【國貿】那些你應該比客戶更在乎的事
更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
業務人員掌控客人出貨進度，每批出貨難免會有一些狀況發生，這個時候應該給過還是不給過 ? 該不該拿這個問題去問客人 ? 我們心中應該要有一把尺，而這把尺的刻度，要比客人心中的尺刻度還要精密。
這批貨的商標雷射成舊商標，該不該問客人是否接受 ?
這批貨的卡片是舊版本，該不該請客人接受 ?
這批貨外箱尺寸不太合適，該不該讓工廠重新換過 ?
這批貨的尺寸沒有過量規，該不該讓工廠出貨 ?
這批零件看起來沒有問題，驗貨時有沒有組裝測試過 ?
以上沒有正確答案，光看我們心中的那把尺決定，當然還要考量工廠跟客戶狀況而定。這把尺會決定客戶對我們的信任度，小錯誤一次兩次，客人還可以接受，三次四次客戶也許也可以接受，但是我們會發現出貨前客戶就會開始擔心了，發信詢問這次商標是對的嗎 ? 請再確認出貨細節，確認沒問題才可以發貨。五次六次客人可能就直接進入罰款階段了，並且把我們降為次級廠商，於是你會發現我們必須要發很多信安撫客戶，跟他確認細節，並且再三保證，才有辦法順利出貨。
所以，我們應該比客戶在乎那些細節，只有當客戶認為我們是可信任的，才能爭取到一兩次犯小錯的空間。魔鬼藏在細節裡，嚴謹對待細節，就是在累積客戶信任度。
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甚麼是理想的客戶，如果都是以「價錢」考量的客戶，我都直接會說：貨比三家不吃虧，我這的價錢您怎麼比價都不會滿意；如果是太過「精明」的客戶，我會說我這裡的品質無法符合尊貴的你，市場這麼多人，不缺我一個服務您，你還是另找他人。依我這態度做生意，保證必倒無疑，或許吧，但這也是世俗的標準，我不一定要遵循。
【我們不可能讓所有人都滿意】
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極度焦慮地嘗試解決問題。
好的時候低頭道歉，壞的時候金錢賠償，
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任何一種服務行銷手法都是由無數個「細節」所構成，消費者往往重視的就是企業和服務人員的「細節」問題，因此服務過程中細節的完美與否，關係著能否贏得顧客的青睞。
由於「服務細節」往往容易被忽視，造成許多服務人員因而付出沉重的代價。要想利用好細節，就要善於觀察生活，並把細節和服務聯結在一起思考，這樣細節就
社會化的歷程，以前比較活在自己世界的時候，習慣性地會把所有念頭攪和在一起，視線模糊，不想看得太清楚，用直覺對決外界。然後因為不管是自己的渴望或是無可避免地要與社會互動，開始學習那套理性又條理化的思維和表達，把細緻的差別區分開來以與人應對，變成看得太清楚，視線又太銳利。
產品開發的成功，除了品質，更在於是否能夠在適當的時程內推出並滿足客戶需求。
身為開發、設計人員，從文中提供的三個角度來思考，以確保產品與公司的競爭力。
** 3C機構設計爸版權所有 **
在這幾天過年的年假期間，還是有很多業界的朋友很認真的靜修自己的專業知識。假日期間，業界朋友所提的問題之中，有一個問題是比較typical一點，所以3C機構設計爸特別拿出來分享，同時也再次強調TA初始的觀念建立非常重要，否則在職場上所提出的TA報告都會讓客戶或同事
剛開始做設計接案子時，我老是不知道怎麼訂價，每次要報價之前都要想很多，當然以我的立場是以賺越多越好，但是客戶的立場則是可以越便宜越好；所以之前老會在報價的過程當中糾結很久。
當你做久了就會發現，報價是有很大的藝術的，除了你要取得合理的費用之外，也要去想怎麼樣的報價是不會讓客戶退縮的，有時收集巿場的
產品若要改版要不要立刻通知代理商
消費性產品，答案是一定要。
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屏除產品改版，業務忘記被通知的這件事情。
杭特：你們想一想這個問題：「當公司通知目前正在銷售的某產品即將要做設計變更，此時我們要不要立刻告知代理商？」
小米：當然要啊，我們應該讓代理商跟我們的資訊同步
小
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