身為一位產品經理，我時常要面對客戶的問題：當業務面對客戶無法解決時，這些問題就會轉交給我處理。有一位業務特別經常向我詢問問題，這天他一口氣傳來了 25 個問題，而隔天下午就必須回應客戶。這些問題非常專業且深入，因此我早上趕緊與研發部主管核對回覆的內容，然後將結果回傳給業務同事。
為了討論這件事情，業務同事在接近中午時分找我快速召開了一個會議。
「我早上才跟 Mitchell 吵了一架。」業務同事的聲音透過電話傳來。
「我已經拿著幾千萬的訂單在他面前，他竟然連一份文件都不幫我看！」身為海外駐點業務，平常沒有太多同事可以交流，所以我們通常在會議時會多聊幾句。
「不好意思，變成抱怨大會了。」他接著說：「像我這樣把問題用寫信的方式寄給你，會不會讓你很麻煩？」
