變革管理與步驟：改變的理由

上文談到變革步驟的角度，這邊進一步解釋一下。這個最有名的是變革八步驟。(參考書名：引爆變革之心（The Heart of Change）作者：科特（John P. Kotter）、科恩（Dan S. Cohen）出版者：天下文化)。

當然不只這個理論，這個是上網查一下，或是買本書就可以看到的資料。內容麻煩自己查一下。這是從推動變革的步驟切入。

舉一個組織做某項改變為例子（要引入新技術、要建立新通路、要推進某項文化、要進入人工智能新市場…）。

先創造危機感，不變會有什麼問題(競爭、市場流失、人才斷層），變了有什麼好處。

再延伸一點不只是談危機感，而是從策略規劃與生意的角度談組織的機會與威脅。組織因為什麼商業理由需要改變（這個通常稱為business case)。這一點需要取得多數人在理性與感性上的支持。

再延伸一點是意義的問題，特別對於非營利事業，我們這麼幹，我們這麼折騰，是因為什麼？說不清楚講不明白，跟隨者就少。

一般有個作法，把相關人拉在一起，把資料與信息給這些人。然後讓這些人詮釋處境、找可能的答案，在當中會逐漸有共識，逐漸讓所有人理解危機在哪裡？機會在那裡？為什麼這麼做？每個人在當中可以扮演什麼角色、有參與感、被尊重等等。創作理性與感性的投入。越是聰明的人，越不喜歡被告知、被決定、自己只是個執行者，在變革中要激發他人的動力，讓對方參與討論是好方法。

我不打算依照這本書八個步驟每一個舉例。我大致解釋一下什麼是管理變革的步驟而已。有興趣的買本書自己看一下。

明天談另外一個變革的角度。