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從do right thing到do thing right,向上管理溝通法

閱讀時間約 4 分鐘

do the right thing, do the thing right. 這是很常見的一句話。

對我而言,正確的做事方式是要先確認什麼是正確的事(right thing),接著再想辦法把事情做對(thing right )。這當中很重要的事是確認每個環節之間的邏輯。


首先是 right thing,它代表我們的目標或方向。我們不會突如其然腦海中靈光乍現一個空有的目標,這些目標肯定源自於我們對未來的希望與想像,而這些想像又是源自於我們內心的某些渴望。因此這裡需要釐清的是:我們真實的渴望是什麼?我們想像、期盼的未來,真的可以滿足這個渴望嗎?最後就是問:這個目標或方向,可以堆疊出我們希冀的未來嗎?如果一切都確認無誤,那麼這個目標或方向,才會是一個 right thing。

thing right 的概念除了代表把事情做好、完成,也有「讓事情往正確的方向去」的意思。也就是說,我們必須確認這些要完成的事,真正可以達成前面的right thing。


由此可見,這兩句話要執行,是非常重邏輯的。然而現實中要做到並不是那麼容易,每個透過邏輯銜接的縫隙,都有可能受到各種因素偏離。在公司中這種情況更是常見。因為公司是由多人合作一起達成目標的法人,裡面每個人的認知、感情都不同,而這些都會影響邏輯方向的正確性。

另一方面,do the right thing & do the thing right 還有範圍的問題。為了方便解釋,我們將前面的 thing 改為 goal ,後面的 thing 改為 work。公司有一個 goal,因此第一階的主管就會產生一些 work。如果這個主管將 work 拆分給第二階的主管,那麼這個 work 就會變成第二階主管的 goal,並且產生對應、屬於第二階主管的 work。當人們的視野限縮在自己職務內的事情,goal 和 work 之間的邏輯是否正確,就會受限在自身職務的水平中。因此,如果上層(距離公司目標較近的人)邏輯錯誤,就會導致下層所做的事全部都錯。


在公司裡,大部分的人對於 goal 是什麼不會有疑惑,因為那往往是由別人定義好給我們的。可是對於什麼樣的 work 可以達成這個 goal,可能就有不同看法。除此之外,人們會因為個人喜好、認知偏誤的因素,將正確的 work 主觀認定是錯誤的。因此在公司中將 goal 與 work 的關聯性交由單一個人來判斷,是很危險的一件事。


我們理所當然是在認為自己正確的情況下,才會想要向上溝通說服主管。但是如果我們不清楚什麼是正確的,或是我們希望採用比較不容易激怒主管的方式來進行溝通,可以改用提問,或是帶動討論的方式來溝通事情。雖然比較花時間,但是一方面比較容易和大家維持關係,另一方面我們也可以在這個過程中確認自己所想是否正確,至少是符合其他人的想法的。

從do right thing到do thing right,這樣的溝通方式是設法讓討論的事情聚焦在正確的道路上,協助公司達成目標。因此身為公司的一份子,無論是對於上級長官,或是對自己個人職涯來說,都是有益的事。增加自己的知識、訓練自己的邏輯、讓自己變得更聰明,不是為了指責別人的錯誤、挑起紛爭,而是為了幫助大家可以更順利地把事情做好、做對。如果我們可以做到這一點,那麼我們會成為對公司而言非常有價值的人。

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