是好事。
在衝突中，我們更能明白彼此的特質、優缺點、界限…，有助於我們調整彼此的態度或擴大我們的彈性。
上一篇【問題解決與改善力】裡舉了個運輸公司小宇的例子。
主任用自以為是的想法做了不當的決定，這個決定對當事人小宇、團隊裡其它成員的心裡都會造成一些影響。
主任用自以為是的想法做了不當的決定，這個決定對當事人小宇、團隊裡其它成員的心裡都會造成一些影響。
如果主任能運用問題處理的5步驟—決定目的、掌握事實、思考措施、採取措施、確認結果，來處理小宇的事情，結果可能會有大大的不同，組織氣氛力會較活絡，信任關係也會更緊密。
這一篇我分別用2個案例來說明為何信任關係得經過衝突與危機的試煉。
#1 小鬍子店長
有一年我在法商吉安量販店工作時，那天我帶著夥伴在大門入口處做換檔商品上架，快要完成的時候，小鬍子店長進來一看到我們的陳列，眼睛瞪得超大，急忙過來問我為何没有依照規定陳列，我一頭霧水。
他要我全部重做。當時我們已忙了好幾個小時，聽到重做，我火氣上來，直接嗆回去。小鬍子店長看了我一眼，不發一語，轉頭上樓進辦公室。一會兒，對講機傳來秘書的呼喚，要我上去店長辦公室。
當時所有的幹部用關切的眼神看著我，夥伴們問我：「susan，你會被fire嗎？」那時的我們都還很年輕，生平第一次與法國人共事，彼此間還不夠瞭解，對法國主管的行事作風有著很多的傳言與不信任，雙方的關係是有些緊繃的。
我一進店長室坐下，小鬍子店長先以英文嚴肅的對我說：「下次在店裡如果你再用剛剛的態度對我，我會立刻請你離開。」
此時的我也稍微冷靜了下來，覺得剛剛自己太衝了，於是我說：「剛剛我確實火爆，我會修正自己的態度。不過我也很生氣，我不懂你在挑我什麼毛病。」
此時，小鬍子店長深吸一口氣，不講英文了，開始用法文表達，請秘書翻譯給我聽。
後來真相大白，原來有個陳列的新規定，他在2週前才剛與所有處長開過會也請處長佈達，而這項規定，我當時的處長忘了佈達。
秘書當場立刻拿起電話向我的處長求證，確認無誤後，小鬍子店長表情整個放鬆，改以柔和的語氣跟我說：「現在我知道你會那麼做的原因了，這不是你的錯，因為你没有收到這項告知。你們上午已經完成了換檔的陳列，今天就先保持這樣不動，不過我希望你可以在明天開店前重新調整完成，你可以做到嗎？」
當然可以。
隔天一早，小鬍子店長過來巡視，看了新陳列後，露出滿意的表情。
隔天一早，小鬍子店長過來巡視，看了新陳列後，露出滿意的表情。
在這個例子中，小鬍子店長確實做到了問題處理5步驟—
- 決定目的
店長的目的是要我依照新規定陳列，不是要懲罰我。(目的會影響後面的決定) 。 - 掌握事實
店長傾聽我的說法與心情，中間没有打斷我的話，也没有制止我，就只是專心的聽，同時他也聽了處長的說法。 - 思考措施 --店長依據第2點採取了下面2項措施
(1) 糾正我的態度
(2) 瞭解處長未佈達的原因並要求處長改善 - 採取措施
店長給了我1天的時間調整成正確的陳列。 - 確認結果
隔天店長到店後，還没進辦公室就先來賣場看我的陳列。當他看到我們確實調整完成而且做得很美的時候，他也不忘給我們每位夥伴一個大大的鼓勵。
經過這件事，我們更清楚了法國店長的行事作風，我們不會無緣無故挨罵，有意見可以好好表達，對自己的工作多了謹慎與要求，同時感到自己的工作價值感。
這件事過後2個月，小鬍子店長接到新任務，要到台北開店，那是一項艱困的任務，因為那個地點各方條件都很差。小鬍子店長問我要不要跟他去開店，同時也可升任處長。
我問他為何找我，我以為經過上次那樣的爭執後，大概升職無望。他說新的開店地點很辛苦，他的新團隊裡需要有我這種強烈個性的人參與，不然很容易就陣亡。
他這話說得很直白，我很欣賞，所以我去了，那是我人生中第一次離開家到外地工作。確實很辛苦，後來他回法國，換了另一個店長接任，整個店的氣氛變了調，我就離開了。後話不提。
#2 摔碎的檸檬塔
在「問題解決與改善力」這篇文章後面的「心法」，我提到4個前提
- 平時就要做好準備
- 要有新的眼光
- 擁抱衝突
- 障礙就是道路。任何一個困難，任何一個不確定，都是我們可以發揮創意的地方
Massimo Bottura，一位非常熱情又有詩意的意大利主廚。
有一次在提供最後一道道甜點--檸檬塔時，他的助手TAKA 不心小把檸檬塔掉落在櫃檯上，TAKA 後來回憶說：「當時我腦袋一片空白，自責到有瘋狂的想法，要像古代武士那樣，切腹自殺。」
有一次在提供最後一道道甜點--檸檬塔時，他的助手TAKA 不心小把檸檬塔掉落在櫃檯上，TAKA 後來回憶說：「當時我腦袋一片空白，自責到有瘋狂的想法，要像古代武士那樣，切腹自殺。」
没想到主廚Massimo看到摔碎的檸檬塔時，驚呼：「喔，摔得太完美了！」
接著，他立刻拿出新的盤子，把摔碎的那一幕重建在盤子上，同時改了這道甜點的名字 -- 「OOPS I DROP THE LEMON TART」，翻成中文就是「哇哩咧，我把檸檬塔摔碎了!」
接著，他立刻拿出新的盤子，把摔碎的那一幕重建在盤子上，同時改了這道甜點的名字 -- 「OOPS I DROP THE LEMON TART」，翻成中文就是「哇哩咧，我把檸檬塔摔碎了!」
這種接納錯誤，將錯誤轉化成藝術，來自於MASSIMO 平日生活的經驗。
由於他老婆在校唸的是藝術，結婚前他們經常約會的地點，就是在美術館、博物館，那時他對藝術完全没有任何概念，就只是聽著老婆跟他講解每件作品的意涵，如何賞析。直到有一天，Massimo突然頓悟，有了自己的觀點，並將之發揮在他的料理創意上。
由於他老婆在校唸的是藝術，結婚前他們經常約會的地點，就是在美術館、博物館，那時他對藝術完全没有任何概念，就只是聽著老婆跟他講解每件作品的意涵，如何賞析。直到有一天，Massimo突然頓悟，有了自己的觀點，並將之發揮在他的料理創意上。
讓我們回到剛剛摔碎檸檬塔的TAKA身上。
想像一下，如果你是TAKA，當你看到你的老板如此有創意處理你剛剛闖下的禍，你有什麼樣的感受？而在一旁的夥伴們看到這一幕，心裡的感受又會如何呢？
肯定會與上篇文章案例裡運輸公司的小宇不一樣。
我用這2個案例是想表達，信任關係不是用說的，也不是保持微笑不起爭執就夠了的。信任關係得經過衝突與危機的試煉才會牢固的。
不用任何的口號，牆上不用貼任何的標語或願景圖，團隊間的信任感、家庭化，是從日常一件件的事情的應對與處理上建立起來的。
有衝突，有時反而是好事。(20220407)
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
有些錯誤請見諒，如果多年以後有更改，請以最新版本為主謝謝！！
單一及
生命(20分) 陳太太－看到紀錄單腦海要浮現單位
解釋緣由(體溫/脈搏/呼吸/血壓)
洗手-內外夾攻大力腕
準備用物(八個) -耳溫槍 耳溫套(醫和） 衛生紙 紀錄單 筆 血壓計 手錶 廢棄盒
耳溫槍-外觀/電力/
本文探討了在現代經濟和科技快速發展的環境下，如何有效地發展和管理個人職涯。適應數位時代轉變的人才將更有機會成功。成為「膠水人」即跨領域且具有深廣能力的人才在企業中的重要性。文章進一步討論了數據分析和數位科技的應用，以及如何善用這些工具優化工作流程。拓展對成功的想像和持續改善各個生活層面的重要性。
書名數字並非年齡，而是隨著平均生存年齡的增長，職涯其實比大家想像的更久，不是25年、35年，而是漫長的45年，如同人生有條長尾。多數人錯估了職涯的長度因而錯失良機，就像一位馬拉松跑者，你需要野心勃勃、計畫周詳、準備充分和步步為營的態度；你需要養分和新鮮感來維持向前的動力。
《去你的博士學位》作者：柯曦答
柯曦答在自序就提過，把她在讀博班期間遇到的不公不義寫出來，可能會讓她惹上官司，但她並不害怕….因為台灣高教的狀況就是如此。
台灣高教的狀況就像房間裡的大象，每個人都知道有問題，卻沒有人敢說、敢指出來。 柯曦答就讀國立大學人文相關的研究所，在大四期間因為修了一門讓她
想要學習如何管理時間，又不想要花太多時間閱讀時間管理書籍，那麼，就直接讀這本重點濃縮應用版的吧！
《點時成金的五色時間管理》將目前重要的時間管理法全都羅列進來，搭配五色時間法一起應用。關於時間管理所該知道的所有工具、知識、方法、誤區、迷思以及可應用的App，全部都網羅在書中，可謂是一本時間管理的基本
在這個世界上想破壞要比創造簡單許多，大家辛苦做好的一件事，只要某個成員出了一點道德問題，就可能演變成公關危機，更不用說團體、品牌、社會、政府，破壞總是比建設簡單得多。這一切的源頭都來自信賴關係。想培養信賴關係需要很多時間，破壞卻只要一瞬間。
如果家人被綁架了，該怎麼辦？日劇《My Family》是以綁架案為主題的懸疑推理日劇，由二宮和也、多部未華子、賀來賢人、濱田岳、玉木宏等實力派演員演出。劇情不斷的反轉到最後，其實編劇想帶出的是人與人之間的信賴關係與「家」的重要性。
順服和信賴神一直是生命中很難的課題，我們有太多自己想要做的事，希望神幫助我達成，也有多我不想要不希望它發生的事，希望神為我擺平，幫我避開。
這是多麼謙卑順服的轉變阿?
我感謝這姊妹與我分享這歷程，我從來不夠勇敢不夠謙卑能說出這樣的禱告。
我的質疑其實是一種不信賴
信賴就能順服
信賴就不抱怨
讚
不知道大家有沒有那種第一印象跟後來相處的感覺差很多的朋友呢？
比如看起來很高傲，相處起來才發現根本少一根筋之類的。
但不可否認，第一印象一旦定型後，要再改變就有一定的難度。畢竟朋友還有機會跟時間可以深入了解（當然也可以選擇不繼續深交），但在職場簡報、面試、會議等場合，第一印象的好壞，就直接判生死。
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
有些錯誤請見諒，如果多年以後有更改，請以最新版本為主謝謝！！
單一及
生命(20分) 陳太太－看到紀錄單腦海要浮現單位
解釋緣由(體溫/脈搏/呼吸/血壓)
洗手-內外夾攻大力腕
準備用物(八個) -耳溫槍 耳溫套(醫和） 衛生紙 紀錄單 筆 血壓計 手錶 廢棄盒
耳溫槍-外觀/電力/
本文探討了在現代經濟和科技快速發展的環境下，如何有效地發展和管理個人職涯。適應數位時代轉變的人才將更有機會成功。成為「膠水人」即跨領域且具有深廣能力的人才在企業中的重要性。文章進一步討論了數據分析和數位科技的應用，以及如何善用這些工具優化工作流程。拓展對成功的想像和持續改善各個生活層面的重要性。
書名數字並非年齡，而是隨著平均生存年齡的增長，職涯其實比大家想像的更久，不是25年、35年，而是漫長的45年，如同人生有條長尾。多數人錯估了職涯的長度因而錯失良機，就像一位馬拉松跑者，你需要野心勃勃、計畫周詳、準備充分和步步為營的態度；你需要養分和新鮮感來維持向前的動力。
《去你的博士學位》作者：柯曦答
柯曦答在自序就提過，把她在讀博班期間遇到的不公不義寫出來，可能會讓她惹上官司，但她並不害怕….因為台灣高教的狀況就是如此。
台灣高教的狀況就像房間裡的大象，每個人都知道有問題，卻沒有人敢說、敢指出來。 柯曦答就讀國立大學人文相關的研究所，在大四期間因為修了一門讓她
想要學習如何管理時間，又不想要花太多時間閱讀時間管理書籍，那麼，就直接讀這本重點濃縮應用版的吧！
《點時成金的五色時間管理》將目前重要的時間管理法全都羅列進來，搭配五色時間法一起應用。關於時間管理所該知道的所有工具、知識、方法、誤區、迷思以及可應用的App，全部都網羅在書中，可謂是一本時間管理的基本
在這個世界上想破壞要比創造簡單許多，大家辛苦做好的一件事，只要某個成員出了一點道德問題，就可能演變成公關危機，更不用說團體、品牌、社會、政府，破壞總是比建設簡單得多。這一切的源頭都來自信賴關係。想培養信賴關係需要很多時間，破壞卻只要一瞬間。
如果家人被綁架了，該怎麼辦？日劇《My Family》是以綁架案為主題的懸疑推理日劇，由二宮和也、多部未華子、賀來賢人、濱田岳、玉木宏等實力派演員演出。劇情不斷的反轉到最後，其實編劇想帶出的是人與人之間的信賴關係與「家」的重要性。
順服和信賴神一直是生命中很難的課題，我們有太多自己想要做的事，希望神幫助我達成，也有多我不想要不希望它發生的事，希望神為我擺平，幫我避開。
這是多麼謙卑順服的轉變阿?
我感謝這姊妹與我分享這歷程，我從來不夠勇敢不夠謙卑能說出這樣的禱告。
我的質疑其實是一種不信賴
信賴就能順服
信賴就不抱怨
讚
不知道大家有沒有那種第一印象跟後來相處的感覺差很多的朋友呢？
比如看起來很高傲，相處起來才發現根本少一根筋之類的。
但不可否認，第一印象一旦定型後，要再改變就有一定的難度。畢竟朋友還有機會跟時間可以深入了解（當然也可以選擇不繼續深交），但在職場簡報、面試、會議等場合，第一印象的好壞，就直接判生死。