【UX 研究】UX 研究員(UX Research)，在質性研究的內部挑戰與應對

UX 研究員經常會用質性研究的方式，如：深度訪談、焦點團體、田野調查等方式，以了解使用者的真實的需求、行為與使用脈絡。但在公司進行這些質性研究時，常會遇到以下的挑戰：

挑戰一：質性研究時間長，投入成本受到質疑

質性研究需要經過挑選受訪者、訪問受訪者、並編碼進行分析，最後產出有用的洞察、才能進一步改善產品，因此質性研究通常需要投入較長的時間。所以導入質性研究，會導致開發週期變長，並增加整體的開發成本，高層的利害關係人會有所疑慮，對於內部的開發團隊則是，在市場變化速度極快的當下，這種長時間的投入，是否結果由足夠的效益，對產品有幫助。遇到以上的問題，我們能考慮一下的方式解決：

• 限縮研究範疇：

透過與利害關係人與開發團體進行討論，了解目前開發的具體問題，並明確定義研究範疇，集中研究在目標顧客上的需求，降低研究時間。

• 逐步交付研究：

試圖將研究進程拆解，並分段交付給團隊，讓團隊可以更快的拿到結果做應用，避免一次交付，造成長時間的等待成本。

挑戰二：訪談的用戶，不足以代表所有產品使用者

在執行質性研究時，研究者會選擇少量的用戶進行深度訪問，然而，有時候團隊可能會因為某些原因，如：研究結果與想像的不一樣等。而質疑受訪者不代表目標使用者或是全體的使用者，而擔心該結果的優化，會有不如預期的影響。以下提供幾個方式解決：

• 說明選擇的受訪者的標準：

明確定義受訪者的標準，盡可能挑選，所有使用者與所有情境，確保挑選的受訪者具有一定的代表性，並告知給團隊知道受訪者的相關背景，讓團隊理解哪些結論適用於哪些用戶群體；或是與團隊討論目標顧客，定義出目標使用者，並針對該使用者的背景與情境，去挑選受訪者。

• 利用次級資料或量化研究輔助：

可以搭配其他次級資料，或是藉由量化研究的方式，來驗證訪談的群體，是否與大部分的使用者一致，提高團隊對研究的接受度。

挑戰三：質性研究的長期影響不易衡量，導致無法評估效果

質性研究的結果，通常會是滿足客戶的需求與體驗，因此可能部分的產出內容，效果通常難以在短期做評估。因此高層與內部團隊無法估算研究的效益，進而導致部分的優化建議可能被忽略。在我們遭遇這類型的挑戰時，我們可以用以下的方法：

• 讓研究結果與業務指標產生連結：

善用一些實際的業務數據指標，明確的指出該研究建議，可能會影響哪些指標，如：點擊率、轉換率等等，讓團隊知道該建議對什麼業務指標有幫助，確保研究結果可以利用業務指標做衡量。

• 透過測試來驗證研究結果：

我們可以利用測試的方式，回頭驗證研究結果，如 A/B Test，透過初步的測試，讓團隊快速的了解優化建議的成效。

最後：

雖然質性研究在商業領域，常會遭受到內外部的挑戰，導致實行不易，但我們還是要盡可能地進行質性研究，才能了解問題的原因，進而根據原因對症下藥，讓開發的產品可以更符合目標使用者的需求。