閱讀《心理摩擦力》《如何改變一個人》創新都必須了解的人性

這兩本書我覺得非常適合一起看，不論是面對工作或是關係，我們都會遇到希望自己或對方改變的情境，然而，人的天性有著慣性與惰性，如果不是出了什麼大錯，或是舊有的習慣突然已經不再合適，那麼我們的天性將會促使遵循以往的舊習慣，讓改變這件事變得難上加難。先前，也曾介紹過《原子習慣》如何將新的想建立下的習慣，分解成如原子般片段再一一融入日常生活。那麽《心理摩擦力》《如何改變一個人》更像是在介紹人性的抗拒本質，以及有什麼方法可以為這抗拒加點潤滑油。不用推得更用力，也能輕鬆成功！

你敢相信有人會吃洗衣膠囊嗎？洗衣膠囊為了方便使用者，不用買次洗衣服都要測量應該要加多少的洗衣粉或洗衣精，小小一顆，洗衣服時就能輕鬆與衣服一起放進去。然而，鮮豔的顏色讓人聯想到像是糖果般，盡然有人開始吃起了洗衣膠囊，而且還在社群上#吃洗衣膠囊，彷彿這種行動變成了一種流行。這時，如果要禁止大家吃洗衣膠囊你會怎麼做？洗衣膠囊公司開始推出社群貼文、廣告，要告訴不要再吃洗衣膠囊了！但是，當廣告一推出，吃洗衣膠囊的人不減反增，這都是因為人性本身所擁有的「自主性」也就是越禁止，人們越會想這麼做！不過書中並沒有提供最後的公司有沒有推出什麼方法，讓大家把洗衣膠囊用在正確的地方（我真的非常想知道啊！）

一般我們都會在香菸的盒子上看到罹患肺癌、口腔癌可怕的畫面，或是會有警語告訴特定族群不要吸菸，但是這些警告的訊息對於減少吸煙人數或幫助戒菸其實一點幫助都沒有。泰國的戒菸基金會，在路上模擬吸菸者常會碰到的情境，有人來跟你借打火機點菸。這時有人來跟你借火時，吸菸者卻皺著眉頭拒絕了對方的要求。畫面一轉才發現對方是個年紀很小的孩子，吸菸者說：「抽菸不好，不要抽煙」，孩子離開時將一張紙條交到吸菸者手上：「你知道關心我，為何不關心自己呢？」附上戒菸專線，收到來詢問戒菸的人大幅增加。

心理摩擦力在書中大多數章節中都是討論如何阻礙他人作出行動，然而如果太過滑順，完全沒有摩擦力也是不行的！製作蛋糕從準備材料到測量需要的用量，以及烘烤時需注意溫度與時間是非常複雜的步驟。因此，有公司研發了一款蛋糕粉，將所有配料都準備成一包，只需要加水放到烤箱中即可完成蛋糕。

蛋糕粉一推出的時候並沒有什麼人想購買，這麼方便製作蛋糕的方法怎麼沒人買單呢？研究後才發現太過輕鬆地製作蛋糕會給人不用心的感覺，因此，公司改變了配方，將步驟多一個需要自己加入雞蛋，這才提升了購買蛋糕粉的人。

為了提供弱勢或受虐的婦女能安居的地方，但因為自己所養的寵物沒辦法一同入住，而讓這些人只能選擇回到那些傷害他們的環境中。看似要提供幫助，但門口卻大大地貼著不歡迎寵物，寵物就像是家人，能提供許多溫暖與情感的慰藉。當婦女之家看到了這項需求，開放友善寵物的空間，讓他們能夠不在安全的地方與親愛的寵物間二選一。

看完《心理摩擦力》《如何改變一個人》更能了解到不能單方面一直推銷自己的理念或是產品有多好，而是要瞭解到你的受眾除了有形的金錢成本外，其實更多會受到無形的心理因素影響，而這通常也不是那麼顯而易見，會需要多實際的觀察與擁有類似的經驗，才能嘗試減少心理摩擦力，讓改變變得更加順暢！