要讓更多的人如你所願完成工作,你必須具備的不是一招半式的管理技巧,而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
過去我們公司有一位主管,每次遇到事情,就緊張的六神無主手忙腳亂。我說的手忙腳亂不是形容詞,是他真的會站起來,在辦公室走來走去揮舞雙手,不知如何是好。我到現在都還記得他那模樣,想起來還是覺得好笑。
更好笑的是,這位主管是眾所皆知的田僑仔(台語:地主),他家在中部城市火車站旁,有土地跟店面在出租。簡單的說,他即使不上班不工作,也可以過得很舒服。完全沒有必要,像法蘭克這種家境清寒的人,戰戰兢兢地守護工作。
他遇事總是不知如何處理,都要等主管下指導棋。大事如此,小事也是一樣。他的主管是個很有心機的人,不但玩弄他,沒事還會叫他去罰站,罵他都從一個小時起跳。我們看過最長的,是他被連罵了三個小時。
每逢工作犯錯,他的直覺反應,就是找人當替死鬼,推諉卸責,我也曾經被他無端甩鍋,直到坐在他後面的協理看不下去,把他叫去叨念,為我開脫。他對階級很勢利,在主管面前畢恭畢敬,對比他低階的人,卻完全不尊重。
我後來升到跟他相當的階級,他對我變得非常客氣。我雖然不是睚眥必報的人,但是對於這樣勢利的小人,我也僅止於行禮如儀,不願跟他交往深談。
小時候,我如果在正式場合調皮搗蛋,長輩都會罵我:「你卡定著哩!」(台語: 你沉靜一點)。我後來當主管時,常常想到”定著”這兩個字。”定著”除了台語解釋的沉靜以外,就中文的字面意義來看,它也有冷靜沉著的意味。
我們常常用”泰山崩於前而面不改色”,來形容一個人處變不驚的過人膽識。如果泰山真的在你面前崩塌,你還”定著”在原地沒逃跑,如果你不是被嚇傻了,那麼你的膽識膽量,就真的非凡人所能及了。
一個擔任老闆主管的領導人,縱然不必具備這樣過人的膽識,但是冷靜處事、處變不驚的修養,都是應該具備的基本能力。一個主管帶領其他部屬,就要對整個單位的工作負責。老是六神無主緊張慌亂,單位工作要如何推動?
老是手忙腳亂六神無主的主管,背後的原因不外四種:
1.生性膽小: 也許單兵作戰績效不錯,因此被提升為主管。但是管理自己跟管理團隊不一樣。面對一群人,面對更多的工作,令人緊張害怕。
2.社交障礙: 中階主管上要面對老闆,下要面對部屬。對於有社交障礙的人來說,直接對老闆上司負責很可怕,面對部屬既要管理他們,又要推動監督他們工作,實在不知如何啟齒?