「願意將那些看似徒勞的時刻，當作是回應的等待。」——《一隅有花 Gentle Plants Calendar》
週日整天下大雨，我的機車整天在外面淋雨，沒想到隔天一早，我的車就發不動了。走路送J寶上學後，我牽著機車去修理。車行老闆三、兩下就發現，是我的開關接觸不良，立馬幫我換了一個新的。
但他在換零件的同時，發現我的剎車燈始終亮著，「你這個剎車連接器可能也壞了，如果不一起換掉的話，可能電池沒多久也會壞掉喔！因為它一直在通電。」覺察異狀的老闆，仔細幫我拆開車殼、檢查過後，這麼告訴我。
於是，我依照老闆的建議，把需要換掉的零件全換了。離開前，我謝謝老闆的專業與用心，幫我免除了後續更大的麻煩。「我猜你之前換電池時，對方可能沒注意到核心的問題是這個，但如果一直沒發現處理，你的電池還是會不停壞掉的。」老闆說。
我邊騎回家的路上，邊咀嚼著老闆的這番話，覺得非常有意思。這讓我連結到，人跟人之間的溝通，不也是一樣的狀況嗎？當每一次都陷入一樣的爭執迴圈、或總是在同樣的地方跳針，我們是否有深入思考過，那真的是問題的核心嗎？
我來舉個例子，週日剛好Q寶跟爸爸大吵了一架。原因是，原本老公答應帶兩小出門打球，可一早起來氣候不佳、下著大雨，不想讓孩子失望的爸爸，還特地打電話尋問，有沒有室內的球場。可是實在太臨時，所有球場都滿了。
「為什麼不能再去找其他場地？打球的地方那麼多，我要去打球！！！」無法接受與自己預期不符的Q寶，把他的委屈憤怒丟了出來。做盡一切的老公，聽到這樣的指責，也生氣了。
「你現在馬上開電腦去找球場，你找得到我就帶你去，台北也一樣，現在馬上找！！！為什麼都是我在處理，你負責出一張嘴就好？」老公氣得大罵。就這樣，週日一大早，我家就有世界大戰，我人生容易嘛我。
在旁邊觀察的我知道，他們兩個正在氣頭上，其實表達都沒有靠近自己真正想說的。於是，我忍不住介入處理，先強制把兩個人分開，讓他們各自冷靜一下。否則按照這個事態發展下去，我家當天的行程，就要變成台北打球一日遊了，而且恐怕去打了也不會開心，只是把戰線移到台北繼續戰而已。
幸好這幾年透過學習，讓我可以迅速理解，他們兩人真正在意的核心與需要是什麼。不停留在表層的問題，針對今天到底要不要去打球，或是球場該由誰來約的爭執中，而是更深入核心去處理，設法滿足兩人的需要。
Q寶相對簡單，他想滿足的是「運動」的需要，畢竟週末可以去打球，一直都是他最期待也喜歡的事情，只不過期末考要到了，爸爸自然也有他的考量和擔心。因此，老公的外在期待是，打球可以，但在考試前，Q寶的學習評量也要全數完成。
即便老公心中有這層擔心，他還是打電話去問了室內球場，盡力想滿足孩子的需要。沒想到卻因結果不如預期，被孩子指責，心裡的委屈可想而知。我猜測當下老公內在的需要，是一份「尊重」與「理解」，有人可以明白他身為一個爸爸，已經盡力、也做得夠好了。
只不過因為兩人都在氣頭上，表達越來越偏離焦點和主軸，也離雙方的需求越來越遠。如同我的機車般，如果沒有針對核心問題處理，永遠沒辦法對症下藥。
最後，等他們雙方都冷靜下來後，我試著當他們之間的翻譯，去讓他們理解自己和對方的需要，並協助他們用更靠近自己需要的方式來表達。當兩人的需要可以獲得滿足，人自然安靜了下來，終於在中午吃飯時，父子兩人恢復正常互動，解除世界大戰危機。
回到你身上，當每次溝通都陷入相同困境時，你是否可以停下來思考，問題的真正核心是什麼呢？我現在的情緒，是因為我有什麼需要沒有滿足？而我此刻的表達，有貼近我的內在需要嗎？
唯有針對核心溝通並處理，且表達也靠近我們的內在需要，我們才有機會跳脫爭執的迴圈，讓自己與他人都活得更幸福，祝福你～
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