書評:淤泥效應:解開制度的束縛,重新找回組織執行力 Sludge

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘

這是一本會讓人「蛤?這也出一本書」的書……

是我太太從醫院拿回來的,說是醫院讀書會的書,所以隨手翻完了……書理解的東西倒也不是沒有道理,某方面來說算很厲害,因為居然可以把這種東西寫成一本書,真的是人才。

淤泥效應,其實就是指流程當中的行政阻礙,最具體的就是申請保險理賠,正如超人動員裡的情節,辦保險很快(沒太多淤泥),探申請理賠時就一堆找麻煩的流程(大量淤泥),除非有人告訴你如何避開些淤泥,不然你永遠沒辦法達成目標……

是的,淤泥效應指的就是這些官僚的東西,會出現在各種場景裡面,例如一般人要貸款困難重重,但900芯就可以超貸,因有辦法閃過淤泥。

是的,淤泥效應照書中的說法,一年會造成全美上百億損失,這是用淤泥浪費的時間來算,再用基本工資轉換來的數字。

聽起來很恐怖,不過書裡也沒有完全認為淤泥效應是不好的,就像我們在提款機轉帳,會重複出現好幾次警告訊息,這當然就是刻意插入的淤泥,為的就是逼我們重複檢視轉帳動作,免得出問題,而離婚登記的程序就比結婚還要繁瑣,為的就是延長思考時間。

實際上幾年前我曾經參加過一場政府效能相關成果的發表,其中有個單位就是簡報他們簡化離婚流程,可以幾分鐘辦好,結果馬上就被現場眾人嫌棄……

只能說,就連淤泥如何安插都是一種挑戰,因為完全沒有淤泥的效率,如果擺在涉及各種資訊安全的場合,恐怕就會很不妙(例如許多網站都要反覆打驗證碼、勾選「我不是機器人」),因此並非一無是處,只是政府不管怎麼做都會有人抱怨啦!

總之這本書的確把一些「其實大家都知道」的東西給系統化了,就這一點值得拍拍手,反過來說,人家就是想到要整理這種資訊勒!而我們太過理所當然,反倒沒有把他整理好成為知識體系阿!

有意思的書,倒是可以翻翻。

淤泥效應:解開制度的束縛,重新找回組織執行力Sludge: What Stops Us from Getting Things Done and What to Do about It作者: 凱斯‧桑思汀 原文作者: Cass R. Sunstein譯者: 林俊宏出版社:天下文化 出版日期:2022/11/21語言:繁體中文ISBN:9789865259525叢書系列:財經企管規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版出版地:台灣
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momoge (毛毛牙)的沙龍
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