我在職場，最大的生聚教訓、血淚學習，都從看似輕簡而基礎的e-mail開始。還是小菜鳥的時候，拿捏哪些信需要cc主管，哪些事口頭與會議說了都不算，得在第一時間補發一封信，作為認簽或核可的保命證據。
當上主管以後，千萬不能拿日常開會與庶務管理當成避信的藉口，懂得分辨哪時候該優先打開哪封信，哪些信必須秒回些客套的官場辭令，哪些信不要淪於Re個七七四十九遍的意氣之爭，務必真人親訪，去討個見面情份，這些智慧及手腕，直接關係到主管的位子，能否坐得穩妥而漂亮。
如果收件或發件方，還涉及高高在上的國外總部、以及分布各洋的國際同僚，段數則又更高。畢竟國情文化不同，有人崇尚直白，有人卻覺得迂迴才是禮貌。我在其間，出過的洋相、吃過的苦頭，不知道有多少。
無論時間過去多久，有一個人的圓融和機敏，一直被我記在心上。
那年，我是跨國專案的主理人，美其名是owner，因為入行時間短淺，我的地位大概跟總機差不多。意思就是，各國南轅北轍的意見，透過我來遞話與整合，而大家口中的指正，真的就只是動動嘴皮子、何不食肉糜的那種虛晃一招，就算是很簡單的一份文件，也會卡在來來回回確認的無間道。
我不敢掉以輕心，更沒有輕舉妄動的本錢，只能在心上邊數饅頭邊祈禱，替這個專案的結案倒數讀秒。某一天，我抱著必死的決心，寄出一份稿件，由於內文牽涉到品牌論述，也配合在地國情做了最適化修正，我有預期各國往返輪迴的規模將達到巔峰，輕輕按下寄送鍵，心頭彷有千金重。
過了一會兒，我收到米雪的回覆，她是總部的溝通守門員，被我視為整起專案的關鍵人物，她一出手，每每讓奔騰不休、多頭馬車的爭論，懸崖勒馬；也是唯一尊重在地文化，願意替我獨排眾議的幕後推手。
我很快地打開那封信，發現收件人只有我。米雪在信件中，先留下她對文稿的幾個問題，有針對文字意涵層面的、也有關於整體圖文編排層面的，她的用語很禮貌，卻不是出於客套：「Landy，我想知道我的問題是否make sense(合理)，因為我不懂當地的語言和市場，想先私下問問妳。」
米雪是我共事過，最有語言天賦的溝通者，雖然不是亞洲人，她依然能從每次中翻英的表述當中，敏銳地觸類旁通，理解在地轉化的原因是甚麼。所以，她提出的問題，再合理也不過，我尤其感激她能先私下、單獨問我。
如果她只求迅速表達觀點，一次性地reply to all，事件的發展就會截然不同。除了引發各種打蛇隨棍上的附議、異議，用來刷存在感，更可怕的是，鉅額的討論時間成本，往往老牛拖車，最後還很有可能繞了一圈之後，又將final call丟回本地的決核。
米雪說：「我明白妳很suffer，我們來快速地把這題結束吧。」這是她對於當年尚處基層的我，展現出來的俠情仗義。確認過那些問題的正當性之後，米雪當機立斷地回了一封信，告訴大家，她已經針對文稿內容，和我提出幾個修正的建議，同時也知會過總部大老闆，確認意見一致。如果有任何不同的想法，請於午前提出，並請一併考慮可行性和執行度。
就這樣，各國不再瘋狂丟意見水球，文稿順利通關。我滿懷感激地打電話去致謝，米雪回應，這沒甚麼，「我只是提醒自己，e-mail的作用應該在哪裡。」
這句簡短的答覆，我一直揣在心裡。伴隨工作打滾的年數日久，輪到我成為米雪角色的時候，才感受到這句話的意味深長。行俠仗義，可能只是出於惻隱的舉手之勞，但要在事務紛雜的大型組織中，隨時保持清醒，不把e-mail當成便宜行事的工具，則是一種對於職場份際的道義，永遠去斟酌，e-mail的作用、還有自己的作用，如何發揮到最好，在關鍵時刻，讓人需要。
不知道大家怎麼樣，可每周二開始，是我信件量迭增的起點，周一開完會後，總是跟著多如牛毛的各項跟追，要在海量e-mail裡，維持仗義與道義，並不容易，我試著放慢腳步，不執著於消化信件的速度，只是單純問自己，有沒有更適合的方式，來處理這封信、使溝通具有意義？
願大家也都能給自己時間，停下來感受一下e-mail裡的仗義、道義、以及意義。也許你會找到，比發信和回信，更直入核心的表達方式。
