辦公室裡超重要的潛在能力
在派遣公司裡輾轉待了好一陣子，終於有機會被派遣到一家坐落於台灣第一高樓的知名FMCG（Fast-Moving Consumer Goods）外商工作。雖然只是臨時工，但當我把公司名稱報出去的時候，臉上真的超有光。 我的座位被安排在一條回字型通道的門口，是整個辦公室人來人往的必經之地。每天同事來來去去，不知不覺認識了不少人，很多都是名校畢業或留學回來的，一張臉寫滿了「我是菁英」。 這個特別的位置，有時候也蠻尷尬的。每天都有十幾家廠商來訪送樣，一些產品助理經理（APM）為了表現得積極，對廠商態度簡直像惡婆婆上身，三不五時就是要求一堆，甚至當場開罵。廠商們怕被罵，最常躲進回字通道裡，倒楣沒來得及躲的，就會在我旁邊被攔下來開罵。每當這時，我都不好意思起身上廁所，只能裝瞎裝聾，把整張臉埋進筆電裡。 印象最深的是一位印刷廠的老闆，常常被罵得最兇，但他總是面不改色、氣定神閒地繼續展示樣品給其他人看，真是活生生的高EQ代表！ 說到高EQ，公司裡的高階經理們也是高手中的高手。開會時彼此客氣到不行，一進自己辦公室馬上關門拉下百葉窗臭罵對方，罵完再一起去喝咖啡、聊別人的八卦，臉不紅氣不喘，切換自如，情緒控管一流。 相較之下，事業部的總經理（General Manager of the Division）就真的是另一種風格。她頂著一頭粉彩短髮，外表看似熱情大媽，思維卻是跳躍式的，有時一開口問問題，底下的人根本接不住。許多人戰戰兢兢地走進她那間氣派的大辦公室，不久就灰頭土臉地出來。不過，這位總經理其實也不是難以親近。 我會尊稱她大媽，是因為她除了在工作上要求嚴格外，私下也真的很愛唸人、照顧人。她把自己的子弟兵當孩子一樣栽培叮嚀，連吃飯、穿衣都會提醒。她還是一位虔誠的基督徒，甚至在公司裡成立了一個小組團契，每週五中午會大方借出自己的辦公室供大家聚會，有興趣的同仁都可以自由參加。 我對面的客服（Customer Service）同事就是團契成員之一。每到星期五中午，她就放下手邊所有工作，風風火火地跑去參加。更神奇的是，這位平日接完客訴電話會邊罵邊咒人祖宗八代的同事，竟然也被大媽感召得洗心革面。不僅脾氣變好了，還從客服部門跳槽到品牌的訓練與顧問部門（Training & Consulting），最後一路晉升為業務總監（Sales Manager），真的讓人佩服不已！ 這位總經理最讓人敬佩的，不只是她業務手腕強，而是她能在日常互動中精準看出別人的潛力，並適時調整工作內容，讓每個人都能發揮所長，不被埋沒。她帶領的小組也默默協助解決了不少職務調度的難題，可說是HR部門年終KPI達成的無形推手。 雖然我在這家公司只待了短短幾個月，但感謝那個回字通道口的座位，讓我的雜工人生多了不少觀察的樂趣與學習機會。好工作不只看學歷，更看EQ與潛藏的能力，這些往往才是決定升遷與轉機的關鍵啊！
