談”溝通”2

閱讀時間約 3 分鐘


友人案例

1.

「她說她出車禍需要人幫忙,打了好幾通電話,我為什麼不接,問題是我在跟人談事,根本沒注意到手機在響…。回來後,她痛罵我故意不接,我說我沒聽到,她根本不信……」

2.

「我到車禍現場,她說我沒有幫她講話,如果你坐在地上哭痛,我還可以處理,可是你好端端的和他在那裡爭執,我要怎麼辦?我不是幫著妳,叫警察了嗎?可,你又認為我小題大作……」

3.

「每天使喚兒女來跟我作對,每天懷疑我有病,說我半夜不睡覺,講話太大聲,不講一聲就出門讓她提心吊膽……我半夜睡不著也沒吵到你;跟你講話能不大聲嗎?出門還要你同意嗎?莫名其妙……」

友人憤憤不平的訴說著他的冤屈和不滿,我啞口無言,不知如何回應?因為一開口就會惹事生非,就會惹火燒身,

另友案例

1.

「兒子回來跟她沒話可說,一開口就是相互對罵。她對兒子就只有指責和批評,從無一句好言……。」

2.

「自己省吃儉用,對兒子卻特別大方。也不知道兒子狀況,就擔心他沒錢花用又不敢說,所以要我一次寄三十萬台幣給兒子。三十萬吔,你知道你兒子需要錢嗎?你知道他會如何花用嗎……」

這是另一友人夫妻的溝通案例。我同樣啞口無言,不知如何回應?因為一開口就會惹事生非,就會惹火燒身,

每天都需面對的溝通

好像是退休之後,夫妻兩人必須朝夕相處,原先在職各有工作時,可以逃避或漠視的溝通問題,一下子變成必須時時面對的重要課題,衝突和糾紛漸起,而且越演越烈,外人看來都是稀鬆小事,當事者卻都傾注全力,認真以對,而且全都憤憤不平。外人看來只要有一人稍微退讓一下,就可圓滿解決,當事者卻都顯得當仁不讓,義無反顧,而且是義憤填膺,必得爭個是非對錯。

自己以前也是個急性子,且自以為是個直性子,對家人往往不假辭色,且不容爭辯,講話直且急,傷人也不自知或不以為意,因此家裡氣氛較為肅殺淡漠,退休後,看多了,聽多了,說詞較為圓融,事後願意間接或直接認錯,臨事也能偶或退讓…氣氛也較前輕鬆愉快。然而,碰到友人訴苦,還是不知如何因應。

自動導航模式

探討起來,兩位友人與家人溝通之所以演變成劍拔弩張,似乎都源於開啟自動導航模式—習以為常的只是在強調或證明自己的說詞,而根本不管或不理對方的說詞—雙方都只顧著說服對方自己是對的,以致彼此間的攻擊性和防禦性也越來越強,最後淪於各說各話,各持己見,無法溝通,沒有共識,從而陷入無止境爭辯的負向循環中。


溝通的意義

從這兒我們也可探求溝通的意義到底是什麼?溝通時雙方都有各自的目標或訴求,暫時放棄己見(閉上嘴巴,先忍著不要開口),嘗試站在對方角度,試著了解對方(或許隱藏在說詞下的)訴求,委婉說出自己感受,試著形成共識,並建立彼此間的連結。

改變的可能

這中間,察覺到彼此間的溝通困境最重要。不認為那是問題,或者認為那是無法改變的死局,那誰也無能為力。察覺到溝通困境並願意透過蓄意的練習去改變溝通方式。你的改變,必然造成對方的改變(原來是你爭我辯,然後越演越烈,終致雙敗—雙方都負傷累累,而問題也未能解決—現在是你爭但我不辯了,於是,原來是你來我往的雙人舞,現在你來我不往了,雙人舞變成了獨舞,想跳也提不起勁了)。共識慢慢形成,連結漸漸增加,困境正是成長進步的契機。

我的隨思與雜想空間
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前言 「連買雙鞋子都要替我決定!我說我自己買,她馬上說我不懂,她選的質料高,價格值。問題是我只要出去走走用的,我要質料高幹什麼,你買三千六的幹什麼,我只要八百的就可以了…。可是我再怎麼講都沒用,她就是不行,一定要聽她的,我覺得自己就像隻被宰制的雞,一點自由也沒有。」 「她說我好像有病,逼著要我去
​前言 小兒因換工作的關係,有近一個月的空檔可以返台渡個假,班機原訂昨天下午五點左右可以到達,因此內子上完課約三點左右出發應該沒問題,比較有問題的是星期五傍晚,雪隧不知會塞成什麼樣?何時能返抵家門都沒什麼把握。 意外突生 十點左右(應已飛到海中間),突接小兒傳的訊息,機上發生緊急狀況,班機將返
一個擁抱勝於千言萬語 前言 聽音頻,兩個主持人介紹的是繪本《擁抱》。並沒很專注,而且聽的是什麼節目也不確定。只覺得「擁抱」切合早上心境,加上兩個主持人聽來合拍,就這樣邊做顫掌,邊聽下去了。前面聽的隱約是:小刺蝟因為身上有刺,所以沒朋友,牠很難過又不知道可以怎麼辦…後面提到許多動物的名稱,好像牠們
前言 早上起來覺得左腳後面的三個腳指頭怪怪的。奇怪吔,昨天還好好的,難道是昨天到廟對神明有不敬嗎—沒有啊,一直都是恭敬謹慎的—;又或者回來時經過墳墓,被靈體纏上了嗎—對它們沒有失禮或失言啊—;是昨晚冷氣太強,對著腳指吹,所以它僵硬了?也不會啊! 症狀 我說的怪怪的是什麼狀況呢?三個腳指頭感
騎車去羅東打球,路上一輛小貨車一直跟在旁邊,叭了兩三次,司機還打開窗戶對著我在喊什麼……風很大,看看車況好像沒什麼異樣,覺得有點怪異和不爽,幹嗎啊?想找麻煩嗎? 紅燈停下時,小貸車也停了下來,司機對著我喊道:「你的機車腳架沒收!」剛剛的不爽這下不知如何回應才好?心裡擁上一股暖流和歉意,其實他是
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