【嵐海智能】｜"AI時代的行銷策略"講座｜AI語音客服重要性｜2023/09/12

社區網路斷線可能會導致傳統客服線路被民眾佔線的情況
這種情況可能因以下原因而發生：

【大規模斷線事件】
如果社區或地區性的網路斷線，大量的居民可能會同時聯繫客服
詢問斷線原因和恢復時間。

【不確定性】
在斷線事件發生時，客戶通常會迫切想要了解情況和解決方案。
這導致了大量同時的客戶咨詢。

【有限的客服資源】
傳統客服部門可能有有限的客服代表，難以應對突然大量的諮詢
客戶可能需要長時間等待。

【引入AI語音客服】
在這種情況下帶來以下優勢：

【自動處理大量諮詢】
AI語音客服可以同時處理多個諮詢，而無需等待時間。
它能夠回答關於斷線原因、預計恢復時間等常見問題。

【24/7可用性】
AI語音客服是全天候可用的，無需休息
客戶可以隨時撥打號碼，獲得即時的支援。

【節省成本】
在緊急情況下，企業通常需要增加客服人員以應對需求
這會增加人力成本。AI語音客服是一個成本效益高且可擴展的解決方案。

【即時通知】
AI語音客服可以向民眾提供即時的更新和通知
例如斷線原因、恢復時間等信息，減少不確定性和不便。

【數據分析】
AI語音客服能夠記錄和分析客戶互動，從中獲取有價值的洞察。
這些數據可以用於改進網路連接的穩定性，以及客戶服務的質量。

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