【啟發洞見 對話錄】什麼是有用的『故事思維』框架

場景描述：週五午後，陽光透過咖啡廳的大窗戶，灑在桌面上。小美，一位工作資歷五年的美編設計師，坐在一位故事教練老徐面前。她最近在工作中遇到了一些瓶頸，特地來向教練請教，希望能透過學習故事思維來提升自己的職場競爭力。然而，小美心中還留著一絲困惑，因為她之前嘗試過用故事的方式推廣設計方案，但似乎效果並不如預期。

一個失敗的故事

小美（有些懊惱地說）：

「教練，我前陣子試過用故事來說服客戶接受我的設計方案，可是好像沒什麼用。當時我做了一個茶飲品牌的形象設計，想要強調這款飲料帶來的‘家一般的溫暖’，所以在提案時，我講了一個自己兒時和家人一起喝茶的故事，以此來表達這種情感。結果，客戶不僅沒被打動，還覺得我的故事脫節了，完全無法理解我想表達的東西。」

教練（微微一笑）：

「嗯，這種情況其實並不少見。那我們來仔細分析一下吧。你覺得問題出在哪裡？」

小美（思考了一下）：

「我覺得可能是我的故事沒有和客戶的需求緊密結合吧？還是我講的故事不夠吸引人？」

教練：

「確實，這裡可能有兩個問題。第一，你的故事和產品之間的連結不夠明確，導致客戶難以理解你的設計意圖。第二，你的故事可能沒有引發足夠的情感共鳴。所以，今天我們就來好好聊聊什麼是真正有用的‘故事思維’，以及如何讓你的故事更具影響力。」

故事思維的核心：用故事建立連結

教練：

「小美，什麼叫‘故事思維’呢？很多人聽到這個詞，會以為只是把事情變成一個故事來講給別人聽，但其實故事思維遠不止於此。真正的故事思維是要透過故事來建立連結，這種連結可以是情感上的，也可以是價值觀上的，甚至是目標上的連結。」

小美（點頭）：

「我明白，故事的目的不只是傳遞資訊，還要讓聽眾感受到與自己相關的情感或價值。」

教練：

「沒錯。你設計那款茶飲品牌時，選擇用自己的童年回憶來表達‘家一般的溫暖’，這是一個很好的出發點，但可能你忽略了一個問題：你的童年回憶對你有意義，但對客戶來說，他們無法從你的故事中看到與產品相關的情感連結。這樣故事就顯得有點單薄，甚至不貼切。」

小美（恍然大悟）：

「原來如此，我的故事對我來說是有情感的，但對客戶來說，可能只是個與他們無關的經歷。」

從情感出發：故事的力量來自共鳴

教練（微笑著點頭）：

「正是如此。成功的故事必須要能引發共鳴。你知道嗎？故事真正打動人的地方，不是情節本身，而是情感的共鳴。無論是講故事還是聽故事，情感都是最關鍵的元素。」

小美（好奇地問）：

「那麼我該怎麼做，才能讓我的故事引發客戶的共鳴呢？」

教練：

「首先，你必須從客戶的角度出發，去思考他們的需求和價值觀。想想看，你的客戶想要什麼？他們希望這個品牌傳遞什麼樣的情感？如果你能理解他們的心聲，然後將這些情感融入到你的故事中，那麼你就能讓他們感受到你的故事與他們息息相關。」

小美（點點頭）：

「我想起來了，當時那位客戶說，他們希望這款飲料能傳遞一種年輕、充滿活力的感覺，而我卻用了溫暖、家的感覺，方向完全不一致。」

教練：

「對，就是這樣。故事思維的第一步，就是要清楚你的目標是什麼，以及你的故事要傳遞什麼樣的情感訊息。當你講的故事能和客戶的需求相吻合時，自然就會產生共鳴。」

親身經歷是最好的故事來源

小美（若有所思）：

「那麼，我是不是應該避免講我個人的經歷，因為它們可能無法引發共鳴？」

教練（笑著搖頭）：

「不不不，親身經歷恰恰是最好的故事來源。你知道為什麼嗎？」

小美：

「嗯……因為它真實？」

教練：

「沒錯，真實的故事最能打動人心。親身經歷之所以能成為好故事，因為它們自然地蘊含了情感，這些情感可以是你的，也可以是你從經歷中學到的價值觀。更重要的是，當你講述自己的故事時，你可以非常自然地流露情感，這種真實的情感很容易打動別人。」

小美：

「那為什麼我的童年故事沒能打動客戶呢？」

教練：

「問題不在於你的故事，而是你如何講述它。你的故事確實蘊含了溫暖和家的感覺，但這些情感和客戶想要的‘年輕、活力’的情感並不一致。所以，關鍵在於你要找到一個合適的故事，能夠同時表達你的情感和符合客戶的需求。」

如何找到合適的故事：六種有效講故事的方式

小美（好奇地問）：

「那我應該怎麼去選擇和講述這些故事呢？」

教練：

「我這裡有六種最有效的講故事方式，我們可以從這裡開始。第一種是‘我是谁’的故事。這是最簡單的故事類型，你可以用它來介紹你自己，讓別人了解你的背景、經歷和個人價值觀。」

小美（點點頭）：

「這聽起來像是在建立信任感。」

教練：

「正是如此。當你講述自己的故事時，聽眾會更容易理解你是怎樣一個人，從而對你產生信任感。這種信任感對於溝通來說非常重要。」

小美：

「那第二種方式呢？」

教練：

「第二種是‘我為什麼在這裡’的故事。這類故事可以幫助你解釋你現在的動機和目的，讓聽眾知道你不是隨便來的，而是有具體的理由。這種方式可以消除聽眾的疑慮，建立更深的信任。」

小美：

「這應該很適合在提案或開會時使用吧？」

教練：

「沒錯，這種故事非常適合在你需要向客戶或同事解釋你為何採取某個行動時使用。」

案例：從失敗到成功的故事

教練：

「我們回到你那個茶飲品牌的設計案，試著用我們剛剛談的方式來重塑這個故事。你之前是用你的童年回憶來表達‘家一般的溫暖’，那麼現在我們試試用‘我為什麼在這裡’的方式來重新構思這個故事。假設你已經了解客戶希望傳遞的情感是年輕和活力，你該怎麼調整你的故事呢？」

小美（想了想）：

「或許我可以講述我自己作為一個年輕設計師的經歷，分享我如何通過設計來表達年輕人對生活的熱情和追求？」

教練（點頭）：

「這是個不錯的方向。你可以分享你個人在年輕時，如何通過設計來表達對生活的熱情。這樣不僅能夠反映你的個人經歷，還能與客戶想要傳達的‘年輕’和‘活力’情感相吻合。這是‘我為什麼在這裡’的故事，能讓客戶感受到你與他們需求的契合。」

小美（逐漸有了靈感）：

「教練，我可以講述我剛入行時的一個經歷，當時我接受了一個極具挑戰的項目，這個項目要求設計一款與現代年輕人生活方式相符的產品包裝。雖然當時我對這類設計並不熟悉，但我全身心投入，最終成功創造出一個令人耳目一新的設計，並得到了很好的反響。」

教練（微笑）：

「這是個很好的故事，小美。你可以從這個故事切入，展示你如何用設計表達年輕和活力，同時也能讓客戶看到你對他們需求的理解和努力。」

小美（越說越有自信）：

「是的，我可以強調我對設計的熱情，並且告訴他們，我在這個過程中如何成長，並最終達成了項目的成功。這樣就不僅僅是我的個人經歷，也能讓他們感受到這種活力。」

加強情感：用故事引發共鳴

教練（讚許地點頭）：

「你現在的思路非常好，小美。接下來，我們要進一步探討，如何在這個故事中加入更多的情感，讓它不僅僅是你的經歷，而是能夠打動聽眾、讓他們感同身受的故事。」

小美（困惑）：

「我應該怎麼加入更多情感呢？我覺得我的經歷已經有點情感在裡面了。」

教練：

「這就涉及到故事的第三種方式，也就是‘具有教育意義的故事’。這類故事的特點在於，它不僅僅是講述一個經歷，而是通過這個經歷來傳遞某種價值或教訓。在你的案例中，你不僅是在講述你完成了一個設計項目，你還要通過這個故事來傳遞你的成長經歷，讓客戶感受到你如何從中學到了一些寶貴的經驗，並能應用到他們的項目中。」

小美（思索了一下）：

「那我應該怎麼傳達這個‘教訓’呢？」

教練：

「你可以強調你在這個過程中所遇到的困難，然後再講述你如何克服這些困難，並從中學到了一些東西。比如說，你一開始對年輕市場不太了解，但你花了大量時間去研究他們的喜好，並最終找到了突破口。這樣的故事，不僅展示了你的專業能力，還能讓客戶感受到你在不斷學習和成長。」

願景故事：讓未來變得可期

小美（逐漸理解）：

「原來如此，我明白了。這樣的故事不僅展示我的能力，還能讓客戶覺得我在未來的合作中也能帶來同樣的價值。」

教練（點頭）：

「正是如此。接下來，我們可以再進一步提升這個故事的層次，加入‘願景故事’的元素。這類故事能夠讓人們看到未來的可能性，並且能激勵他們為了這個願景而努力。」

小美：

「你是說，我可以把未來的合作場景加入到故事中？」

教練：

「對。比如，你可以描繪出一個願景，讓客戶看到，通過你的設計，他們的品牌會如何被年輕消費者所喜愛，並且如何逐步成為市場中的領導者。這樣的故事能讓客戶覺得，當下的困難都是值得的，因為未來的成功就在眼前。」

小美（有些興奮）：

「這樣的確能讓故事更有感染力！我可以說，‘這次的設計將成為你們品牌年輕化戰略的關鍵一步，讓更多的年輕消費者與你們的品牌建立深刻的情感連結。’」

教練：

「這正是願景故事的力量。它讓當下的努力變得有意義，也讓人們對未來充滿期待。」

行動中的價值觀：展示你的堅持

小美（認真記筆記）：

「那還有什麼其他的故事方式可以用呢？」

教練：

「第五種故事類型叫做‘在行動中體現價值觀’的故事。這類故事是用來展示你在面對挑戰時如何堅守自己的信念和價值觀，讓別人看到你是一個有原則的人。」

小美（想了想）：

「我好像還沒想到這類故事該怎麼講。」

教練：

「別急，讓我們再回到你的設計案中。你可以想想看，在這個過程中，有沒有遇到過一些讓你猶豫或掙扎的時刻？比如說，有沒有某個時候你被要求妥協，但你選擇了堅持自己的設計理念，因為你相信這樣的設計會更好地表達品牌的價值？」

小美（回憶起來）：

「的確有這樣的時候。當時有個提案會上，有人建議使用一些更大眾化的設計元素，這樣可以更快地吸引眼球。但我覺得這樣會削弱品牌的獨特性，所以我提出了反對意見，並說服他們堅持原來的設計風格。」

教練：

「這就是一個非常好的例子。你可以講述這個故事，讓客戶看到你是一個有信念、有堅持的人。這不僅是對你專業能力的展示，也是對你個人價值觀的體現。」

理解聽眾：共鳴的關鍵

小美（微笑）：

「我覺得這個故事確實能打動人，但我還是有點擔心，有些人可能對這類故事不太感興趣。」

教練（認真地說）：

「這就來到第六種故事類型——‘我理解你’的故事。這類故事的目的是讓聽眾覺得你真的理解他們的需求和想法，這樣他們就會對你產生好感和信任。」

小美：

「那我該怎麼在故事中表達出‘理解’呢？」

教練：

「這裡的關鍵是共情。你需要讓客戶感受到你理解他們的挑戰，並且你能提供的設計正好能解決這些問題。比如，你可以說，‘我知道你們想要打入年輕市場，這確實是個充滿挑戰的目標，因為年輕人總是追求新鮮感和個性化。’然後你再進一步講述，你的設計如何滿足這些需求，並能夠幫助他們達成這個目標。」

故事的四大必備元素：讓故事更完整

小美（點點頭）：

「那麼，怎麼讓這些故事變得更有吸引力呢？有什麼具體的技巧嗎？」

教練：

「當然有。所有好的故事都有某些相似的元素。這四個元素分別是：‘光輝時刻’、‘失意時刻’、‘良師益友’以及‘一本書、一部電影或一件時事’。如果你能在故事中運用這四個元素，會讓你的故事更加完整和有吸引力。」

小美：

「這聽起來很有道理，那我該怎麼把這些元素加入到我的故事裡呢？」

教練：

「首先，‘光輝時刻’可以是你在這個設計案中取得的成功，展示你如何幫助客戶達成教練：「首先，‘光輝時刻’可以是你在這個設計案中取得的成功，展示你如何幫助客戶達成他們的目標。你可以講述設計的最終結果是如何幫助品牌成功打入年輕市場，贏得消費者的青睞。」

小美（點頭）：

「我可以描述當設計完成時，看到消費者對這個設計產生共鳴，那種成就感和滿足感，就是我所說的光輝時刻。」

教緬（微笑）：

「沒錯。這樣能讓你的故事有個高峰，讓聽眾感受到成功的喜悅。而第二個元素‘失意時刻’，是指你在這個過程中遭遇的挫折或困難。這會讓你的故事更真實，因為沒有人是一路順風的，當你分享挫折時，聽眾會更快地與你產生共鳴。」

小美（若有所思）：

「那我可以講述當時如何面對團隊內部意見分歧，有人認為設計過於激進，不適合市場，但我堅持自己的理念，並說服他們相信這是通往成功的關鍵。」

教練：

「這是一個非常好的‘失意時刻’。當你分享這些挑戰，聽眾會更加信任你，因為他們看到了你的真實一面。而第三個元素‘良師益友’可以是指那些在你這個設計過程中幫助過你的人，無論是提供靈感、支持，或是讓你重新思考設計方向的人。」

小美（沉思片刻）：

「我想起來了，有一次設計陷入瓶頸，我的設計主管建議我從不同角度看待消費者的需求，這幫助我打破了當時的思維框架，讓我重新找到了設計的靈感。」

教練：

「很好，這就是‘良師益友’的元素，它能讓你的故事更加豐富，因為每個人的成功背後，總會有那些默默支持我們的人。最後一個元素是‘一本書、一部電影或一件時事’。你可以引用某本書或某個時事，來強化你的故事主題。」

小美（笑了笑）：

「我之前看到一部關於創業的紀錄片，其中有個片段講述了創業者在最困難的時候，如何靠著堅持和創意最終逆轉了局勢。我覺得這個場景跟我當時的處境很像，或許我可以引用這個來表達我的堅持和信念。」

教練：

「太好了，這樣你的故事就更完整了。有了這四大元素，你的故事不僅有情感、有挫折，還有學習和成長的過程，這會讓聽眾更願意投入其中。」

故事結構的實際應用：打動客戶的提案

小美（興奮地說）：

「我感覺現在我可以重新設計我的提案了，這次我會以全新的故事方式來打動客戶。我會先從‘我為什麼在這裡’開始，介紹我自己的設計背景和我對年輕市場的理解，接著分享我在這個過程中的‘失意時刻’，再以‘光輝時刻’來展示最終的成功。」

教練（點頭）：

「這樣結構非常清晰，並且能夠一步步引導客戶進入你的故事。你也可以在提案中運用‘願景故事’，讓他們看到未來的發展方向。比如你可以說，‘這款設計不僅僅是一個包裝，它是年輕人與品牌之間建立情感聯結的橋樑，未來它會讓更多年輕人愛上這個品牌。’」

小美：

「嗯，我會加入這個願景，讓他們看到這不僅是當下的設計，更是未來品牌發展的關鍵。」

教練：

「沒錯，你要讓客戶感受到，他們現在的每一個決策，都是為了未來的成功鋪路。這樣，他們就會對這次的設計有更多的信心，並且願意支持你的提案。」

質疑與解答：故事是否過於情感化？

小美（突然有所猶豫）：

「教練，我有一個擔心。這樣講故事會不會讓我的提案顯得過於情感化，少了專業性？畢竟有些客戶會希望看到的是具體的數據和分析，而不是情感。」

教練（微笑）：

「這是一個很好的問題。確實，有些人會覺得，過於情感化的故事可能會削弱專業性，但其實專業和情感並不矛盾。尤其在今天的市場環境中，故事已經成為一個非常重要的溝通工具。數據固然重要，但如果你只是單純地堆砌數據，反而可能讓人覺得冷冰冰，難以理解和記住。」

小美（認真聽著）：

「那麼，該怎麼平衡這兩者呢？」

教練：

「你可以在故事中加入數據支持，讓情感和專業結合起來。比如在你的設計提案中，你可以說，‘這款設計不僅符合年輕市場的需求，根據市場調查，年輕消費者對於具有個性化設計的產品偏好增加了20%。這樣的設計能夠在市場中脫穎而出，並且有效提高品牌忠誠度。’這樣，你的故事就有了具體的數據支持，同時保持了情感的連結。」

小美（恍然大悟）：

「原來如此，我應該在故事的情感部分加入具體的數據，這樣既能打動人，也能讓他們相信我的專業性。」

教練：

「沒錯，這就是你要學會的平衡。情感能打動人，數據能說服人，兩者結合，才能讓你的故事既有力量，又有說服力。」

從對立面思考：冰冷的資訊與溫暖的故事

教練：

「我們再來思考一下，為什麼冷冰冰的資訊有時無法打動人？很多人習慣於在提案中使用大量的數據和分析，因為這看起來非常專業。但問題在於，這些資訊很難讓人產生共鳴，也很難被記住。就像你之前遇到的情況，當你只講數據，客戶可能只會覺得這是一堆資料，缺乏情感連結。」

小美（點點頭）：

「的確，有時候我也會感覺到，光靠數據說服不了人。」

教練：

「而故事能夠在數據的基礎上，加入一層情感的溝通，讓資訊變得更有溫度，更容易被接受和記住。這就是為什麼現在越來越多的企業開始重視‘講故事’這一技能。因為數據只是結果，而故事可以讓這些結果變得有意義。」

小美：

「那麼，冰冷的資訊和溫暖的故事，實際上是互補的。」

教緬：

「對，當你學會用故事來包裝數據時，你就能既展現專業性，又能引發情感共鳴。這就是成功的關鍵。」

讓故事成為你職場的競爭力

教練（語重心長地說）：

「小美，今天我們談了很多。從一開始你講述的失敗例子，到我們如何一步步構建出一個能夠打動客戶的故事。你現在應該對‘故事思維’有了更深入的理解。它不僅僅是傳遞資訊的方式，還是一種建立情感連結和信任的工具。」

小美（笑著點頭）：

「是的，我現在知道如何運用故事來強化我的提案了。不僅要講述我的經歷，還要讓故事與客戶的需求緊密結合，並加入具體的數據來支持，這樣才能小美（笑著點頭）：「是的，我現在知道如何運用故事來強化我的提案了。不僅要講述我的經歷，還要讓故事與客戶的需求緊密結合，並加入具體的數據來支持，這樣才能既打動人，又展現我的專業性。」

教練（滿意地笑）：

「這樣的思路已經很完整了。接下來，就要看你如何在具體場景中應用了。每次你做設計、寫提案或是跟客戶溝通時，試著從這些不同的角度來思考，看看怎樣的故事可以更好地表達你的理念。故事思維，最終是要幫助你把每一個專案、每一個創意都變得更有說服力。」

以下是本文的十點『操作型重點』摘要：

1. 理解客戶需求：

在講述故事前，先深入了解客戶的需求與價值觀，確保故事能夠與他們的期望緊密相連。

2. 情感共鳴是關鍵：

故事的力量來自於情感的共鳴，確保在故事中融入情感，以打動聽眾的內心。

3. 善用親身經歷：

用真實的經歷來講故事，這樣不僅能夠更自然地流露情感，還能讓聽眾感受到故事的真實性。

4. 故事類型選擇：

根據不同情境選擇合適的故事類型，例如“我為什麼在這裡”的故事可以建立信任感，讓聽眾理解你講故事的動機。

5. 加入具體數據支持：

結合情感講故事時，不要忘記加入具體的數據，這樣既能展現專業性，又能增強說服力。

6. 結構清晰的故事框架：

將故事劃分為開頭、挑戰、轉折和成功，讓聽眾能夠跟隨你的邏輯進行思考。

7. 願景故事激發動力：

描繪未來的美好場景，讓聽眾看到目標的實現，從而對當前的挑戰感到值得。

8. 故事的四大元素：

確保你的故事包括光輝時刻、失意時刻、良師益友，以及與故事相關的書籍或電影等文化參考，讓故事更加豐滿。

9. 故事與數據的平衡：

在情感表達和數據分析之間找到平衡，確保既能打動人心，又能令人信服。

10. 不斷反覆練習：

講故事是需要不斷練習的技能，嘗試在不同場合應用故事思維，提升表達的感染力與精準性。

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