PM在規畫時會受到主觀想法的影響而有偏頗,而設定的目標與實際執行結果也會有落差,不管是哪個狀況,PM都需透過控制點與覆盤,來找出偏頗、執行落差、調整、與改善方向等,故,PM要學會如何設立控制點,與對應的覆盤方式。
Peter接到老闆的指令,要他開發適合在校園團購的商品,Peter先找到合作校園,接著評估該校園男女比例,在思考該提供適合團購的商品。跟老闆報告時,Peter在合作的校園設立控制點:該校園能合作的原因?Peter提出校園合作建立在系學會的合作。老闆此時要Peter反思:學會在哪個時間點會需要公司的協助?
為何老闆要Peter反思?
反思,其實就是覆盤,是針對自己規畫的項目(控制點)進行再思考與提出改善的流程(覆盤),若Peter非覆盤思維的工作者,就會是單向接受指令、老闆說一動做一動、會犯同樣的錯誤等。而Peter是有覆盤思維的工作者,則是會主動提出想法、思維產品創新之處、持續改善自己的問題等。通常,覆盤包括下列四點:
1. 核定目標:關鍵點,也是覆盤的基礎,PM可能是產品要達到的目標、自己工作的項目、老闆交辦事項、或是個人成長的想法等,需思考與期能達到的理想結果。
2. 比對結果:PM將實際執行與理想結果進行比較,Peter在推行校園團購時,就可比較實際營收與預期營收的差異,就算是營收超標,也要將超標視為差異。
3. 思維差異:差異不只是達不到,就連成效超乎預期也要分析差異點,可能是PM在制定目標時過於保守,這樣後續流程目標就要提高,此外,差異的分析要搭配其他項目,Peter就分析購買者、購買商品、時間、數量等訊息,作為改善方針的參考。
4. 提出改善:建議PM提改善方針時,需要以流程的概念來思考,不要是流水帳式,只看到片面就覺得原因在此,或是為了提出報告而製作,建構流程、邏輯思考的改善方針,才能真正找出問題與改進。
要記得,PM進行產品或個人的覆盤都是為了自己思考,不要為了應付、交差了事而草草執行,需透過審慎、流程化、邏輯思考來建構覆盤思維。
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