偶爾客戶會問是不是只有提告/起訴一種途徑可以為自己伸張權利？
其實不只，像是訴訟外談和解，或是到鄉鎮市公所調解委員會調解，甚至跨國企業間常用的仲裁，都是可以選擇的紛爭解決路徑。這也對應到提告/起訴後，未必就是直接法庭見，不少案件都還是會先排調解（像是勞資爭議、車禍、遺產、離婚、詐騙、醫療糾紛等等）。
有時客戶很生氣，或是覺得對方不可理喻、難以溝通，直接也不想調。但我還是會鼓勵客戶，除非是場外已知對方也擺明沒有誠意要談，不然還是可以珍惜第一次的調解機會，至少坐下來看有無成立共識的可能，客戶不想開口也沒關係，讓我來講。
畢竟很現實的問題是，進入訴訟對雙方當事人來說，一定是時間、精神、甚至金錢方面更大的消耗。
而雖然調解當下，雙方往往都需要各退一步，或大或小，難免會伴隨心情上的不平衡。不過幾個月、幾年後再回頭看，當初退的那一步，或許反而是讓生活往前的一步。
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印象滿深刻的一次調解，是中年離婚＆剩餘財產分配的案子，過程中雙方數度想放棄，多年未見，更多的是對彼此的怨懟，難以心平氣和，但調解委員也不氣餒地鼓勵談下去。
苦戰了5小時，竟然調成了。看著雙方從最初坐下來的疏離、憎恨，到最後哭著表達對過往「好」的感謝，也達成了好聚好散、祝福彼此未來的共識，心裡也是五味雜陳。
回到辦公室後，收到客戶傳來的訊息：「周律師，謝謝妳今天的陪伴。」我知道客戶心裡多年來的一個結慢慢鬆開了，那5個小時的調解，雖然是情緒壓力的高峰，但比起再打訴訟打個2-3年，我和客戶用那幾個小時的疲憊與努力，更早結束了他多年來的煎熬。
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所以比起一路只鼓吹客戶戰到底（除非是討論後客戶仍堅持的路線），我還是傾向中性看待每一種可能的解決方式，評估如何協助客戶的事業、生活趕快回到正軌，或許不可能100%回到紛爭發生前的樣子，但內心能夠儘早少些糾結，更放眼未來。
這時如果遇到願意理性溝通討論的對造、一起努力讓事情圓滿的對造律師，順利讓調解成立，真的都會很為他們彼此開心。
至於怎麼「談」和解/調解？怎樣的「退」，是共榮且不過度損及自身權益？都講求談判者的經驗，與對場面的即時覺察、判斷，跟客戶內部釐清立場、底線、備案再出發，也是一定會做的功課，這部分就有機會再分享心得經驗。
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