前幾天有個擔任行銷企劃的朋友E君跟我說，他們老闆竟然跟他說現在開始，所有的企畫案都要業務們同意才能執行，這讓他非常不高興，因為老闆完全不尊重他的專業。我跟他說只要事先將行銷概念跟業務主管溝通，應該不是什麼大問題吧。E君: ｢不，不是業務主管，他要所有業務們都同意!」
我也曾面對類似的情況。當時有客戶抱怨我們的系統出了問題，以至於他的資料出現不正常顯示。當下負責這個客戶的業務A君就跑來直接對所有後勤人員開炮。
A君: ｢為什麼技術人員都沒注意，一直要弄到客戶來抱怨?」技術: ｢系統沒有問題，是這客戶自己沒有選擇正確。」
A君: ｢我才不管誰的問題，反正現在客戶就是不爽啦!」
這時一位行銷人員出面說: ｢對啊，這明明是客戶不了解，業務又沒跟客戶說清楚才會這樣。」
A君: ｢不然你來做業務啊，你去跟客戶說啊。」
這時一位設計師也跳出來說: ｢好啊，我來做業務，你來做設計啊」
我試圖協調各部門本位主義的問題，但老闆卻告訴我: ｢如果A君不做了，沒了業績你擔得起嗎?」
這就是問題所在，經營者本身因為業績不理想，而不敢得罪業務，尤其是業績好的業務。
經營者或管理者應該要以公司的高度，綜觀各部門的角色和職責，而不是偏袒某個部門或員工。否則就會面臨上述的情境，這對組織發展和公司成長絕對不是好事!
辦公室內常見部門間的爭執
