面試大解密:找到你的千里馬

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我的職涯曾經有近半年的人資相關經驗,負責招募、面試、離職洽談等,而就算我不在人資單位,也有很多的機會參與面試,每個面試主管都各自有錄取標準以及考量,大家看的面向也不盡相同,以我自己來說,面試挑選的多半是業務或業務助理人員,面試的時候,除了制式履歷上的基本資料外,習慣從以下幾個角度切入,試圖去了解履歷表背後的更多真相。


經歷才是人生的精彩,每個來面試的人都有不同的經歷,每段經歷才造就眼前的這個面試者,到底面試者是不是你的千里馬,總得先知道他跑過那些風景。


工作經歷是我首要在乎的部分,在每間公司待的時間長短,可以看出穩定性,江湖傳說通常一、三、五、七年都是離職的門檻,但如果每個公司都只待一年,這就得好好了解到底是不穩定,還是運氣不好,同時我會看工作性質(項目)是否和目前應徵職位有相關性,到底是有相關經驗好還是沒有相關經驗好,見仁見智,但這會讓我決定後續面試的進行方式。


如果是剛畢業沒有什麼工作經驗,我會看打工經驗以及社團經驗,沒錯!我的確比較偏好學生時代除了讀書外,還有參加社團、擔任班級幹部或者是參與籌辦活動經驗的面試者,對我來說,這代表面試者願意嘗試不同事物以及願意擔當的特質,課本的學習固然很重要,但我卻認為從生活中體驗學習一切更重要。


解決問題是無可替代的工作能力,職場上沒有人喜歡trouble maker,而如果你能夠在面試中展現你具有解決問題的能力,這就代表你勝出的機率比別人高。


沒有人希望公司裡出現 trouble maker (麻煩製造者),公司組織出現空降部隊大致上有兩種原因,一個是裙帶關係,安插位置,另一個則是公司從外部找來有能力者,期望能解決公司現有問題,但別以為解決問題是高層的事,想要在職場出頭天,你就得訓練自己有解決問題的能力。


所以我喜歡在面試時這樣問:「你目前為止遇過最困難的一個問題為何?你是如何處理的?」「你目前為止覺得最有成就的事為何?為什麼讓你有成就感?」這兩個問題從不同角度切入,但在對方述說的過程中,可以知道面對問題(關卡)的解決方式(獲得成就)與思考,於此同時還可以了解對方的表達力,不是口才的問題,而是能否清楚描述自己的某段經歷,而且能說明重點,甚至引人入勝。


另一種確認解決問題能力的提問就是:根據對方的經歷以及上述的回答,提出一個情境式的問題,請對方回覆,這類問題沒有標準答案,但我會從對方反應去理解對方面對問題時,比較接近真實的反應,畢竟每個人在說自己的經驗,有可能修飾過,但當下的立即反應,是很真實的!對我來說,答得不好還比逃避回答更勝出,我就遇過對方支吾半天告訴我說:「這個問題不合理!」我反問對方:「可以告訴我不合理的地方嗎?」對方說:「以我當業務這麼多年經驗,不會有客戶這樣挑剔拖款。」我笑笑沒回應對方,他的回答讓我懷疑他那十年的業務是虛度光陰,不然他可能就是千年一遇的人品絕佳業務,但說穿了,即使你沒遇過這種情境,我都寧願你真誠地說:「沒遇過所以不知如何處理,會請教前輩等。」至少你面對了問題啊!


態度雖然不能決定一切,但能決定大多數事情。不同世代的人都講求態度,什麼場合就該有怎樣的態度,千里馬能跑千里就是知道何時該衝何時該守。


從面試者回答的流暢與否,以及面試者的態度與穿著,其實都可以作為我是否錄取對方的依據。

外在穿著來說,正不正式見仁見智,但我覺得要合宜,如果自己在面試前針對公司做過了解,起碼也知道公司屬於怎樣的產業,在這個產業中的人大概會是有什麼樣的模樣,今天去應徵工人總不能穿西裝筆挺吧?今天面試總機人員,也不能穿著啦啦隊般的應援小短裙吧?今天面試業務人員,至少該穿得合宜,就算你喜歡浪漫的波西米亞風,也不適合出現在面試場合,所以穿套裝對我來說不見得加分,但合宜裝扮是個基本尊重。


面試中有很多對話,甚至有好幾位面試主管,不管是聽問題或是回答時,是否能夠面對對方的眼神,這是一種禮貌也是一種尊重,曾經有個剛畢業的小女孩來面試,她的眼神都會看著面試主管,因為這樣的態度,讓我願意去考慮是否有機會錄取她,雖然可惜其他方面不合格,而我也曾經遇過一個不好的面試經驗,我是應徵者,但我看到面試主管在聽我回答問題時,一邊轉著筆,顯示著不耐,那時候我就知道這家公司不能列入考慮,所以有機會身為面試主管的你,記得互相尊重。


說話的音量和語調也是不容忽視的細節,前面提到那個會專注看面試主管眼神的女孩,另一個讓我欣賞的特質就是她說話的語調輕快,讓人感受到她的積極與正向能量,也有人說話偏緩慢平穩,但最不討喜的就是剛睡醒的說話方式,問答時可能冷不防出現:「蛤?」這都讓人感受到你沒有在這個面試情境中,好像是局外人,這是萬萬不可以的情境,除非你就是應徵配音員,而這是考題之一。


練好表達力溝通不費力。面試就是你的最佳伸展台,就是你散放與眾不同魅力的時候,不管是外在氣質、說話內容或是真誠笑容,請拿出你的絕佳表達力,成為你最有利的致勝籌碼。


通常我習慣在面試結束的最後,留給對方提問的時間,不管對方是否有問題,我也習慣會在這個環節跟對方討論薪資,我也會請對方告訴我值得錄取或值得這份薪資的理由,一來看對方是否對自己有自信,面試時至少得要對自己有信心,二來就是再次確認對方如何表達和自己有利益相關的事,職場上當我們尋求別人的認同,心裡就是希望能夠讓對方願意跟我們的步調,讓工作更順利,對自己也比較有利,另外就是在工作上難免遇到要為自己爭取權益的時候,這個時候要如何有禮貌又不失立場的表達,都是要訓練的能力,對我來說,表達力不是口才好不好,而是能否清楚傳達自己的想法,是否能在表述的同時,也願意聽聽對方的想法,進而去找出雙方的相同之處,表達要說服對方前,就是要包容差異度,這樣才能達到真正溝通的目的。


短短的面試,雖然不見得完全看到對方的真實面貌,但至少能通過一些互動,挑選出適合領進門的人員,進門之後,又是另外一回事了。




#海邊小鎮的工作日誌

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    職場大小事,就讓在海邊工作的女子說給你聽。雖然不是所有的事都在海邊小鎮發生,但面對職場海波浪,千萬別讓自己變成消波塊啊!
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