現代溝通心理學➤《如何改變一個人》

就算在同一個家庭成長，卻不會有人擁有100%相同的價值觀。
我們總是很想別人支持自己的想法、想改變別人，然而用錯方式卻一不小心就可能引發爭吵，適得其反。

溝通不只在建立於人際關係，甚至是商人的行銷、政治策略，都能藉由有科學根據的心理學來推波助瀾。
書中也舉例了許多跨國企業的例子。ex：寶僑、Dropbox、豐田汽車。

本書內容我認為非常貼近生活，不論是用字遣詞、排版、案例，都讓我忍不住在兩天之內就看完。（而且作者在主題編排上非常有條理）

我整理了一些筆記，以下分成三個部分：
阻礙改變的5個原因、6個解決方案、這本書適合怎樣的人閱讀。

❶抗拒心理
人在被逼、被限制時反而會刻意反抗。

❷敝掃自珍效應
除非狀況真的很糟，否則大多數人都只想維持現狀。

❸距離
立場不同的距離，會造成偏見，連試圖暸解都不願意。

❹不確定性
在人心中，不確定的事會貶值，因此大多拒絕冒險嘗試。

❺證據
提供證據的人立場思維與自己越相同，接受度就會越高。

①讓對方擁有選擇權
人很在意自己是否擁有主導權，若是被強壓限制，完全沒有商量餘地，反而會引起反彈；在溝通時，不妨提供一些能讓人選擇的空間。

②提供選項
在溝通時，可以提出2-3個選項。要注意的是，這些選項是建立在雙方都有好處的基礎上，不管選哪個，都不會有人吃虧。
提供選項的好處，是讓對方聚焦在選項上，不再騎驢找馬。

③以提問來引導
果斷地給出建議，會刺激人的「抗拒心理」。倘若是由提問的方式，引導當事者自己思考，則效果會更好，因為這個答案是他們自己所做出的「選擇」。

④提醒維持現狀的成本
人不喜歡冒險改變，但通常維持現狀也需要一定的成本。
例如：不投資，只把錢往銀行存，存款也會被通貨膨脹所稀釋。

⑤降低前期風險成本
很多人拒絕改變的原因，是擔心前期要花一筆錢與時間適應。如果能改善前期成本，則能大大強化改變的意願。
例如：保養品賣小包裝、套組，就是為了讓顧客嚐鮮體驗。

⑥讓事情有可逆的空間
一場可以反悔的冒險，大家的接受度又會更高。
像是costco方便退貨的機制，大家購買的意願就會提升，即使不合適退貨也相當方便。但也因為人的慣性，很有可能買了也懶得退貨，提高了營業額。
例如：許多付費app會讓使用者先免費使用14天，再決定是否訂閱。

這本書的翻譯平易近人，平常不常讀翻譯刊物的人也很好讀。即使是外國作者，書中舉例也是知名企業或政治案例，會更有共鳴。
看似硬知識，卻淺顯易懂，實作起來更加容易。
適合平常稍微有閱讀習慣，喜歡心理學、行銷技巧、社交題材的讀者閱讀。

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