【幸福拼圖｜正言溝通】正言溝通是什麼？

推廣「正言溝通」已超過四年，也有超過500個以上的家庭，運用正言溝通牌卡，讓關係更加親密和信任。

但近期的新聞事件，像是文言文與課綱的爭議，或是行人帝王條款的畫作獎項，網路上的言論兩極，甚至互相攻擊對方的言論，讓我在心中許願，要讓更多的人學會正言溝通才是。

正言溝通的核心是「非暴力溝通」，結合了「TA人際溝通分析」、「情緒輪」和「需求理論」，並且將「阿德勒心理學」和「理情行為治療」融入其中，搭配正言溝通牌卡會更容易上手。

它只有很簡單的四個步驟：觀、感、需、求。

不過每個步驟或許都不是我們所熟悉的，因此會需要經常練習，讓它成為我們的習慣。

觀：觀察、觀點

對於一個事件，從客觀不帶評論的角度提出「觀察」：

• 我看到⋯⋯
• 我聽到⋯⋯
• 我做了⋯⋯
• 我說了⋯⋯

阿德勒曾經說過：「萬事起源於觀點」，因此對於自己的觀察，找出「背後的觀點」就極為重要：

• 我會這麼做，是因為我認為⋯⋯
• 我會這麼說，是因為我認為⋯⋯

如果還不習慣找觀點，可以先從「應該訊息」和「禁止訊息」來探索，在我們的行為和言語背後，有哪些潛藏在我們意識底下的、來自過去的經驗和訊息？

• 應該訊息：要討好別人、要努力、要完美、要堅強、要快點
• 禁止訊息：不准活、不准健康、不准有情感、不准做自己、不准親近、不准有歸屬感、不准重要、不准像個小孩、不准長大、不准思考、不准成功、不准（任何事）

感：感覺、感受

在理解了自己的觀察和觀點之後，我們就要來發現自己的身體感覺和情緒感受。

我們的身體往往比頭腦誠實，每種情緒感受都會對應到身體的某些部位，例如有人生氣時會臉紅脖子粗、有人緊張時手腳會冰冷⋯⋯

透過發現身體感覺和情緒感受的對應後，試著找出自己最明顯、最強烈的四個情緒感受，並將它依照自己定義的程度進行排列。

（註：我有設計了64張情緒感受卡，也可以自行增添）

較有經驗的夥伴，在這裡還可以稍做停留，和自己的情緒感受進行深度對話，看看在情緒感受的「背後」還有沒有其他的情緒感受。

例如「生氣」，會不會背後還藏著「孤獨」、「無助」、「失望」呢？

透過對自己的情緒感受的發掘，我們就有機會更靠近真實的自己一些。

需：需要、需求

排列出了情緒感受之後，我們就可以一一對應，「非暴力溝通」的理論提出，若情緒感受為正向（會讓我們感到舒服的），通常表示我們的需要得到滿足；若情緒感受為負向（會讓我們覺得不舒服的），通常反應我們的需要沒有得到滿足。

我們將需要分為6大類：生理、安全、歸屬、尊重、成長、自我實現，可以從各個類別當中去尋找，是什麼需要沒有滿足，造成了我們的負向情緒感受呢？

（註：我有設計了48張需要卡，也可以自行增添）

求：請求、求助

在我們釐清了觀點、感受、需要之後，來到最後一個步驟「求」。

這裡的「求」不是要求，所謂的要求，就是你要照我說的做，不然我就⋯⋯（對你不利）。

這裡的「求」是請求，對自己提出願意執行的行動計畫，也對他人提出我們的期待和渴望。

因為是請求，對方是有說「不」的權利，若我們的需要和對方有關，我們也可以用「求助」的角度，尋求對方的合作與協力。

（但不是拜託對方喔！彼此的地位需要是平等的）

正言溝通的效益

使用正言溝通的初期，很多夥伴會認為「沒什麼殺傷力」，你看網紅一句「如果你不⋯⋯，我跟你沒完沒了」多有POWER呀！

但實際上在關係中的雙方，若溝通和對話都是講求「殺傷力」，那麼我們和對方反而成為了敵人，是開戰的敵對陣營了。

因此愈是關係親密的彼此，更應該學習使用正言溝通，理解自己和對方的觀點、感受、需要、請求，練習滿足彼此的需求，如此才能真正的親密和幸福喔！