當老闆一週是什麼感覺 | 領導的責任
這週我身邊的親友與環境遭受劇烈的衝擊，家人住院、貓咪開刀、工作環境的改變等，各種需要操心的事情接踵而來。
今天的故事內容就是有關老闆突然不在，而我暫時頂替他的奇妙旅程。
事源於2024/4/7 週日下午4點
我依照慣例在GYM度過要命的練腿日，就在第一組訓練剛結束，我接到了母親的通話；『爸爸出車禍了!』
她的語氣中充滿不安，內容也交代不清，而我只知道現在必須要前往醫院。
在前往急診的途中我不斷的思考事發後的可能性，就在看到醫院外牆那鮮紅色的急診字樣時，手機響起。
原本以為這通來電是母親因不安而趕來催促，沒想到是另一家醫院的通知電話。
我當下心裡想:「怎麼回事?」
「怎麼會是B醫院的來電顯示?」
我接起了這通來電。
通話中的內容簡潔有力的表達【我必須在未來的一週內接下老闆的所有工作。】
老闆因為急性的身體不適突然住院，而我是公司中唯一熟悉金流同時對外務熟悉的人，所以只能暫時找我頂替。
接受到此資訊的我，腦中出現各種疑惑與不確定性。
自我懷疑的想；
『距離我可以正式上線的時機還有一大段日子啊!』
『為什麼是現在的我來扛?』
但同時也出現一股自傲的想法。
『該來的還是要來，這時我不出頭也許就錯過唯一的機會了!』
『哈! 捨我其誰，果然這時候只能靠我出馬了!』
當下各種矛盾又奇妙的想法瞬間閃過腦海，讓我腦袋的運轉能力開到最高上限。
在現實中一面處理急診室中親戚們的詢問與關切，一面在腦袋中為公司設想可能出現的狀況並作出作出策略，盡量在眾親戚面前平靜的做出回應，減少母親和大家的不安情緒，同時分析接下來工作上需要的事宜，在乘坐救護車轉院這種空閒的狀態中先行準備。
就這樣一波三折後終於在凌晨2點左右躺上了床。
隔天早上6點，鬧鐘將我從床上挖起，開始執行為期一週的老闆生活。
簡單介紹這間公司的營運內容。
公司主要的業務來自於運輸業，我們的工作就是協調工廠與貨運司機之間的合作關係，幫助各工廠找到足夠數量的司機送貨，也幫貨運司機們安排出最順暢最賺錢路線。
而我原本的工作範疇是處理司機的申請文件、牌照檢定等，夾雜在政府機關和工廠之間的文書業務，同時我也是會計，紀錄公司內的金錢流向，定期整理出財務報表並監測。
由於公司的業務經常與政府機關合作，所以我必須趕在公務員們的下班之前提出當週或臨時需要的申請文件，才能趕在隔日早上6點工廠開工前，將通關的必須文件交到司機們的手上。
可以想見，在這樣包含著大量文書的工作內容，我並不需要過多的人際關係交流，只要依照規定的用email書信往來即可，因此原來的工作相對單純，並不需要太多的運籌帷幄。
但老闆的工作就不只有這樣了。
由於台灣的工廠與工人多半都以現金支付的方式發放薪水，且工人們通常不喜歡儲蓄加上個性都較為樂天，所以發放薪水的日期從最短週期的每日領，到最長每週領都各自的有需求。
而公司中的司機經常是由原工人轉換跑道而來，因此他們也習慣了這種支付方式，再加上過去在工地勞務時，有工頭監督並向上層爭取福利的工作型態，自然希望我們承擔起向下領導、向上協調責任。
因此，在每日的中午過後，令人容易怠惰的時段，我就必須隨時留意司機們的工作狀態，注意他們是否有提早休息、需不需要提領薪水，再依照過往的工作表現或特殊需求，實施相對應的管理方針。
在這種傳統產業的工作環境中，身為老闆必須【要求同時關照】員工的觀念相當鮮明，也就是說管理者的【鞭子和糖】必須相當明確。
且不避諱的說，從事這類型工作的台灣人通常沒有經過太高的教育水平，尤其是35歲以上的從業人員。
他們遵從的是本能的服從與社會交給他們的生存法則，因此，司機們評斷是否繼續合作的基準，只有自己的利益和對老闆的信任，如果我不能同時滿足這兩項最根本的需求，那他們隨時可能背叛，立刻轉身離開到其他服務更好更有利可圖的老闆底下工作。
沒錯，就是這麼現實。
在這個環境沒有所謂的【應該】也沒有【一定】，全靠的是自己提供的服務與權謀。
所以，在業界的管理者們提供司機們優渥、方便快速、準時發放的薪水提領，以及相較其他同業更好的流程安排，就是誠信和利益。
當他們努力過後嚐到如蜜糖般的滋味時，還必須像是對孩子一樣的大聲鼓勵，使他們深刻的留下跟著我就對的事實。
而督促他們付出長時間的工時和效率，或是工作表現不如預期時，在大眾面前斥責他的業績，讓言語像鞭子一樣抽打在背上，讓他學會教訓，讓其他人警惕。
或許看到這裡你會覺得這是個野蠻的環境，但請各位在自細想想自己的職場難道不也是如此在運作的嗎?
只不過是大公司利用體制與系統代替了我們，因為這樣就不必讓一般的主管扮黑臉，也可以把所有責任都推向公司體系，營造一個大家都一樣的假象，但其實是透過這種明顯可以卸責的陷阱，篩選出真正有責任感且有能力領導的負責人罷了。
但現實中沒這麼容易。
如果員工都如此的單純，只要給予甜頭就死心塌地，只要施以懲罰就能謹記在心，管理者都能清楚自己的責任盡忠職守，那這個社會怎麼會出現那麼多不滿。
因此不論是糖還是鞭子都必須給的恰當好處，主管必須知道自己的責任就是關照手下所有人的生計，所以必須鞭策自己為團體作出最有利的貢獻，並且利用自己的職權與手腕，排除員工在執行業務時無法自己排除的障礙，讓整個系統順暢運行。
這就是向上協調。
同時管理者要了解每個人喜歡吃什麼口味的糖果，也要知道他們害怕甚麼樣的刑具，對症下藥，滿足手下心中真正想要的需求，如高額獎金、流暢系統運行等，並讓他們知道被判的下場極為嚴重，如不按照契約履行的風聲會快速傳播，導致在該工作領域被封殺等。
這就是向下領導。
就像在我們的公司中有些司機住得很遠，為了早上6點開工，必須4點起床通勤到車廠(大型車都有專屬的停車場)，再開著貨車到工廠排隊載貨。
他們為了家計每天努力工作，我就必須『用行動體諒』，在他們最後一趟的行程跑完之前提早到車廠等待，讓大家能下班後馬上領薪水接著趕回家吃飯，節省他們無謂的等待，而不是在辦公室吹著冷氣翹著二郎腿，等他們拖著疲憊的身軀回到工廠，看著自以為是的老闆對自己訕笑，從此心生怨恨。
但是有幾個司機雖然就住在公司附近，不過總是遲到或是在運輸的途中偷偷溜出去遊手好閒。
當我發現他們不想為自己的人生負責，想跟自己的生活過不去時，自然不會把利潤高、運送難度較低的工作交給他們，畢竟這種相對輕鬆缺名額有限、機會難得，既然我必須為所有人擔起營運的責任，怎麼可能將這種好賺錢的業務留給不值得信任的人呢?
就算他們厚著臉皮來要求，我也只會眼神冷冷看著，嘴角微微翹著，輕輕地說:「你很努力、很好，但還需要在練練，加油喔!」
然後將當天的薪水中去零頭、湊個整數，用這種小確幸打發掉，再用一樣的眼神望向接近黑名單的那幾位，希望他們能以此警惕。
這些雖然是在文書作業時就觀察到的端倪，但實際經手過『責任、權利、權力』之後，我才更加的清楚知道未來該如何領導部屬和公司，要如何在這之間取得平衡，以及過去老闆每日為每人在發放薪水時，看似輕鬆的5~10分鐘之內所做到的事情。
就算之後不是我接手這家公司，從經驗中體悟的【當則】也會將我推向不同以往的領導者地位。
如果你希望透過我的眼看到更多世界的樣貌，就按下愛心、追蹤我，並留言告訴我特別喜歡哪一部份吧!
就等你為自己負責做出行動了。
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